Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia đưa ra khuyến nghị khi sử dụng dịch vụ thu phí không dừng

Trong tiến trình phát triển hạ tầng giao thông hiện đại, dịch vụ thu phí không dừng đã trở thành một cấu phần quan trọng, gắn liền với hoạt động di chuyển hàng ngày của người dân.

Tuy nhiên, cùng với sự mở rộng nhanh chóng của dịch vụ, yêu cầu bảo đảm tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng đặt ra một cách rõ nét và cụ thể hơn.

Trên cơ sở hoạt động giám sát thị trường, rà soát và làm việc với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thu phí không dừng trong thời gian qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi nhận một số vấn đề có tính chất điển hình liên quan đến việc cung cấp thông tin, xác lập hợp đồng và thiết kế điều kiện giao dịch.

Trên cơ sở kết quả giám sát, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu các doanh nghiệp rà soát, khắc phục các nội dung chưa phù hợp theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Các vấn đề được nhận diện không chỉ phản ánh những điểm chưa phù hợp trong từng quy định cụ thể mà còn cho thấy những nội dung cần tiếp tục hoàn thiện trong quá trình cung cấp dịch vụ, nhằm bảo đảm tính minh bạch và tuân thủ pháp luật trong quan hệ tiêu dùng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị: Thứ nhất đối với người tiêu dùng

Trong bối cảnh một số trường hợp chưa bảo đảm đầy đủ việc cung cấp hợp đồng và công khai thông tin giao dịch, người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ thu phí không dừng cần chủ động quan tâm đến việc xác lập và lưu trữ thông tin giao dịch của mình.

Cụ thể: Yêu cầu doanh nghiệp ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ bằng văn bản theo quy định và cung cấp đầy đủ một bản hợp đồng ngay sau khi giao kết;

Chủ động tải, lưu giữ các tài liệu liên quan đến giao dịch như hợp đồng, điều kiện giao dịch, chính sách áp dụng, thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch;

Đối với các giao dịch thực hiện trên môi trường điện tử, cần kiểm tra và khai thác các chức năng trên ứng dụng hoặc hệ thống để bảo đảm có thể truy cập, tra cứu và lưu trữ thông tin trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Việc lưu giữ đầy đủ hợp đồng và chứng cứ giao dịch là cơ sở quan trọng để người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình khi phát sinh tranh chấp.

Thứ hai đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

Trên cơ sở kết quả giám sát, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thu phí không dừng cần tiếp tục rà soát, hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ, bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong đó, cần tập trung: Rà soát, hoàn thiện cơ chế thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng phù hợp quy định pháp luật, đảm bảo quyền lựa chọn thực chất cho người tiêu dùng;

Hoàn thiện việc cung cấp và công khai thông tin, bảo đảm thông tin về phí, điều kiện giao dịch và các tài liệu liên quan được công bố đầy đủ, tập trung và thuận tiện cho việc tra cứu, đặc biệt trên các kênh giao dịch chính như phần mềm ứng dụng;

Bảo đảm việc xác lập và cung cấp hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục bằng văn bản (bao gồm cả trường hợp giao kết bằng phương thức điện tử) và cung cấp đầy đủ cho người tiêu dùng ngay sau khi giao kết;

Rà soát, sửa đổi hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung, loại bỏ hoặc điều chỉnh các nội dung chưa phù hợp, bảo đảm quy định rõ ràng, cụ thể, cân bằng về quyền và nghĩa vụ của các bên theo quy định pháp luật;

Thiết lập cơ chế để người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận, lưu trữ và sử dụng các tài liệu giao dịch trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Hoạt động giám sát của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia trong lĩnh vực thu phí không dừng là một trong những công cụ quan trọng nhằm phát hiện và kịp thời yêu cầu khắc phục các tồn tại trong quan hệ tiêu dùng, qua đó góp phần nâng cao tính minh bạch của thị trường, tăng cường tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.