Nhân viên Công ty TNHH thu phí tự động VETC dán thẻ quên kích hoạt?

Báo Pháp luật Việt Nam nhận được phản ánh của ông N.V.N. (trú tại TP Vinh, tỉnh Nghệ An) chủ xe ô tô mang BKS: 37A.39XXX về việc nghi vấn thẻ thu phí không dừng của Công ty TNHH thu phí tự động VETC có "vấn đề". Điều này xuất phát từ việc chỉ trong chưa đầy 2 ngày ông buộc phải liên tiếp 2 lần dán thẻ VETC từ chính nhân viên của đơn vị cung cấp này.

Ông N. cho biết: Ngày 24/3, tôi đến làm thủ tục đăng kiểm xe ô tô tại Trung tâm đăng kiểm xe cơ giới Nghệ An. Khi hoàn thành các thủ tục, tôi được một người đàn ông mang tem đăng kiểm và tem nộp phí sử dụng đường bộ. Sau đó, người này đề nghị tôi xuất trình đăng ký xe và căn cước công dân để chụp lại. Khi tôi thắc mắc, người này trả lời là để làm thẻ VETC. Sau đó, tôi được dán 1 thẻ thu phí không dừng lên đèn trước của xe.

Dán xong, nhân viên này khẳng định sẽ kích hoạt thẻ VETC cho tôi - ông N. cho biết.

Đến trưa ngày 25/3, ông N. điều khiển xe ô tô mang BKS: 37A39XXX di chuyển trên cao tốc Diễn Châu - Bãi Vọt. Khi đến trạm thu phí tại nút giao QL46B (thuộc xã Hưng Tây, huyện Hưng Nguyên, tỉnh Nghệ An) thì bất ngờ bị nhân viên trạm này báo thẻ thu phí không dừng của ông N. không tồn tại.

Nhân viên VETC bóc tem thẻ vừa dán để dán thay thể bằng thẻ không dừng mới.

Sau khi giải thích lỗi, nữ nhân viên này nhanh tay bóc thẻ cũ dán ngày 24/3 cho ông N. đồng thời dán thẻ mới thay thế.

Những tưởng mọi việc đã được giải quyết thì đến trưa ngày 26/3, cũng tại trạm thu phí tại nút giao QL46B xe ông N. lại được báo lỗi thẻ VETC chưa được kích hoạt.

Ông N. bức xúc: "Cũng như lần trước, giữa trưa nắng nóng tôi lại phải cùng nhân viên tại trạm thu phí làm lại thủ tục để được kích hoạt. Lần này, nam nhân viên lý giải là do bạn nữ nhân viên kia quên chưa kích hoạt cho khách. Không hiểu họ làm ăn kiểu gì? Đây không biết có phải lần cuối xe tôi lại phải dừng sửa lỗi???".

Theo tìm hiểu của phóng viên, có không ít trường hợp như ông N. rơi vào cảnh tương tự. Theo lý giải của nữ nhân viên trạm thu phí tại nút giao QL46B thì: "Đa số những xe đó họ chỉ dán để lấy tiền thôi chứ không kích hoạt lên cho anh. Lỗi này do nhân viên ở trung tâm đăng kiểm. Đối với những trường hợp xe mua mới sẽ dính lỗi, họ vẫn dán mà không kích hoạt lên cho xe. Kiểu họ dán cho có doanh số thôi".

Để tìm hiểu rõ sự việc, Phóng viên Báo Pháp luật Việt Nam đã có cuộc trao đổi với lãnh đạo Trung tâm đăng kiểm xe cơ giới Nghệ An. Tại đây, lãnh đạo đơn vị này khẳng định: Nhân viên trực tiếp dán tem đăng kiểm, tem nộp phí sử dụng đường bộ và thẻ VETC cho xe 37A-39XXX ngày 24/3 là người của Công ty TNHH thu phí tự động VETC. Không thể nói lỗi do nhân viên Trung tâm đăng kiểm được.

Nhân viên Cty TNHH thu phí tự động VETC đã làm đúng quy trình?

Trả lời câu hỏi của phóng viên về thực trạng, ông N. - người trực tiếp dán các loại thẻ trên cho xe ô tô mang BKS: 37A-39XXX thừa nhận: Đó là do bọn em chưa kịp kích hoạt hồ sơ. Phản ánh của khách là đúng, bọn em không bao che, bọn em nhận lỗi chứ không đẩy trách nhiệm cho người khác. Còn nhân viên trạm thu phí tại nút giao QL 46B là của Công ty TNHH thu phí tự động VETC.

Liên quan đến việc bóc thẻ vừa dán để thay thế bằng thẻ khác, ông N. phân trần: "Một số bạn bên cộng tác viên, không phải chính thức có thể vì chỉ tiêu, chạy theo doanh số; đôi khi dán nhiều nên kích hoạt không kịp. Tất nhiên đều kích hoạt cả thôi nhưng mà nó chậm đi một chút...".

Rõ ràng, hành động dán thẻ thu phí không dừng nhưng "quên" không kích hoạt không chỉ thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, thiếu trách nhiệm, gây mất thời gian cho khách hàng (lái xe) mà còn gây ra nguy cơ ùn tắc giao thông vì xe bị ách lại để kiểm tra, dán thẻ.

Đại diện Công ty CP Đầu tư Phúc Thành Hưng - một trong 5 doanh nghiệp đầu tư dự án cao tốc Bắc - Nam, đoạn Diễn Châu - Bãi Vọt (Hà Tĩnh) thì cho biết: Chúng tôi đã có hợp đồng vận hành các hệ thống trạm thu phí không dừng với Công ty TNHH thu phí tự động VETC. Thời gian hợp đồng làm 1 lần/ năm.

Báo Pháp luật Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin.