Du lịch Cửa Lò, đổi mới để giữ chân du khách- Bài 1: Lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo

Từ tiếp nhận phản ánh của du khách đến phối hợp kiểm tra, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh, yêu cầu đặt ra là đưa công tác quản lý đến gần thực tiễn hơn, lấy hiệu quả xử lý và chất lượng trải nghiệm làm "căn cứ".

Đưa quản lý du lịch sát với thực tiễn

Mỗi mùa hè, Cửa Lò lại đón dòng người tìm về với biển. Các cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm vui chơi, giải trí bước vào thời gian hoạt động sôi động, tạo nên sức sống cho đô thị du lịch biển.

Tuy nhiên, sức hấp dẫn của một điểm đến không chỉ được quyết định bởi cảnh quan hay lượng khách, mà còn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, sự minh bạch về giá cả, mức độ an toàn và thái độ phục vụ.

Khi nhu cầu trải nghiệm ngày càng cao, những bất cập dù nhỏ trong quá trình thăm quan, nghỉ dưỡng cũng có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách.

Thực tế đó đặt ra yêu cầu đối với công tác quản lý du lịch tại Cửa Lò: Không chỉ giải quyết vụ việc khi đã xảy ra, mà cần chủ động nắm tình hình, phát hiện sớm những vấn đề có nguy cơ phát sinh và phối hợp xử lý ngay từ cơ sở.

Theo hướng tiếp cận này, thông tin phản ánh từ người dân, du khách và các cơ sở kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc giúp chính quyền nhận diện những vấn đề nảy sinh trong hoạt động du lịch.

Từ giá dịch vụ, trật tự kinh doanh đến an toàn tại các khu vực vui chơi, giải trí, việc tiếp nhận thông tin kịp thời là cơ sở để cơ quan chức năng kiểm tra, xác minh và có biện pháp xử lý phù hợp.

Ông Phùng Đức Nhân, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Lò, cho biết: “Với mục tiêu xây dựng Cửa Lò trở thành điểm đến an toàn, thân thiện, mến khách, phường luôn xác định việc bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của du khách là một trong những nhiệm vụ quan trọng, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Cửa Lò văn minh, chuyên nghiệp và giàu sức hấp dẫn”.

Để cụ thể hóa mục tiêu đó, địa phương chú trọng tuyên truyền, tổ chức tập huấn nhằm nâng cao văn hóa ứng xử, tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ của các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch.

Đây không chỉ là yêu cầu đối với từng cơ sở kinh doanh, mà còn là điều kiện để hình thành môi trường du lịch có tính chuyên nghiệp, trong đó quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng được coi trọng.

Cùng với công tác tuyên truyền, việc ứng dụng công nghệ và thúc đẩy chuyển đổi số được quan tâm nhằm tạo thuận lợi cho du khách tiếp cận thông tin về lưu trú, ăn uống, vui chơi, giải trí và các dịch vụ thiết yếu.

Đường dây nóng cũng được công khai để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, qua đó mở thêm kênh kết nối giữa du khách với chính quyền địa phương.

Từ những thông tin tiếp nhận trực tiếp đến phản ánh trên các nền tảng mạng xã hội, yêu cầu đặt ra là phải kiểm tra, xác minh và xử lý theo thẩm quyền, đúng quy định, bảo đảm quyền lợi chính đáng của các bên liên quan.

Cách tiếp cận này đòi hỏi sự chủ động của cơ quan quản lý, đồng thời cần có sự phối hợp giữa các lực lượng chức năng và tinh thần trách nhiệm từ các cơ sở kinh doanh.

Điều quan trọng không chỉ là tiếp nhận được bao nhiêu phản ánh, mà còn là những thông tin ấy được chuyển hóa thành hành động cụ thể như thế nào.

Một bất cập được phát hiện và khắc phục kịp thời, một kiến nghị được giải quyết thỏa đáng hay một cơ sở kinh doanh được hướng dẫn chấn chỉnh đều có ý nghĩa thiết thực đối với chất lượng điểm đến.

Ở góc độ quản lý, mỗi phản ánh cũng là nguồn thông tin để nhìn nhận những hạn chế trong hoạt động dịch vụ, từ đó điều chỉnh cách làm và hoàn thiện quy trình phối hợp.

Khi thông tin từ thực tiễn được tiếp nhận nghiêm túc, xử lý có trách nhiệm và phản hồi rõ ràng, công tác quản lý sẽ sát nhu cầu của du khách hơn, thay vì chỉ dừng ở những yêu cầu chung về xây dựng môi trường du lịch văn minh.

Sát địa bàn, xử lý từ cơ sở

Nếu tiếp nhận thông tin là khâu đầu tiên thì khả năng kiểm tra, xác minh và xử lý kịp thời chính là yếu tố quyết định hiệu quả quản lý.

