Đà Nẵng: Sở Công thương phản hồi thông tin "Tỷ lệ 100% không hài lòng"

Đà Nẵng: Đơn vị thi công "tố" chủ dự án khách sạn Labell Vie không quyết toán hợp đồng

Đà Nẵng: Kiểm tra xử lý các đối tượng lang thang xin ăn, xin ăn biến tướng

Nghi án nhà hàng Cây Sung Đà Nẵng – bắt tay với tài xế taxi “móc túi” du khách?

Đà Nẵng: Yêu cầu chủ lắp đặt biển báo công trình tại công trường xây dựng

Dự án The Royal Đà Nẵng chính thức được Lâm Thủy Mộc phân phối F1

Vừa qua, một số cơ quan báo chí trích nội dung và đăng tải thông tin có nội dung: “Qua khảo sát mức độ hài lòng đối với dịch vụ hành chính công cho thấy, tỷ lệ công dân, tổ chức không hài lòng do phải tốn chi phí không chính thức, do thái độ phục vụ, hướng dẫn của công chức tại bộ phận tiếp nhận, do phải đi lại nhiều lần, thời gian trả không đúng quy định tương đối cao.

Lý do không hài lòng do phải tốn chi phí không chính thức: Cục Thuế: 33,33%; Sở Y tế: 1,41%, Ban quản lý các Khu công nghiệp và chế xuất: 7,32%. Do thái độ phục vụ, hướng dẫn của công chức tại bộ phận tiếp nhận: Sở Công Thương: 100% không hài lòng”.

Sở Công Thương có phản hồi thông tin báo chí nêu như sau: Số liệu tỷ lệ 100% không hài lòng về thái độ phục vụ, hướng dẫn của công chức tại bộ phận tiếp nhận của Sở Công Thương là chưa chính xác.

Lý do: Kết quả tại phần mềm khảo sát trực tuyến: www.cchc.danang.gov.vn - tính từ ngày 01/01/2020 đến 25/6/2020 - ghi nhận giai đoạn này trên phần mềm khảo sát, Sở Công Thương chỉ có 01 công dân tiến hành đánh giá mức độ hài lòng vào ngày 03/3/2020 và đánh giá kết quả là “chưa hài lòng” do thái độ phục vụ, hướng dẫn của công chức tại bộ phận tiếp nhận.

Việc chỉ căn cứ vào số lượng 01 đánh giá chưa hài lòng của công dân trên phần mềm khảo sát trên tổng số lượng khảo sát là 01 đánh giá, để xác định tỷ lệ đánh giá chưa hài lòng tương đương với 100% (01/01 đánh giá) đánh giá chưa hài lòng là số liệu chưa đảm bảo yêu cầu về tính khoa học, chưa khách quan, số lượng khảo sát không đủ để mang tính đại diện và chưa phản ánh thực tế hoạt động của Sở Công Thương theo đúng các quy định liên quan đến việc khảo sát mức độ hài lòng.

Trong 6 tháng đầu năm 2020, Sở Công Thương đã tiếp nhận và xử lý 8.145 hồ sơ. Trong đó: 8.044 hồ sơ trực tuyến (tỷ lệ 99,3%) và 56 hồ sơ trực tiếp (tỷ lệ 0,7%), kết quả 100% hồ sơ đều được giải quyết đúng và sớm hạn, không có hồ sơ trễ hạn.

Vì vậy, nếu căn cứ chỉ với số lượng là 01 đánh giá chưa hài lòng trên tổng số đánh giá là 01 ý kiến đánh giá để công bố tỷ lệ là 100% đánh giá chưa hài lòng. Trong khi số lượng hồ sơ của Sở Công Thương 6 tháng đầu năm là 8.145 hồ sơ là thiếu căn cứ khoa học và không khách quan, không mang tính đại diện...