Quảng Ninh: Phường Mông Dương tiên phong đưa trí tuệ nhân tạo vào giải quyết thủ tục hành chính

Sáng 28/11, UBND phường Mông Dương, tỉnh Quảng Ninh chính thức ra mắt và vận hành hệ thống trợ lý ảo AI nhằm hỗ trợ quản lý, điều hành và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Đây là đơn vị đầu tiên trên địa bàn tỉnh triển khai mô hình này vào hoạt động thực tiễn.

Việc đưa trợ lý ảo vào sử dụng không đơn thuần là bước thử nghiệm công nghệ, mà là tuyên bố rõ ràng về định hướng xây dựng bộ máy hành chính hiện đại, thân thiện và lấy hiệu quả phục vụ người dân làm trung tâm. Hệ thống góp phần tăng tính minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời nâng cao chất lượng cải cách hành chính tại cơ sở.

Nền tảng trợ lý ảo của phường Mông Dương được phát triển bởi liên danh Công ty CP Quốc tế ADT và Công ty CP Giáo dục Đại Phúc (Quảng Ninh) trên cơ sở khảo sát nhu cầu thực tế, tích hợp dữ liệu hành chính cấp phường và huấn luyện bằng mô hình AI tiên tiến. Tổng cộng 5 trợ lý ảo chuyên biệt đã được xây dựng, phục vụ song song cho cán bộ và người dân.

Phát biểu tại lễ ra mắt, ông Nguyễn Như Ngọc – Chủ tịch UBND phường Mông Dương khẳng định đây là dấu mốc quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của địa phương, thể hiện tinh thần đổi mới và sự quyết liệt trong thực hiện chủ trương phát triển khoa học – công nghệ và chuyển đổi số của Trung ương và tỉnh Quảng Ninh. Phường xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong mọi hoạt động quản lý, điều hành.

Đối với đội ngũ cán bộ, trợ lý ảo hỗ trợ tra cứu văn bản pháp luật, soạn thảo, tóm tắt báo cáo và đặc biệt là chức năng chấm điểm pháp lý, cảnh báo sớm sai sót về thẩm quyền, căn cứ và quy trình ban hành văn bản. Đây là công cụ kiểm soát chất lượng hành chính theo hướng chuẩn hóa và giảm thiểu rủi ro.

Song song với đó, trợ lý ảo dành cho người dân giúp tra cứu quy trình, hướng dẫn hồ sơ, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế tiếp xúc không cần thiết. Hiệu quả rõ ràng: giảm tải cho cán bộ, tăng sự chủ động cho người dân.

Cũng trong sự kiện này, phường Mông Dương đưa vào hoạt động robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Robot có khả năng di chuyển tự động, giao tiếp hội thoại, tư vấn thủ tục, chỉ dẫn quầy tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ nước uống và tiện ích tại khu chờ, đóng vai trò như một thư viện thông tin di động ngay trong trụ sở hành chính.

Việc ứng dụng đồng bộ trợ lý ảo và robot AI cho thấy tầm nhìn dài hạn của phường Mông Dương trong xây dựng mô hình chính quyền chuyên nghiệp, hiện đại và minh bạch, hướng tới trở thành điểm sáng về chuyển đổi số cấp cơ sở, đáp ứng yêu cầu thực tiễn và phù hợp định hướng của Nghị quyết 57-NQ/TW.