Làm rõ hành vi nhân viên sân bay Phú Quốc xé vé máy bay của gia đình khách Đài Loan

Ngày 17/5, nữ du khách Đài Loan, người đã chia sẻ câu chuyện gây tranh cãi về việc bị nhân viên xuất nhập cảnh tại sân bay Phú Quốc xé thẻ lên máy bay và lớn tiếng đe dọa "đừng mong được về nhà", đã lên tiếng phản hồi về sự việc.

Nữ du khách cho biết khi nhập cảnh vào Việt Nam để bắt đầu kỳ nghỉ 6 ngày 5 đêm tại đảo Phú Quốc, gia đình cô gồm bốn người cùng làm thủ tục một lượt mà không bị tách riêng, và mọi việc diễn ra suôn sẻ, không gặp bất kỳ vấn đề nào.

Tuy nhiên, khi làm thủ tục xuất cảnh để trở về Đài Loan ngày 13/5, họ gặp phải tình huống căng thẳng.

Cô cho biết ban đầu gia đình cô xếp hàng cùng nhau. Nhưng nhân viên xuất nhập cảnh yêu cầu họ phải tách ra, mỗi người đi qua riêng lẻ.

"Một trong hai con tôi không khỏe. Chồng tôi phải bế cháu, còn tôi thì dắt cháu nhỏ còn lại.

Tôi đã trao đổi với nhân viên rằng liệu chúng tôi có thể đi hai người một lượt không, và họ đã đồng ý.

Sau đó tôi đã lùi lại để xếp hàng theo yêu cầu", nữ du khách kể lại.

Tuy nhiên, khi chồng cô làm thủ tục xuất cảnh, nhân viên xuất nhập cảnh bất ngờ tuyên bố không muốn xử lý thủ tục cho gia đình họ, và yêu cầu họ đứng sang một hàng riêng và tiếp tục chờ đợi.

Nữ du khách cho biết cô rất bất ngờ và hỏi lý do, nhưng chỉ nhận được câu trả lời "không có lý do" từ cán bộ xuất nhập cảnh.

Khi đứng sang một bên và thấy các hàng bên cạnh liên tục làm thủ tục, nữ du khách tiếp tục hỏi liệu gia đình cô có thể tiếp tục thông quan không.

Tuy nhiên cán bộ xuất nhập cảnh bất ngờ giật lấy hộ chiếu và vé máy bay từ tay cô, rồi xé thẻ lên máy bay của con gái ngay trước mặt cả gia đình.

"Anh ta bước ra khỏi quầy và hét lớn trong sảnh rằng 'hôm nay đừng mong được về nhà'", nữ du khách kể lại.

Cô nói rằng bản thân lúc đó vô cùng bàng hoàng và không hiểu chuyện gì đang xảy ra.

Cảm thấy bị đối xử không công bằng, nữ du khách cho biết không tiếp tục tranh cãi với cán bộ xuất nhập cảnh mà lập tức liên hệ hướng dẫn viên dẫn đoàn.

Nhờ sự hỗ trợ kịp thời của người hướng dẫn viên, vé máy bay được in lại và gia đình cô đã hoàn tất thủ tục xuất cảnh.

Cô cho biết một ngày sau khi sự việc được công khai (ngày 14/5), đại diện của cơ quan xuất nhập cảnh sân bay Phú Quốc đã thông qua công ty du lịch gửi lời xin lỗi đến cô và gia đình.

Phía cảng hàng không quốc tế Phú Quốc hiện đang tiến hành xác minh cụ thể vụ việc và hứa sẽ xử lý nghiêm nếu phát hiện có sai phạm từ phía nhân viên.