Tổng công ty đã đảm bảo vận hành cung ứng đủ điện phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội và sinh hoạt của nhân dân Thủ đô.
Trong tháng 8 có nhiều ngày mưa hơn so với cùng kỳ (đặc biệt vào rạng sáng ngày 15/8) mưa to tập trung trên địa bàn Đông Anh, Thanh Trì, Hoàng Mai, Thường Tín, Phú Xuyên đã gây ra khá nhiều sự cố trên lưới điện.
Nhìn chung Tổng công ty đã đảm bảo vận hành cung ứng đủ điện phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội và sinh hoạt của nhân dân, đảm bảo cấp điện liên tục cho sản xuất nước sạch và bơm chống úng ngập trên địa bàn Thủ đô.
Sản lượng điện tiêu thụ lớn nhất (Apmax): 66,7 triệu kWh ngày 9/8; Sản lượng điện tiêu thụ nhỏ nhất (Apmin): 49,1 triệu kWh ngày 20/8; Công suất cực đại (Pmax): 3. 340 MW lúc 22h ngày 9/8; Công suất nhỏ nhất (Pmin): 1.400 MW lúc 5h ngày 19/8. Điện thương phẩm đạt 1,69 tỷ kWh, tăng 8,07 % so với tháng 8 năm 2016. Lũy kế đạt 10,78 tỷ kWh, tăng 5,72% so với cùng kỳ năm 2016.
Công tác đầu tư xây dựng:
Đến cuối tháng 8 toàn Tổng công ty đã khởi công 16 công trình lưới điện 110kV và hoàn thành đóng điện 15 công trình với năng lực tăng thêm: 750MVA và 89 km dây dẫn.
Đến hết tháng 8/2017, toàn Tổng công ty đưa vào vận hành 213 công trình lưới điện trung, hạ thế với khối lượng vật tư thiết bị đưa vào vận hành khoảng: 368 km ĐDK; 189 km cáp ngầm; 599MBA với công suất 283,3 MVA; 654 km đường trục hạ thế.
Các dự án cải tạo, hạ ngầm lưới điện tại các tuyến phố: Hiện đang thi công 39 tuyến phố/ 60 tuyến phố thuộc giai đoạn 1 năm 2017.
Công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
Tổng công ty tiếp tục thực hiện công tác chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS. Đến nay tổng số khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn SMS là 1.619.660 khách hàng. Tiếp tục vận hành dịch vụ tin nhắn chủ động truy vấn tra cứu thông tin về điện và triển khai thêm dịch vụ tra cứu trạng thái cấp điện qua hình thức nhắn tin truy vấn từ khách hàng sử dụng đầu số 8088. Triển khai 32 dịch vụ về điện, dần từng bước theo hướng trực tuyến giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia sử dụng dịch vụ và cập nhật tiến độ thực hiện dịch vụ.
Hiện nay App CSKH đã được thực hiện trên cả 3 hệ điều hành iOS, Android, Windows Phone để cung cấp tới cho khách hàng các tiện ích.
Triển khai dịch vụ đăng ký và cập nhật số điện thoại, địa chỉ email nhận thông tin dịch vụ khách hàng. Đến thời điểm hiện tại tổng số email hợp lệ đã thu thập được là 16.925 email và hệ thống đã tự động gửi thành công 16.789 email Thông báo tiền điện và 14.940 email Hóa đơn điện tử. Mở rộng và đa dạng hóa hình thức thanh toán: Phối hợp với các Ngân hàng/TCTG thanh toán nâng cao hiệu quả công tác thu hộ tiền điện.
Cập nhật lên trang web của Tổng công ty và Cổng thông điện tử TP Hà Nội 15 dịch vụ trực tuyến: Đăng ký mua điện, Theo dõi tiến độ cấp điện, Cấp điện trung áp, Đăng ký và cập nhật số điện thoại, địa chỉ Email, tra cứu lịch tạm ngừng cấp điện, Tra cứu sản lượng điện....
Một số mục tiêu, nhiệm vụ chính của EVN HANOI trong tháng 9/2017:
Tiếp tục triển khai các giải pháp quản lý kỹ thuật vận hành nhằm đảm bảo cung cấp đủ điện phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn Thành phố và hoàn thành các chỉ tiêu cả năm 2017 do EVN giao như độ tin cậy cung cấp điện, suất sự cố, tổn thất điện năng...
Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ thẩm định, phê duyệt công trình đối với các dự án lưới điện 220kV, đồng thời sẵn sàng đóng điện công trình trạm biến áp 110kV nối cấp đồng bộ với trạm biến áp 220kV Long Biên, Tây Hà Nội...
Thi công, hoàn thành đóng điện các công trình hạ ngầm lưới điện: Các công ty Điện lực phối hợp với Sở Xây dựng, Sở Thông tin & Truyền thông, các nhà mạng có liên quan thực hiện thu hồi vật tư tại 18 tuyến phố thuộc kế hoạch năm 2016. Đối với các dự án cải tạo đường dây trung, hạ thế và dây viễn thông tại các tuyến phố đợt 1 năm 2017: Các Công ty Điện lực: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa đẩy nhanh tiến độ chuẩn bị đầu tư, thi công, hoàn thành trong tháng 9/2017 theo chỉ đạo của UBND Thành phố Hà Nội.
Lựa chọn xác suất để khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi đăng ký dịch vụ cấp điện mới; Xây dựng các chức năng cảnh báo và nhắc tiến độ thực hiện các khâu cấp điện mới trên hệ thống điện tử. Phối hợp với Zalo triển khai official account (kênh truyền thông chính thức của doanh nghiệp trên ứng dụng Zalo giúp tiếp cận, tương tác với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm quảng bá thương hiệu và tăng hiệu quả kinh doanh).
Thu thập địa chỉ email của khách hàng để gửi các thông tin của ngành điện tới khách hàng, mở rộng kênh giao tiếp và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Triển khai đa dạng hóa hình thức thanh toán chi phí cấp điện mới nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Tiếp tục đẩy mạnh quảng bá tuyên truyền số điện thoại của Trung tâm CSKH (19001288) để tiếp nhận và giải quyết kịp thời các ý kiến khách hàng.
Triển khai đánh giá điểm số hài lòng khách hàng nhằm đưa ra giải pháp nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ về điện.
Đẩy mạnh hợp tác với các Ngân hàng/Tổ chức trung gian thanh toán, nâng cao hiệu quả công tác thu hộ tiền điện./.
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Ban Quan hệ cộng đồng EVN HANOI - Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội;
Điện thoại cố định: 024.22200854 Fax: 024.22200854;
Địa chỉ: Số 69, Đinh Tiên Hoàng, Hoàn Kiếm, Hà Nội;
Website: www.evnhanoi.com.vn
