Thuế Thành phố Hà Nội công bố số tổng đài duy nhất hỗ trợ người nộp thuế
Với việc đưa Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế vào vận hành, Thuế Thành phố Hà Nội không chỉ mở thêm một kênh kết nối mà đang từng bước hình thành một phương thức phục vụ mới.
Thực hiện chủ trương đổi mới phương thức hỗ trợ, lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ, ngày 10/9/2026 Thuế Thành phố Hà Nội chính thức công bố Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế với đầu số duy nhất 1900.886.889.
Việc công bố số Tổng đài hỗ trợ nhằm tiếp nhận, phân luồng, xử lý và trả lời tập trung, thống nhất các yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và cá nhân có phát sinh nghĩa vụ thuế trên địa bàn Thành phố.
Đồng thời giúp người dân, doanh nghiệp dễ tiếp cận hơn, được hướng dẫn đúng đầu mối hơn, giảm thời gian tìm kiếm thông tin và nâng cao khả năng theo dõi quá trình giải quyết yêu cầu.
Thông qua đầu số 1900.886.889 người nộp thuế có thể liên hệ với Thuế Thành phố Hà Nội để được hướng dẫn, giải đáp các nội dung thuộc phạm vi quản lý của cơ quan Thuế.
Thay vì phải tìm kiếm nhiều đầu mối liên hệ, người nộp thuế chỉ cần thực hiện một cuộc gọi.
Theo Thuế Thành phố Hà Nội, việc tiếp nhận và hỗ trợ được thực hiện thống nhất trên toàn địa bàn Thành phố, không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi người nộp thuế phát sinh vướng mắc. Hệ thống sẽ tiếp nhận và tự động phân luồng yêu cầu đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp.
Theo đó, Các nhóm nội dung hỗ trợ gồm:
Phím 1: Chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ;
Phím 2: Hướng dẫn sử dụng và xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế;
Phím 3: Chính sách thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh;
Phím 4: Nghĩa vụ tài chính về nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy;
Phím 5: Các vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.
Mỗi cuộc gọi được tiếp nhận theo quy trình: Tiếp nhận - Phân luồng - Giải quyết - Giám sát. Qua đó, mỗi yêu cầu của người nộp thuế sẽ được tiếp nhận, theo dõi và kiểm soát cho đến khi hoàn thành, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm, tính minh bạch và chất lượng phục vụ.
Tổng đài hoạt động từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần (trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định); buổi sáng từ 08h00–11h30, buổi chiều từ 13h30–17h00.
Đáng chú ý, hệ thống Tổng đài không chỉ nằm ở việc tập trung các cuộc gọi về một đầu số mà còn ở cơ chế quản lý xuyên suốt từng yêu cầu hỗ trợ.
Theo Thuế Thành phố Hà Nội, trong thời gian tới, hệ thống được định hướng tiếp tục phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo – AI, xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi – đáp thường gặp, qua đó nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người nộp thuế.
