Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng về bẫy chi phí ẩn khi mua sắm trực tuyến

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia vừa đưa ra khuyến cáo về hiện tượng chi phí ẩn đang trở nên phổ biến trên các nền tảng thương mại điện tử, gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Theo ghi nhận từ cơ quan quản lý, dù giá niêm yết ban đầu của sản phẩm thường rất hấp dẫn nhưng khi hoàn tất đơn hàng, tổng chi phí thực tế lại bị đội lên do nhiều khoản phụ phí phát sinh.

Nguyên nhân chính của tình trạng này là việc giá bán bị chia nhỏ thành nhiều thành phần khác nhau. Người tiêu dùng thông thường chỉ tiếp cận được mức giá bề nổi, trong khi các khoản phí vận chuyển, phí dịch vụ hoặc phụ thu lại chỉ được hệ thống cộng dồn ở những bước xác nhận cuối cùng.

Dưới góc độ chuyên môn, đây được xem là hiện tượng phân mảnh thông tin.

Việc người tiêu dùng không được cung cấp đầy đủ dữ liệu ngay từ đầu dẫn đến những sai lệch trong đánh giá giá trị thực tế của hàng hóa.

Các hình thức phổ biến hiện nay bao gồm cấu trúc ưu đãi phức tạp, khi mức giá thấp nhất chỉ đạt được nếu thỏa mãn đồng thời hàng loạt điều kiện về mã giảm giá hoặc phương thức thanh toán định sẵn.

Bên cạnh đó, thiết kế mặc định của nhiều nền tảng thường tự động kích hoạt các tùy chọn như giao hàng nhanh hoặc bảo hiểm đơn hàng, khiến người mua vô tình phải chi trả cho những dịch vụ không thực sự cần thiết.

Đáng chú ý, chi phí phát sinh ở bước xác nhận đơn hàng được đánh giá là một bẫy tâm lý điển hình. Sau khi đã dành thời gian lựa chọn và nhập thông tin cá nhân, người mua thường có tâm lý ngại hủy bỏ giao dịch và chấp nhận hoàn tất thanh toán ngay cả khi nhận thấy mức giá không còn tối ưu.

Tình trạng thiếu minh bạch này không chỉ gây thiệt hại cho cá nhân mà còn làm méo mó môi trường cạnh tranh, khiến các doanh nghiệp kinh doanh minh bạch bị bất lợi trước những đơn vị sử dụng chiêu thức giá ảo.

Trước thực trạng trên, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng cần chủ động rà soát tổng chi phí cuối cùng, kiểm tra kỹ các tùy chọn mặc định và so sánh giá giữa nhiều nền tảng khác nhau trước khi quyết định chi tiền.

Đồng thời, cơ quan này nhấn mạnh yêu cầu các doanh nghiệp phải thực hiện minh bạch hóa thông tin giá ngay từ đầu để bảo vệ quyền lợi khách hàng và xây dựng nền tảng phát triển bền vững cho thị trường thương mại điện tử.