Lotte thông tin ra sao sau vụ bị khách hàng tố cáo bán đùi gà thối

Tiêu dùng 72h: Khách hàng tố Lotte bán đùi gà "bốc mùi" - Thực hư ra sao?

Tiêu dùng 72h: Khan hiếm sách giáo khoa, cò sách có dịp “hét” giá

Tiêu dùng 72h: Làng Đông Hồ mỗi ngày bán hàng nghìn ô tô?

Tiêu dùng 72h: Sim đẹp 11 số tăng giá ảo, giới kinh doanh sim đầu tư mạnh ôm hàng

D

Theo phản ánh, ngày 25/8/2018, khách hàng tên T.T.H.Trang mua 04 đùi tỏi gà nướng tại quầy chế biến Lotte Mart Ba Đình khi về nhà phát hiện sản phẩm đùi gà tỏi có mùi và đã có phản ánh đến phòng Dịch vụ khách hàng Lotte Mart Ba Đình để khiếu nại.

Sáng 26/8, khách hàng được mời đến bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm việc. Tại đây, nhân viên phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm của siêu thị lại khẳng định hai chiếc đùi gà được nhân viên mang về từ nhà khách hàng T.T.T.Trang qua kiểm tra không có mùi gì và xảy ra tranh cãi với khách hàng.

Sau đó, trên một số trang nhóm mạng xã hội có đăng tải trên fanpage cá nhân và chia sẻ về nội dung liên quan đến chất lượng sản phẩm “đùi tỏi gà nướng” mua tại Lotte Mart Ba Đình.

Trước thông tin trên, hôm qua, ngày 30/8, phía Lotte đã phản hồi chính thức về vụ việc nêu trên.

Lotte cho biết, khi nhận được phản ánh của phía khách hàng, "Lotte Mart Ba Đình đã cử đại diện đến nhà khách hàng T.T.H.Trang để tìm hiểu sự việc và thu hồi sản phẩm nhằm tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Đây là hai nhân viên được siêu thị cử đi thu thập thông tin và tiếp nhận thông tin phản ánh từ Khách hàng, hoàn toàn không được ủy quyền để phát ngôn thay cho siêu thị.

Vì vậy, việc các nhân viên này tự ý phát ngôn khi chưa rõ sự tình đã gây ra hiểu lầm đáng tiếc cho khách hàng.

Lotte đã tiến hành kiểm tra và đánh giá cảm quan về chất lượng sản phẩm, nhận thấy sản phẩm đùi tỏi gà không có mùi vị lạ cũng như không nhận thấy dấu hiệu hư hỏng của sản phẩm. Đồng thời, siêu thị cũng đã rà soát sản phẩm cùng lô hàng và kiểm tra các sản phẩm hiện đang bày bán". Cùng với đó, siêu thị đã gửi mẫu lưu của lô hàng gửi đến cơ quan kiểm nghiệm chất lượng của sản phẩm.

Trong hai ngày 26 và 30/8/2018, đại diện Lotte Mart Ba Đình đã có các cuộc gặp gỡ lắng nghe và trao đổi cùng khách hàng về quy trình sản xuất sản phẩm cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm của lô hàng cùng loại hoàn toàn đảm bảo. Đơn vị này khẳng định, các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, được sản xuất và sử dụng hoàn toàn đảm bảo chất lượng.