Hà Nội 24 °C
TP Hồ Chí Minh 26 °C
Hải Phòng 23 °C
Đà Nẵng 23 °C
Yên Bái 20 °C
  • Hà Nội Hà Nội 24°C
  • TP Hồ Chí Minh Hà Nội 26°C
  • Hải Phòng Hà Nội 23°C
  • Đà Nẵng Hà Nội 23°C
  • Yên Bái Hà Nội 20°C

Những điểm mới của quy trình tiếp công dân là gì?

Tư vấn pháp luật
15/11/2021 11:29
Gia Hải
aa
Theo quy định, người dân đến trình bày trực tiếp tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan...


Ngày 15/11, Thông tư số 04/2021/TT-TTCP của Thanh tra Chính phủ Quy định về quy trình tiếp công dân bắt đầu có hiệu lực sau khi được ban hành vào ngày 1/10/2021.

Theo đó, đối tượng áp dụng là cơ quan hành chính nhà nước, cơ quan thuộc Chính phủ, đơn vị sự nghiệp công lập, người đứng đầu cơ quan, đơn vị và người tiếp công dân.

Người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến trình bày trực tiếp tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân và cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến công tác tiếp công dân.

tiep-cong-dan_0801140729

Trụ sở Ban tiếp Công dân TP Hà Nội.

Mục đích của việc tiếp công dân nhằm hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đúng quy định pháp luật, góp phần tuyên truyền, phổ biến pháp luật.

Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền giải quyết của người đứng đầu cơ quan, đơn vị để xem xét, giải quyết theo quy định của pháp luật.

Người tiếp công dân được từ chối tiếp công dân trong các trường hợp quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều 9 Luật Tiếp công dân và phải giải thích cho công dân được biết lý do từ chối tiếp, đồng thời báo cáo người phụ trách tiếp công dân.

Trường hợp từ chối tiếp công dân theo quy định tại khoản 3 Điều 9 Luật Tiếp công dân thì người đứng đầu cơ quan, đơn vị phụ trách tiếp công dân ra thông báo từ chối tiếp công dân theo quy định.

"Điều 9. Những trường hợp được từ chối tiếp công dân

Người tiếp công dân được từ chối tiếp người đến nơi tiếp công dân trong các trường hợp sau đây:

1. Người trong tình trạng say do dùng chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác làm mất khả năng nhận thức hoặc khả năng điều khiển hành vi của mình;

2. Người có hành vi đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ hoặc có hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân;

3. Người khiếu nại, tố cáo về vụ việc đã giải quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, rà soát, thông báo bằng văn bản và đã được tiếp, giải thích, hướng dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài;

4. Những trường hợp khác theo quy định của pháp luật."

Bên cạnh đó,Thông tư quy định người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải trực tiếp tiếp công dân để lắng nghe, xem xét, giải quyết và chỉ đạo việc giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền của mình hoặc thuộc thẩm quyền của người đứng đầu cơ quan, đơn vị cấp dưới trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Người đứng đầu cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất theo quy định của Luật Tiếp công dân và kiểm tra, đôn đốc việc xử lý sau tiếp công dân của các cơ quan, đơn vị.

Việc tiếp công dân của người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải được công chức, viên chức giúp việc ghi chép đầy đủ vào Sổ tiếp công dân hoặc nhập thông tin vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc phần mềm quản lý công tác tiếp công dân và được lưu tại nơi tiếp công dân.

Ý kiến chỉ đạo của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân phải được lập thành văn bản và gửi cho các cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan để triển khai thực hiện theo đúng yêu cầu, nội dung chỉ đạo; ấn định thời gian giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật và cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm giải quyết phải gửi kết quả giải quyết cho công dân được biết.

Khi tiếp công dân, nếu vụ việc rõ ràng, cụ thể, có cơ sở và thuộc thẩm quyền giải quyết thì người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải trả lời ngay cho công dân biết; nếu vụ việc phức tạp cần nghiên cứu, xem xét thì nói rõ thời hạn giải quyết và người cần liên hệ để biết kết quả giải quyết. Đồng thời, kết thúc việc tiếp công dân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị ra thông báo kết luận việc tiếp công dân.

