Ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch, bảo vệ du khách tại Đặc khu Phú Quốc

Phát biểu tại buổi ra mắt, ông Trần Minh Khoa - Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc cho biết: Du lịch Phú Quốc thời gian qua đối mặt với một số "cơn gió ngược" về việc phản ánh hủy giá phòng phút chót, tình trạng tăng giá vào dịp cao điểm Tết.... vừa làm “tổn thương” hình ảnh du lịch Phú Quốc vừa gây phiền lòng cho du khách. Địa phương thấu hiểu những bức xúc đó. Suốt thời gian qua, chúng tôi đã không ngừng nổ lực rà soát, xử lý một số vi phạm phát sinh và chỉ dừng lại ở việc "xử lý sự vụ" thì chưa đủ.

Để bảo vệ thương hiệu Phú Quốc bền vững, địa phương cần một cơ chế quản trị thông minh và một tinh thần hành động quyết liệt. “Đội phản ứng nhanh hôm nay sẽ là những "người lính tinh nhuệ" trên mặt trận du lịch, có mặt kịp thời để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của du khách và doanh nghiệp.

Hệ thống Mã QR đa ngôn ngữ là cầu nối công nghệ, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin và phản hồi ý kiến ngay lập tức. Còn bộ quy tắc ứng xử du lịch (COC) là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân về một môi trường kinh doanh tử tế, minh bạch và văn minh”, ông Khoa nhấn mạnh.

Ông Hồ Văn Mừng, Chủ tịch UBND tỉnh An Giangcho biết, Phú Quốc không chỉ là tài sản của An Giang mà còn là niềm tự hào của du lịch Việt Nam đối với bạn bè khu vực và quốc tế. Hòn đảo này đang bước vào bước ngoặt quan trong tư duy và cách làm du lịch.

Đặc biệt chuyển đổi từ "xử lý vụ việc" sang "thiết lập cơ chế quản trị" thông qua công nghệ và con người chuyên trách là hướng đi đúng đắn và trách nhiệm với người dân, du khách trong và ngoài nước.

Ông Mừng cho biết thêm, để Phú Quốc phát triển bền vững, đề nghị các sở, ngành liên quan và chính quyền đặc khu thực hiện tốt các nhiệm vụ chính như:

Thứ nhất, không để các mô hình này chỉ dừng lại ở Lễ ra mắt. Đội phản ứng nhanh phải thực sự là "lá chắn" bảo vệ du khách; Bộ quy tắc ứng xử du lịch phải đi vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của từng nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, các công ty lữ hành….

Thứ hai là, tỉnh sẽ tiếp tục hỗ trợ tối đa về nguồn lực để Phú Quốc nâng cấp hạ tầng, quản lý tốt tài nguyên và môi trường du lịch ở địa phương.

“Sự nổ lực hôm nay là bước chuẩn bị quan trọng cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027 và thể hiện một hệ thống quản trị chuyên nghiệp, văn minh, tử tế và xứng đáng là điểm đến du lịch an toàn trong mắt du khách”, ông Mừng nhấn mạnh.

Box: Nhiệm vụ của đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc :

Lãnh đạo UBND đặc khu Phú Quốc cho biết: Trưởng Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc là bà Nguyễn Thị Kim Loan - Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc.
Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc có nhiệm vụ tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7; có mặt kịp thời hiện trường để hỗ trợ du khách và giải quyết các vấn đề liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự; hướng dẫn thủ tục pháp luật và hỗ trợ tìm kiếm thất lạc, sơ cứu trường hợp tai nạn… đảm bảo quyền lợi cho du khách.