Hà Nội khảo sát mức độ hài lòng của người dân về thái độ cán bộ tại 12 sở và 126 xã, phường
Hà Nội triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ của 12 sở, cơ quan tương đương sở và 126 xã, phường trên toàn thành phố.
Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa ký ban hành kế hoạch khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở và UBND xã, phường.
Khảo sát được thực hiện nhằm lượng hóa hiệu quả cung cấp dịch vụ công, đồng thời ghi nhận trực tiếp nhu cầu, kỳ vọng và phản hồi của người dân, tổ chức.
Kết quả đo lường cung cấp thông tin phản hồi để các cơ quan nhà nước xác định điểm mạnh, tồn tại, hạn chế và đưa ra các giải pháp cải thiện, hoàn thiện quy trình, thủ tục hành chính.
Phạm vi khảo sát bao phủ toàn thành phố, gồm 12 sở, cơ quan tương đương sở và 126 UBND xã, phường. Thời gian thu thập thông tin đánh giá từ ngày 1/1 đến hết ngày 31/12.
Đối tượng khảo sát gồm người dân từ đủ 18 tuổi, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết và đại diện hộ gia đình; cá nhân hoặc người đại diện tổ chức đã thực hiện thủ tục hành chính tại các cơ quan hành chính Nhà nước của thành phố.
Hà Nội kết hợp hai hình thức khảo sát trực tiếp và trực tuyến. Điều tra viên có thể phát phiếu tại khu dân cư, Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố hoặc các điểm phục vụ hành chính công của sở, cơ quan tương đương sở và xã, phường.
Với hình thức trực tuyến, người dân được hướng dẫn truy cập đường link hoặc quét mã QR để tự trả lời trên nền tảng phần mềm khảo sát cải cách hành chính của thành phố.
Tổng cộng 9.960 phiếu được phân bổ, trong đó 2.988 phiếu, tương đương 30%, thực hiện trực tuyến; 6.972 phiếu, tương đương 70%, thực hiện bằng phiếu giấy.
Nội dung khảo sát tập trung vào các nhóm chỉ số về mức độ hài lòng đối với sự phục vụ hành chính, gồm mức độ hài lòng theo tiêu chí, yếu tố, nội dung và mức độ hài lòng chung; đồng thời đánh giá nhu cầu, mong đợi của người dân và đại diện tổ chức.
Kết quả chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) đối với các sở, cơ quan tương đương sở được phân thành ba mức: A từ 90% trở lên; B từ 80% đến dưới 90%; C dưới 80%.
Đối với UBND xã, phường, kết quả cũng được phân thành ba mức A, B, C và đánh giá theo hai nhóm riêng là UBND xã và UBND phường.
Việc khảo sát không chỉ nhằm xác định mức độ hài lòng tại một thời điểm, mà hướng tới tạo nguồn dữ liệu phản hồi để các cơ quan hành chính liên tục cải thiện chất lượng phục vụ, qua đó củng cố niềm tin của người dân, tổ chức đối với chính quyền các cấp.