Ngoài ra, việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phải được ghi vào sổ tiếp công dân hoặc nhập thông tin vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc phần mềm quản lý công tác tiếp công dân.

bài liên quan
Bộ Xây dựng phản hồi đề nghị điều chỉnh hướng tuyến đường sắt cao tốc Bắc - Nam đoạn qua tỉnh Ninh Bình

Bộ Xây dựng phản hồi đề nghị điều chỉnh hướng tuyến đường sắt cao tốc Bắc - Nam đoạn qua tỉnh Ninh Bình

Bộ Xây dựng vừa phản hồi kiến nghị của cử tri tỉnh Ninh Bình về việc đề nghị điều chỉnh hướng tuyến đường sắt cao tốc Bắc - Nam đoạn qua phường Trường Thi, dịch chuyển về phía Tây khoảng 300 m theo thiết kế ban đầu.
Bí thư Đảng ủy phường Trấn Biên tiếp công dân, chỉ đạo rà soát việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

Bí thư Đảng ủy phường Trấn Biên tiếp công dân, chỉ đạo rà soát việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

Buổi tiếp công dân được tổ chức trong tinh thần dân chủ, cầu thị, đúng quy định của pháp luật, thể hiện rõ trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền địa phương.
Sở Y tế TP HCM tiếp nhận 174 phản ánh trên nền tảng số trong 1 tháng

Sở Y tế TP HCM tiếp nhận 174 phản ánh trên nền tảng số trong 1 tháng

Từ ngày 22/12/2025 đến ngày 21/01/2026, hệ thống Dashboard đã tiếp nhận và xử lý 174 phản ánh, kiến nghị của người dân gửi đến Sở Y tế TP HCM.
Năm 2025, tỷ lệ giải quyết khiếu nại, tố cáo tỉnh Nghệ An đạt 85,1%

Năm 2025, tỷ lệ giải quyết khiếu nại, tố cáo tỉnh Nghệ An đạt 85,1%

Trong năm 2025, tổng số đơn thư tiếp nhận trên địa bàn toàn tỉnh Nghệ An là 9.987 đơn (tăng 1,3%).
VNREA đề xuất điều chỉnh quy định trong Dự thảo Luật Quản lý thuế (sửa đổi)

VNREA đề xuất điều chỉnh quy định trong Dự thảo Luật Quản lý thuế (sửa đổi)

Hiệp hội Bất động sản Việt Nam (VNREA) đã có Công văn số 100/CV - HHBDSVN, gửi Ủy ban Kinh tế và Tài chính của Quốc hội, kiến nghị điều chỉnh quy định tại khoản 7, Điều 17 trong Dự thảo Luật Quản lý thuế (sửa đổi).
Bộ Giáo dục và Đào tạo: Học sinh dùng sách giáo khoa khác nhau không bị ảnh hưởng về nội dung kiến thức

Bộ Giáo dục và Đào tạo: Học sinh dùng sách giáo khoa khác nhau không bị ảnh hưởng về nội dung kiến thức

Trả lời kiến nghị của cử tri, theo Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) Nguyễn Kim Sơn, việc học sinh dùng sách giáo khoa (SGK) khác nhau cũng không bị ảnh hưởng về nội dung kiến thức và yêu cầu cần đạt.
Mới nhất
Đọc nhiều
Hà Nội: Tiêu hủy hơn 12 tấn sụn gà, trứng non và mỡ động vật không rõ nguồn gốc

Hà Nội: Tiêu hủy hơn 12 tấn sụn gà, trứng non và mỡ động vật không rõ nguồn gốc

Đội Quản lý thị trường số 7 (Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội) vừa phối hợp với các cơ quan chức năng tiêu hủy hơn 12 tấn thực phẩm đông lạnh không rõ nguồn gốc.
Đảm bảo giao thông thông suốt, an toàn trong ngày bầu cử

Đảm bảo giao thông thông suốt, an toàn trong ngày bầu cử

Tổ chức vận tải hợp lý, khoa học, an toàn, thông suốt; xây dựng phương án dự phòng, xử lý kịp thời các tình huống tai nạn, ùn tắc giao thông, thiên tai, thời tiết xấu, cháy nổ, sự cố kỹ thuật, không để ảnh hưởng đến việc đi lại của cử tri, cán
Xử phạt và đình chỉ hoạt động nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch ở Lũng Cú