Tại một đô thị du lịch biển có lượng khách tăng cao vào mùa hè như Cửa Lò, công việc này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa chính quyền địa phương và các lực lượng trực tiếp làm nhiệm vụ trên địa bàn.

Vào mùa cao điểm, các khu vực tập trung đông người, bãi tắm, điểm trông giữ phương tiện và cơ sở kinh doanh dịch vụ đều đặt ra những yêu cầu riêng về trật tự, an toàn và chấp hành quy định.

Chỉ cần một khâu quản lý thiếu chặt chẽ, những bất cập có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động du lịch cũng như trải nghiệm của người dân và du khách.

Trong bối cảnh đó, lực lượng Công an phường Cửa Lò giữ vai trò quan trọng trong công tác nắm tình hình, bảo đảm an ninh, trật tự, tuần tra và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh tại cơ sở.

Việc bám sát địa bàn, chủ động tiếp nhận thông tin và kịp thời xác minh những dấu hiệu bất thường giúp nâng cao khả năng phòng ngừa, hạn chế để vụ việc kéo dài hoặc gây tác động tiêu cực đến môi trường du lịch.

Từ hoạt động kiểm tra, tuần tra đến phối hợp với các bộ phận chuyên môn, những vấn đề liên quan đến trật tự kinh doanh, việc chấp hành quy định và an toàn trong hoạt động vui chơi, giải trí cần được xem xét trên cơ sở thực tế, đúng thẩm quyền và quy định pháp luật.

Với những vụ việc vượt quá thẩm quyền, việc phối hợp với cơ quan chức năng có liên quan là cần thiết để bảo đảm quá trình xử lý thống nhất, hiệu quả.

Thực tế quản lý du lịch cho thấy, chất lượng điểm đến được tạo nên từ cả những việc lớn lẫn những chi tiết tưởng chừng rất nhỏ.

Một điểm thu phí không đúng quy định, một dịch vụ chưa bảo đảm điều kiện an toàn hay một vấn đề về trật tự không được giải quyết kịp thời đều có thể khiến du khách không hài lòng.

Ngược lại, việc kiểm tra và chấn chỉnh đúng lúc không chỉ giúp khắc phục bất cập cụ thể mà còn góp phần nâng cao ý thức chấp hành của các tổ chức, cá nhân kinh doanh.

Bởi với du khách, ấn tượng về một chuyến đi không chỉ đến từ cảnh đẹp, món ăn ngon hay nơi lưu trú thuận tiện.

Sự an tâm khi vui chơi, tính minh bạch trong giao dịch và cách các vấn đề được giải quyết khi phát sinh cũng là những yếu tố quan trọng quyết định chất lượng trải nghiệm.

Một điểm đến có thể thu hút khách bằng lợi thế tự nhiên và những sản phẩm hấp dẫn, nhưng để du khách quay trở lại, điều cần thiết là duy trì được chất lượng dịch vụ ổn định, môi trường an toàn và cách ứng xử có trách nhiệm.

Vì vậy, giữ nghiêm kỷ cương không đơn thuần là yêu cầu trong công tác quản lý, mà còn là một phần cấu thành sức cạnh tranh của du lịch Cửa Lò.

Là một "khách quen" của du lịch Cửa Lò, ông Nguyễn Ích Hồng - Việt kiều Nga, chia sẻ: "Đã rất nhiều lần tôi về với biển Cửa Lò. Ấn tượng để lại đó là sự đổi thay tích cực.

Từ cơ sở vật chất đến văn hóa, văn minh du lịch của đô thị biển. Đặc biệt hơn, khi chính quyền sở tại đã rất sâu sát với việc kiểm soát các hoạt động dịch vụ du lịch. Từ đó, tạo sự an tâm, thoải mái cho những du khách như chúng tôi về với bãi biển Cửa Lò".

Từ đổi mới phương thức điều hành đến tăng cường bám sát địa bàn, yêu cầu xuyên suốt đối với địa phương là chuyển từ xử lý bị động sang chủ động phòng ngừa, từ tiếp nhận thông tin đơn thuần sang theo dõi kết quả giải quyết, đồng thời nâng cao trách nhiệm của từng lực lượng và từng cơ sở kinh doanh.

Đổi mới quản lý du lịch chỉ thực sự có ý nghĩa khi được thể hiện qua những chuyển biến cụ thể: phản ánh được tiếp nhận, bất cập được khắc phục, vi phạm được xử lý đúng quy định và quyền lợi của du khách được bảo đảm.

Đây cũng là nền tảng để Cửa Lò từng bước nâng cao chất lượng điểm đến, tạo dựng niềm tin và tăng sức hấp dẫn trong hành trình phát triển du lịch bền vững.