An Giang nỗ lực cải thiện chỉ số SIPAS vì một nền hành chính lấy sự hài lòng của người dân làm chuẩn mực

An Giang đang chứng kiến bước chuyển biến rõ rệt trong công tác cải cách hành chính, thể hiện bằng những kết quả khả quan về các chỉ số quan trọng như SIPAS, PAR INDEX. Đây không chỉ là những con số xếp hạng mà còn phản ánh quyết tâm và nỗ lực của cả hệ thống chính trị địa phương trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn.

Bức tranh cải cách hành chính: Kết quả tích cực từ sự quyết tâm đồng bộ

Theo công bố của Bộ Nội vụ vào cuối tháng 5/2024, chỉ số SIPAS (Sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước) năm 2023 của tỉnh Kiên Giang (cũ) đạt 84,39%, tăng 3,29% so với năm 2022. Nhờ đó, tỉnh vươn lên xếp thứ 17/63 tỉnh, thành phố trên cả nước, tăng 7 bậc so với năm trước và giữ vị trí thứ 3/13 tỉnh, thành trong khu vực đồng bằng sông Cửu Long. Đây là thành quả đáng khích lệ, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh giữa các địa phương ngày càng cao nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và thu hút đầu tư.

Sang năm 2024, Kiên Giang (cũ) tiếp tục duy trì đà tăng trưởng này khi chỉ số SIPAS đạt 85,49%, cao hơn 1,1% so với năm 2023. Thứ hạng của tỉnh cũng cải thiện lên đứng thứ 13/63 tỉnh, thành phố và vẫn giữ vị trí thứ 3/13 tỉnh, thành khu vực đồng bằng sông Cửu Long. Những con số này không chỉ khẳng định sự quyết liệt trong cải cách của tỉnh mà còn phản ánh sự tin tưởng, hài lòng ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp với các cơ quan hành chính địa phương.

Cùng với đó, chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) của tỉnh cũng đạt kết quả tích cực. Năm 2023, Kiên Giang (cũ) đạt 86,28 điểm, tăng 2,07 điểm so với năm 2022 và xếp hạng 40/63 cả nước. Bước sang năm 2024, chỉ số này tiếp tục tăng lên 88,13/100 điểm, tăng 1,85 điểm so với năm trước, xếp thứ 38/63 tỉnh, thành phố, tăng thêm 2 bậc và giữ vị trí thứ 4/13 tỉnh, thành khu vực đồng bằng sông Cửu Long. Đây là tín hiệu tích cực cho thấy cải cách hành chính của tỉnh đang đi đúng hướng, từng bước tạo dựng niềm tin nơi người dân.

Thủ tướng thăm hỏi người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thới Sơn, tỉnh An Giang

Những kết quả này là tổng hòa của nhiều giải pháp đồng bộ: đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tập trung đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức và đặc biệt là coi trọng thái độ, tinh thần phục vụ nhân dân.

Trong khi đó, kết quả công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2024, tỉnh An Giang (cũ) tuy xếp thứ hạng chưa cao so với mặt bằng chung cả nước, nhưng đây cũng chính là cơ hội để tỉnh nhìn nhận thực chất, thẳng thắn, từ đó tiếp tục cải cách hành chính toàn diện, hướng đến mục tiêu phục vụ tốt hơn nữa cho người dân và doanh nghiệp.

Với tinh thần cầu thị, lãnh đạo tỉnh An Giang xác định kết quả SIPAS không chỉ là con số xếp hạng, mà quan trọng hơn là “tấm gương phản chiếu” mức độ hài lòng của người dân đối với công tác phục vụ hành chính công. Qua đó, tỉnh càng quyết tâm thực hiện các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao trách nhiệm cán bộ, công chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Thời gian tới, tỉnh An Giang sẽ tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong các dịch vụ công; chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và tinh thần phục vụ cho đội ngũ cán bộ công chức, nhất là tại bộ phận một cửa. Tỉnh cũng khuyến khích người dân phản ánh, góp ý để kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng công khai, minh bạch, gần dân.

Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng thăm hỏi công chức, viên chức hướng dẫn về thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Giang Thành, tỉnh An Giang.

Dù còn nhiều việc phải làm, nhưng với quyết tâm chính trị cao và định hướng đúng đắn, An Giang tin tưởng sẽ cải thiện mạnh mẽ chỉ số SIPAS trong thời gian tới, hướng tới nền hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, lấy hài lòng của người dân làm trung tâm

Một trong những điểm sáng đáng ghi nhận ở An Giang là việc thúc đẩy mạnh mẽ ứng dụng công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến. Không chỉ dừng ở đó, tỉnh An Giang còn chú trọng đến việc cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính theo chỉ đạo của Chính phủ tại Nghị quyết số 66/NQ-CP. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch trên Cổng dịch vụ công trực tuyến và tại bộ phận một cửa, giúp người dân dễ dàng tra cứu, giảm thiểu rủi ro nộp thiếu hồ sơ hoặc phải đi lại nhiều lần.

Tỉnh cũng triển khai các mô hình hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công như “Ngày thứ bảy tình nguyện giải quyết thủ tục hành chính”, “Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” tại cơ sở, nhất là vùng sâu, vùng xa. Qua đó, người dân dễ dàng tiếp cận, thực hiện các thủ tục mà không còn e ngại hoặc bỡ ngỡ với công nghệ.

Đặc biệt, lãnh đạo tỉnh coi nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức là yếu tố then chốt. Tỉnh tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, chuẩn mực ứng xử, đạo đức công vụ để hình thành hình ảnh người cán bộ gần dân, hiểu dân và phục vụ dân tận tâm. Đồng thời, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, kiểm tra công vụ thường xuyên để chấn chỉnh tình trạng nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp.

Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh An Giang Nguyễn Thanh Nhàn kiểm tra công tác vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại An Giang.

Theo lãnh đạo UBND tỉnh An Giang, việc nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với cơ quan hành chính nhà nước phải trở thành nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài. Các cơ quan, đơn vị cần khắc phục triệt để tình trạng hồ sơ trễ hạn, nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn, kịp thời giải quyết kiến nghị, phản ánh của người dân, doanh nghiệp.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Nguyễn Thanh Phong đến thăm và kiểm tra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tại xã Long Điền, tỉnh An Giang

Song song đó, tỉnh còn xây dựng cơ chế giám sát, đánh giá khách quan, minh bạch, có sự tham gia của người dân và doanh nghiệp. Nhờ vậy, chính quyền địa phương có thể kịp thời điều chỉnh, khắc phục hạn chế, đồng thời tăng tính trách nhiệm của từng cán bộ, cơ quan trong phục vụ nhân dân.

Để tiếp tục nâng cao chỉ số SIPAS và các chỉ số khác, tỉnh An Giang đặt mục tiêu đẩy mạnh hơn nữa ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cấp hạ tầng số, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao năng lực, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Lê Văn Phước kiểm tra công tác vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại phường Hà Tiên, phường Tô Châu, tỉnh An Giang

Trên hết, tỉnh An Giang kiên định với quan điểm “chính quyền phục vụ” – coi sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp không chỉ là mục tiêu, mà còn là động lực để hoàn thiện, đổi mới và phát triển. Đây chính là nền tảng để An Giang hướng tới nền hành chính minh bạch, hiện đại, góp phần tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi, thúc đẩy kinh tế – xã hội phát triển bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân trong toàn tỉnh.