Xử phạt và đình chỉ hoạt động nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch ở Lũng Cú

Quá trình kiểm tra đột xuất, chính quyền xã Lũng Cú, tỉnh Tuyên Quang đã nhắc nhở 6 nhà hàng và 8 homestay, xử phạt 3 cơ sở kinh doanh ăn uống.
Tin bài khác
Hoàn thiện cơ chế phối hợp tra cứu xác minh, cung cấp thông tin lý lịch tư pháp

Hoàn thiện cơ chế phối hợp tra cứu xác minh, cung cấp thông tin lý lịch tư pháp

Bộ Công an chủ trì phối hợp với Tòa án nhân dân tối cao, Viện kiểm sát nhân dân tối cao, Bộ Quốc phòng và Bộ Tư pháp xây dựng dự thảo Thông tư liên tịch quy định về phối hợp tra cứu xác minh, trao đổi, cung cấp thông tin lý lịch tư pháp, thông tin liên quan đến người phạm tội để lấy ý kiến đóng góp của các cơ quan, tổ chức, cá nhân.
Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Ngân sách nhà nước

Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Ngân sách nhà nước

Chính phủ ban hành Nghị định số 73/2026/NĐ-CP quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Ngân sách nhà nước. Trong đó đáng chú ý là các quy định về quyết toán ngân sách nhà nước.
Chính phủ ban hành Nghị định quy định chi tiết một số điều của Luật Giáo dục

Chính phủ ban hành Nghị định quy định chi tiết một số điều của Luật Giáo dục

Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 66/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Giáo dục; trong đó quy định rõ đối tượng, điều kiện được phong tặng danh hiệu Tiến sĩ danh dự, Giáo sư danh dự.
Siết quản lý thuế hộ kinh doanh, tăng trách nhiệm chính quyền địa phương

Siết quản lý thuế hộ kinh doanh, tăng trách nhiệm chính quyền địa phương

Chính phủ vừa ban hành Nghị định 68/2026/NĐ-CP quy định về chính sách thuế và quản lý thuế đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh, trong đó làm rõ trách nhiệm của chính quyền địa phương các cấp trong việc phối hợp với cơ quan thuế để quản lý hoạt động kinh doanh, phòng chống thất thu ngân sách.
Hệ lụy khôn lường với hành vi bất cẩn tích trữ xăng dầu

Hệ lụy khôn lường với hành vi bất cẩn tích trữ xăng dầu

Tổ công tác bảo đảm an ninh năng lượng của Chính phủ vừa có báo cáo cho thấy, một số địa phương thời gian gần đây xảy ra tình trạng một số người đổ xô đi mua xăng dầu để tích trữ do tâm lý lo sợ giá nhiên liệu tăng cao hoặc đứt gãy nguồn cung. Tâm lý này khiến nhu cầu mua xăng dầu tại một số nơi tăng đột biến trong thời gian ngắn.
Cử tri cần chú ý thông tin này trước ngày bầu cử

Cử tri cần chú ý thông tin này trước ngày bầu cử

Để đảm bảo quyền và nghĩa vụ công dân trong Ngày bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu Hội đồng nhân dân (HĐND) các cấp nhiệm kỳ 2026 - 2031 mỗi cử tri cần nắm chắc thể lệ bầu cử.
Các công ty sản xuất thuốc lá điện tử... vẫn “lách luật”

Các công ty sản xuất thuốc lá điện tử... vẫn “lách luật”

Các tập đoàn, công ty sản xuất thuốc lá điện tử, nung nóng vẫn âm thầm đưa ra bằng chứng cho rằng các sản phẩm này không gây hại sức khỏe, tìm mọi cách để đánh tráo khái niệm, thường xuyên thay đổi tên gọi... để "lách luật".
Cảnh giác với thủ đoạn xuyên tạc, bôi nhọ các Ứng cử viên trước thềm bầu cử

