Phường Tam Hiệp: Tư duy mới trong phục vụ – Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Dưới sự chỉ đạo của lãnh đạo phường, công tác cải cách thủ tục hành chính được thực hiện quyết liệt, trong đó có sáng kiến “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn” – giúp người dân hoàn tất thủ tục ngay tại chỗ mà không cần giấy hẹn hay viết tờ khai phức tạp.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin cũng được đẩy mạnh, với 100% hồ sơ được số hóa và thông báo kết quả tự động tới người dân qua điện thoại.

Các kết quả kiểm tra công tác cải cách hành chính gần đây cho thấy phường Tam Hiệp luôn duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn rất cao, với hơn 98,7% hồ sơ được xử lý kịp thời và tỷ lệ số hóa hồ sơ trên 93%.

Lan tỏa tinh thần phục vụ – Thước đo mới của chính quyền địa phương Không gian hành chính mới không chỉ là cải tạo về mặt vật chất mà còn là cuộc cách mạng về tư duy phục vụ, chuyển từ “quản lý nhân dân” sang “phục vụ nhân dân”.

Tinh thần thân thiện, niềm nở của cán bộ tại bộ phận một cửa, cùng các tiện ích phục vụ người dân như khu chờ thoáng mát, nước uống miễn phí và hướng dẫn trực tiếp đã tạo nên một diện mạo mới cho chính quyền phường.

Việc xây dựng văn hoá “xin chào – xin lỗi – xin cảm ơn – xin phép” cùng phương châm “luôn mỉm cười, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ” đã trở thành thước đo mới về sự hài lòng của người dân, góp phần củng cố mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền và nhân dân.

Lòng dân – Dấu ấn của người lãnh đạo tận tâm tại phường Tam Hiệp, Đồng Nai – Gần đây, đông đảo người dân sinh sống tại các khu phố 10, 11 và 13 phường Tam Hiệp đã đồng loạt gửi bức thư cảm ơn tới lãnh đạo Tỉnh ủy, UBND tỉnh Đồng Nai và chính quyền phường – ghi nhận những nỗ lực thiết thực của chính quyền trong việc giải quyết bức xúc kéo dài nhiều năm và cải cách không gian hành chính, hướng tới phục vụ tốt nhất cho người dân.

Giải quyết bức xúc dân sinh – minh chứng cho tư duy phục vụ Một trong những việc làm nổi bật được người dân đánh giá cao là việc giữ lại và mở rộng lối đi dân sinh băng qua đường sắt tại Km 1692+300, vốn là tuyến đường huyết mạch phục vụ sinh hoạt và việc học của học sinh từ năm 1992.

Khi có kế hoạch đóng tuyến đường này, lo lắng của người dân nhanh chóng được lãnh đạo phường lắng nghe và xử lý.

Ông Lê Kim Hường- Chủ tịch UBND phường Tam Hiệp cho biết: “Chúng tôi trực tiếp khảo sát, lắng nghe ý kiến bà con và làm việc với cơ quan chuyên môn để giữ lại lối đi, đảm bảo an toàn và thuận tiện.”

Trong thư cảm ơn, đại diện người dân viết: “Đây là nguồn động viên rất lớn để bà con tiếp tục đoàn kết xây dựng khu phố ngày càng giàu đẹp, văn minh, nghĩa tình.”

Đột phá không gian hành chính – Gắn kết chính quyền với dân Không chỉ dừng lại ở giải quyết các vấn đề bức thiết, chính quyền phường Tam Hiệp còn mạnh dạn đổi mới không gian hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công (Bộ phận Một cửa).

Không gian trước đây khô khan, ngăn cách giữa công chức và người dân đã được thay mới bằng thiết kế “Không gian mở – Không vách ngăn”, giúp tạo môi trường thân thiện, minh bạch và dễ tiếp cận.

Bà Lê Thị Hoa – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công cho biết: “Chúng tôi luôn hướng tới phục vụ nhanh chóng, thuận tiện nhất cho người dân, từng bước gỡ bỏ khoảng cách giữa cán bộ với người dân.”

Một người dân khi đến làm thủ tục chia sẻ: “Bước vào phòng tiếp dân bây giờ cảm thấy thoải mái như ở nhà. Cán bộ niềm nở, không gian sạch đẹp, thủ tục lại nhanh chóng. Chúng tôi cảm thấy tiếng nói của mình thực sự được lắng nghe.”