 |
| Đông đúc người dân đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện tuyến cuối của TP Hồ Chí Minh. Ảnh: Báo Nhân dân |
Tại hội thảo, lãnh đạo các bệnh viện đã thẳng thắn chia sẻ những khó khăn trong công tác kiểm soát dòng người bệnh, đặc biệt tại các khu vực cổng viện – nơi dễ phát sinh tiếp xúc tự phát giữa người bệnh và các đối tượng bên ngoài.
Tình trạng "cò mồi" - những người chuyên môi giới, dụ dỗ bệnh nhân đến các phòng khám tư hoặc "chui" thay vì cơ sở y tế chính quy - đã tồn tại nhiều năm tại các bệnh viện lớn của thành phố.
Hoạt động này dẫn đến nhiều hệ lụy như lừa đảo, mất tiền, tốn kém chi phí, chẩn đoán sai, và bỏ lỡ "thời gian vàng" điều trị, gây ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng phục vụ của toàn ngành.
Nhiều lãnh đạo viện bày tỏ những khó khăn trong kiểm soát dòng người bệnh, đặc biệt tại các khu vực cổng viện - nơi dễ phát sinh tiếp xúc tự phát giữa người bệnh và các đối tượng bên ngoài.
Sở Y tế TP HCM khẳng định quan điểm không khoan nhượng với bất kỳ hành vi “cò mồi” nào. Đây được xem là hiện tượng gây tổn hại nghiêm trọng đến quyền lợi người bệnh và uy tín bệnh viện, đồng thời tạo môi trường tiêu cực ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của toàn ngành.
 |
| Toàn cảnh hội thảo. Ảnh: Sở Y tế TP HCM |
Giám đốc Sở Y tế TP HCM, PGS.TS. Tăng Chí Thượng, nhấn mạnh: “Không có hiện tượng nhân viên y tế tiếp tay với ‘cò mồi’ trong các bệnh viện công lập của thành phố”.
Đồng thời, Giám đốc Sở Y tế ghi nhận những nỗ lực và các giải pháp của các bệnh viện, đặc biệt đã có những bệnh viện không còn hiện tượng “cò” như Bệnh viện Nhi Đồng 1, Bệnh viện Hùng Vương, Bệnh viện Nhi Đồng 2.
Để chấm dứt tình trạng "cò", Giám đốc Sở Y tế TP HCM chỉ đạo các bệnh viện công lập đồng loạt triển khai 6 nhóm giải pháp trọng tâm.
Đẩy mạnh chuyển đổi số (đặt lịch hẹn từ xa qua app, website để loại bỏ môi trường hoạt động của “cò”); đơn giản hóa quy trình tiếp nhận (hướng tới mô hình “một bước” hoặc “không bước” với bệnh lý nhạy cảm để người bệnh đến thẳng phòng khám); nâng cao năng lực thực hiện và trả kết quả cận lâm sàng trong ngày (tích hợp hệ thống xét nghiệm, hướng dẫn bệnh nhân chi tiết).
Tổ chức khám bệnh thông tầm (khám liên tục từ sáng sớm đến chiều để hoàn tất quy trình trong một buổi, giảm chờ đợi); phối hợp chặt chẽ với Công an TP (triển khai camera thông minh giám sát an ninh); và đầu tư mở rộng cơ sở vật chất (xây thêm cơ sở để giảm tải, nâng cao chất lượng phục vụ).
Song song với các giải pháp trên, các bệnh viện được yêu cầu duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng, bộ phận công tác xã hội, tình nguyện viên và khảo sát người bệnh không hài lòng để hỗ trợ người bệnh từ những chi tiết nhỏ nhất.
Sở Y tế kêu gọi người dân không tiếp xúc hoặc làm theo hướng dẫn của người lạ trước cổng viện. Người dân chỉ nên đặt hẹn và nhận hướng dẫn qua các kênh chính thức của bệnh viện.
Khi phát hiện hành vi bất thường, người dân có thể phản ánh qua đường dây nóng của bệnh viện hoặc liên hệ Sở Y tế theo các số đường dây nóng: 0967.771.010 hoặc 0989.401.155.
Cuộc chiến với “cò khám bệnh” không chỉ là xử lý hiện tượng mà còn là bước chuyển mình của hệ thống khám chữa bệnh công lập theo hướng minh bạch, lấy người bệnh làm trung tâm.
Sở Y tế TP HCM tiếp tục đồng hành cùng các bệnh viện, lực lượng chức năng và người dân để xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, công bằng và an toàn.