Cảnh giác với thủ đoạn xuyên tạc, bôi nhọ các Ứng cử viên trước thềm bầu cử

Càng gần đến Ngày bầu cử (ngày 15/3/2026), các thế lực thù địch, phản động, phần tử cơ hội chính trị lại tiếp tục gia tăng các hoạt động chống phá với nhiều phương thức, thủ đoạn tinh vi, đặc biệt là xuyên tạc, bôi nhọ, tung tin sai sự thật nhằm vào các ứng cử viên nhằm mục đích chống phá.
Từ 2026, hộ kinh doanh phải báo cơ quan thuế các tài khoản nhận tiền

Từ 2026, hộ kinh doanh phải báo cơ quan thuế các tài khoản nhận tiền

Từ năm 2026, hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh phải thông báo cho cơ quan thuế toàn bộ tài khoản ngân hàng, ví điện tử sử dụng trong hoạt động kinh doanh. Thời hạn gửi thông tin đối với hộ đang hoạt động là trước ngày 20/4/2026.
Đề xuất quy định thiết lập Trung tâm CSDLQG phòng, chống vi phạm pháp luật về tin giả, tin sai sự thật

Đề xuất quy định thiết lập Trung tâm CSDLQG phòng, chống vi phạm pháp luật về tin giả, tin sai sự thật

Bộ Công an đang chủ trì xây dựng dự thảo Nghị định của Chính phủ quy định một số biện pháp trong phòng, chống vi phạm pháp luật về tin giả, tin sai sự thật, với một trong các quy định nổi bật tại Điều 21 là “Thiết lập trung tâm cơ sở dữ liệu quốc gia phòng, chống vi phạm pháp luật về tin giả, tin sai sự thật”.
tong bi thu to lam lam viec voi 2 tinh an giang kien giang

Tổng Bí thư Tô Lâm làm việc với 2 tỉnh An Giang, Kiên Giang

Ngày 4/6, Tổng Bí thư Tô Lâm và Đoàn công tác Trung ương đã có buổi làm việc với Ban Thường vụ Tỉnh ủy Kiên Giang và Thường trực Tỉnh ủy An Giang về tình hình triển khai các nghị quyết, kết luận của Trung ương; công tác tổ chức bộ máy; quốc phòng, an ninh
tien giang dieu tra vu chu doanh nghiep gao nghi bi lua hon 420 ty dong

Tiền Giang: Điều tra vụ chủ doanh nghiệp gạo nghi bị lừa hơn 420 tỷ đồng

Công an tỉnh Tiền Giang đang tiến hành điều tra, làm rõ vụ một chủ doanh nghiệp kinh doanh lúa gạo nghi bị lừa đảo trên không gian mạng với số tiền trên 420 tỷ đồng.
quang ninh can canh xe tai cho dat chay ram rap suot ngay dem dan lo hong duong o nhiem

Quảng Ninh: Cận cảnh xe tải chở đất chạy rầm rập suốt ngày đêm, dân lo hỏng đường, ô nhiễm

Gần 1 tháng nay trên tuyến tỉnh lộ 337 và Quốc lộ 279 đoạn từ xã Thống Nhất đến cảng Làng Khánh (TP Hạ Long), thường xuyên xuất hiện hàng chục xe tải lớn chở đất chạy rầm rập suốt ngày đêm, cuốn theo bụi mù mịt.
trao quyet dinh bo nhiem thu truong bo tu phap nguyen thanh tu

Trao quyết định bổ nhiệm Thứ trưởng Bộ Tư pháp Nguyễn Thanh Tú

Chiều 17/3, Bộ Tư pháp tổ chức Hội nghị công bố quyết định của Thủ tướng Chính phủ về việc bổ nhiệm đồng chí Nguyễn Thanh Tú, Vụ trưởng Vụ Pháp luật Dân sự - Kinh tế giữ chức Thứ trưởng Bộ Tư pháp.
cong nhan tp phu quoc la do thi loai i truc thuoc tinh kien giang

Công nhận TP Phú Quốc là đô thị loại I trực thuộc tỉnh Kiên Giang

Ngày 21/1, Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Hồng Hà vừa ký quyết định về việc công nhận TP Phú Quốc là đô thị loại I trực thuộc tỉnh Kiên Giang.