Vụ yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục hành chính: Lãnh đạo cùng cán bộ đến nhà xin lỗi người dân
Sau khi tiếp nhận nội dung phản ánh của công dân trên mạng xã hội về việc cán bộ yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục hành chính, trong sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm hành chính công, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình xin lỗi công dân.
Tối 22/6, mạng xã hội xôn xao bài đăng của tài khoản Facebook V.H., phản ánh về thái độ phục vụ công dân của một cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội).
Bài đăng cho hay, đầu giờ chiều ngày 22/6, ông H. đến Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ bà N.T.T.H (SN 1929) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn. Cụ bà là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp - Chứng thực thuộc Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ bà H. phải trực tiếp có mặt.
Ông H. trình bày việc mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường. Nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác nhận thông tin.
Ông H. về nhà và thực hiện cuộc gọi theo hướng dẫn. Khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào mà hỏi: “Bà tỉnh không?” Ông H. trả lời mẹ của ông “lúc tỉnh lúc không”.
Sau đó, nữ cán bộ nói rằng trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. Ông H. mời nữ cán bộ đến nhà mình, cách phường khoảng 200m nhưng bị từ chối. Nữ cán bộ cũng yêu cầu mời cả 2 con ruột của cụ bà lên phường để làm giấy.
Sau khi sự việc được đăng tải đã nhận được nhiều ý kiến bình luận lên án cũng như bức xúc về thái độ cũng như trách nhiệm của vị cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà (phường Ngọc Hà).
Liên quan đến vụ việc nêu trên, trong sáng nay (23/6) Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã có thông cáo về phản ánh của công dân liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà (phường Ngọc Hà).
Trong sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm hành chính công, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình công dân để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi tới gia đình và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú.
Trung tâm hành chính công cho biết cơ quan này nghiêm túc tiếp thu phản ánh của công dân và đang tiếp tục rà soát, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và sẽ xử lý theo quy định.
