Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa ký Quyết định số 300/QĐ-UBND ban hành Quy chế quản lý, vận hành Tổng đài thông minh (AI) hỗ trợ trả lời tự động trên nền tảng iHanoi và hệ thống giải quyết TTHC.
 |
| Ảnh minh hoạ. Nguồn Internet |
Theo Quy chế, hệ thống Tổng đài AI được quản lý tập trung, thống nhất toàn Thành phố, đảm bảo vận hành ổn định 24/7 để tiếp nhận, xử lý các phản ánh hiện trường và kiến nghị về thủ tục hành chính.
Hệ thống được thiết kế với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, liên tục cập nhật dữ liệu để nâng cao độ chính xác khi tương tác với người dân và doanh nghiệp.
Bên cạnh việc tối ưu hóa hiệu quả phục vụ, Quy chế nhấn mạnh đến việc tuân thủ pháp luật về giao dịch điện tử, bảo vệ bí mật Nhà nước và bảo mật thông tin dữ liệu cá nhân.
Tổng đài thông minh (AI) phải có tính tương thích cao, dễ dàng tích hợp với các hệ thống thông tin khác của Thành phố để tận dụng tối đa dữ liệu dùng chung.
Quy chế quy định chi tiết phương pháp tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị hiện trường cũng như các phản ánh về thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
Mọi quy trình từ tiếp nhận, phân công đến xử lý đều phải được thực hiện qua hệ thống một cách cụ thể, khách quan, trung thực và đúng thẩm quyền.
Đối tượng áp dụng quy chế này bao gồm các Sở, ban, ngành; UBND các xã, phường; các đơn vị cung cấp dịch vụ công ích trực thuộc Thành phố và các cá nhân, tổ chức tham gia tương tác qua tổng đài.
Hà Nội đặt yêu cầu các chức năng phản ánh phải được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân trong quá trình sử dụng.
UBND Thành phố yêu cầu quy trình tiếp nhận, xử lý phải rõ ràng, khách quan và tuân thủ nghiêm ngặt quy định về bảo mật dữ liệu, giao dịch điện tử.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố được giao chủ trì vận hành, phân luồng kiến nghị và theo dõi sát tiến độ giải quyết, đảm bảo tính kết nối đồng bộ giữa các cấp chính quyền Thủ đô.
