Trong thời gian gần đây, nhiều bệnh nhân và người nhà bệnh nhân liên tục phản ánh về tình trạng nhân viên bảo vệ tại các bệnh viện lớn có thái độ thiếu văn hóa, hạch sách, gây khó khăn trong việc ra vào và hỗ trợ người bệnh. Điều đáng nói là những hành vi này không chỉ gây phiền hà mà trong một số trường hợp còn dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng bệnh nhân.
Chặn xe cấp cứu, gây khó dễ cho bệnh nhân
Tại nhiều bệnh viện ở nhiều địa phương, tình trạng bảo vệ cứng nhắc, hách dịch, thiếu tinh thần trách nhiệm đã trở thành một vấn đề nhức nhối.
Mới đây, một trường hợp đáng tiếc đã xảy ra, một bé gái 9 tuổi chỉ vì bị bảo vệ bệnh viện gây khó dễ, trì hoãn việc cho vào bệnh viện dẫn đến hậu quả bệnh nhân không được cấp cứu kịp thời . Thay vì nhanh chóng hỗ trợ đưa bé vào phòng cấp cứu, bảo vệ lại chậm trễ, thiếu linh hoạt, làm khó dễ người nhà. Chính sự chậm trễ này đã dẫn đến hậu quả đau lòng là cháu bé không thể qua khỏi...
Bệnh nhân bị coi như “người ngoài” ngay trong bệnh viện
Nhiều người khi đến bệnh viện không chỉ đối diện với nỗi lo bệnh tật mà còn phải chịu sự lạnh lùng, vô cảm từ chính những người đáng lẽ ra phải hỗ trợ họ. Bệnh viện Cấp cứu hàng đầu, một trong những bệnh viện hàng đầu cả nước, cũng bị phản ánh về tình trạng bảo vệ gây khó khăn cho bệnh nhân và người nhà.
Nhiều người khi hỏi đường, nhờ hỗ trợ đã nhận lại câu trả lời cộc lốc, thái độ khó chịu, thậm chí bị xua đuổi như thể họ không có quyền xuất hiện ở đó. Một số bảo vệ còn có hành động hạch sách, làm khó dễ bệnh nhân như thể họ đang xâm phạm vào một “lãnh địa riêng” thay vì là một nơi cứu người.
Một số người đặt câu hỏi: “Tại sao bộ mặt bệnh viện lại giao cho những người bảo vệ như vậy tiếp xúc với bệnh nhân?” Khi mà bệnh nhân và người nhà họ là những người đang cần được quan tâm, hỗ trợ và chia sẻ, thay vì bị đối xử như người xa lạ hoặc thậm chí là “kẻ gây rối”.
 |
| Ảnh minh họa. |
Nguyên nhân từ đâu?
Tình trạng này xảy ra do nhiều nguyên nhân:
Thiếu đào tạo về kỹ năng giao tiếp: Nhiều bảo vệ không được hướng dẫn cách ứng xử phù hợp với bệnh nhân.
Bệnh viện quá tải: Áp lực kiểm soát lượng người ra vào khiến bảo vệ có thái độ cứng nhắc, thiếu linh hoạt.
Cách quản lý chưa chặt chẽ: Nhiều bệnh viện chưa thực sự quan tâm đến việc giám sát, điều chỉnh thái độ phục vụ của bảo vệ.
Cần thay đổi ngay để bảo vệ đúng nghĩa là “bảo vệ”
Bảo vệ bệnh viện không chỉ có nhiệm vụ giữ gìn an ninh mà còn phải là người hướng dẫn, hỗ trợ và giúp đỡ bệnh nhân khi cần thiết. Các bệnh viện cần phải:
Tổ chức đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống.
Tăng cường giám sát, kỷ luật nghiêm khắc với những bảo vệ có thái độ không đúng mực.
Xây dựng quy trình tiếp đón bệnh nhân chuyên nghiệp, nhân văn hơn.
Sự thay đổi này không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tạo môi trường bệnh viện thân thiện, đúng với tinh thần cứu người và chữa bệnh.
