Quảng Ninh đứng thứ 2 cả nước về chỉ số hài lòng SIPAS 2025
Quảng Ninh đạt 88,33% chỉ số hài lòng SIPAS 2025, xếp thứ 2/34 tỉnh, thành phố trong cả nước.
Bộ Nội vụ vừa công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025, gọi tắt là SIPAS 2025. Theo kết quả công bố, Quảng Ninh đạt 88,33%, đứng thứ 2 trong 34 tỉnh, thành phố, chỉ sau TP Hải Phòng.
Việc đo lường SIPAS 2025 được Bộ Nội vụ triển khai trên phạm vi toàn quốc, với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố. Kết quả, cơ quan chức năng thu về 35.649 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ 99,03%.
SIPAS là bộ chỉ số phản ánh chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thông qua đánh giá của người dân. Hệ thống này gồm 37 chỉ số về nhận định, đánh giá; 51 chỉ số đo mức độ hài lòng và 10 chỉ số thể hiện nhu cầu, mong đợi của người dân.
Kết quả chung năm 2025 cho thấy, mức độ hài lòng của người dân trên cả nước đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024. Trong đó, lĩnh vực xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách công đạt 83,08%, giảm 0,68%; lĩnh vực cung ứng dịch vụ hành chính công đạt 83,11%, giảm 0,91% so với năm trước.
Trong bảng xếp hạng, TP Hải Phòng dẫn đầu với tỷ lệ 91,12%. Quảng Ninh đứng thứ 2 với 88,33%, tiếp đến là Đồng Nai với 87,16%.
Bên cạnh những kết quả tích cực, SIPAS 2025 cũng chỉ ra một số điểm cần tiếp tục khắc phục trong cải cách hành chính. Đáng chú ý là cơ hội tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và cơ chế tiếp nhận, phản hồi kiến nghị vẫn còn hạn chế.
Cụ thể, mức độ hài lòng đối với cơ hội tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách đạt 82,83%, giảm 0,30% so với năm 2024. Mức độ hài lòng đối với việc Trung tâm phục vụ hành chính công, Bộ phận Một cửa tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 82,49%, giảm 0,92%.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy, người dân tiếp tục đặt kỳ vọng cao vào việc nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính. Trong đó, các nội dung được quan tâm gồm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức; cải thiện chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân.
Theo Bộ Nội vụ, kết quả SIPAS 2025 là cơ sở quan trọng để các địa phương nhìn rõ hơn chất lượng phục vụ hành chính. Giai đoạn tới, cải cách hành chính cần tập trung vào nâng cao năng lực thực thi ở cấp cơ sở, siết chặt kỷ luật hành chính, rút ngắn khoảng cách chất lượng phục vụ giữa các địa phương và đẩy mạnh chuyển đổi số theo hướng lấy người dân làm trung tâm.
Đồng thời, cần hoàn thiện cơ chế phản hồi hai chiều giữa cơ quan hành chính và người dân, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính minh bạch và thúc đẩy sự tham gia thực chất của người dân trong quản trị công.
