Sở Y tế TP HCM vừa củng cố số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế sau hợp nhất trong đó có phản ánh về "vẽ bệnh, moi tiền".
Ngày 11/7, PGS.TS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP HCM cho biết, đơn vị đã khẩn trương triển khai hàng loạt hoạt động khi được giao nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho trên 14 triệu người dân. Một trong các hoạt động triển khai là nhanh chóng củng cố và giới thiệu rộng rãi các kênh tiếp nhận phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế.
Các đầu mối tiếp nhận phản ánh này sẽ giúp ghi nhận và xử lý kịp thời những vấn đề tồn tại trong việc khám chữa bệnh, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ. Cụ thể:
Đường dây nóng của Sở Y tế TP HCM 096.777.1010. Đây là kênh tiếp nhận phản ánh trực tiếp của người dân liên quan chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế cũng như các bất cập tại các cơ sở y tế trên địa bàn. Mọi thông tin phản ánh sẽ được ghi nhận, xác minh và chuyển đến đơn vị có thẩm quyền xử lý kịp thời.
Đường dây nóng chống "vẽ bệnh, moi tiền" 0989.401.155. Kênh này chuyên tiếp nhận các phản ánh liên quan hành vi "vẽ bệnh", tư vấn sai chuyên môn, trục lợi người bệnh hoặc vi phạm đạo đức nghề nghiệp. Thông tin phản ánh được bảo mật, xác minh khách quan và xử lý nghiêm minh. Kết quả xử lý sẽ được công khai minh bạch, giúp người dân giám sát. Đường dây do Phòng Kiểm tra - Pháp chế của Sở Y tế trực tiếp quản lý.
 |
| Sở Y tế TP.HCM |
Tổng đài hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến 1900.638.563. Hỗ trợ người dân tra cứu, hướng dẫn và giải đáp các thủ tục hành chính trong lĩnh vực y tế như cấp phép hành nghề, đăng ký cơ sở y tế tư nhân, nộp hồ sơ dịch vụ công… Tổng đài được phân thành nhiều nhánh chuyên môn, giúp kết nối nhanh chóng đến bộ phận phụ trách.
Cổng thông tin 1022 TP HCM. Người dân có thể gửi phản ánh liên quan đến y tế qua website [https://cong1022.tphcm.gov.vn](https://cong1022.tphcm.gov.vn) hoặc ứng dụng "1022 TP.HCM" trên điện thoại. Thông tin tiếp nhận sẽ được xử lý đúng quy trình và chuyển đến cơ quan chức năng.
Ứng dụng "Y tế trực tuyến" đang được nâng cấp nhằm phù hợp với mô hình chính quyền 2 cấp mới, trong bối cảnh không còn phòng y tế tại các quận, huyện (cũ). Ứng dụng sẽ phối hợp tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân một cách hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, Sở Y tế đã chỉ đạo Trung tâm Cấp cứu TP.HCM nâng cấp tổng đài tiếp nhận cuộc gọi số 115 nhằm đáp ứng nhu cầu cần hỗ trợ cấp cứu cho người dân trên địa bàn tỉnh Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu cũ.
PGS.TS Tăng Chí Thượng khuyến khích người dân sử dụng các kênh tiếp nhận phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế như trên để kịp thời phản ánh, góp ý các vấn đề liên quan đến hoạt động khám chữa bệnh và dịch vụ y tế trên địa bàn TP.
Mỗi ý kiến phản ánh với những thông tin đầy đủ và chính xác sẽ giúp cơ quan quản lý kịp thời tiếp nhận, xử lý các hành vi vi phạm (nếu có), góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại các cơ sở y tế.
Trong thời gian sắp tới, Sở Y tế sẽ xây dựng Dashboard tổng hợp, phân loại các phản ánh của người dân bằng cách kết nối các đầu số đường dây nóng và app y tế trực tuyến kịp thời ghi nhận, phân tích, lập kế hoạch kiểm tra, giám sát và giải quyết nhanh, kịp thời những phản ánh chính đáng của người dân.
