Niềm tin và sự minh bạch định hình xu hướng mua sắm trực tuyến mới

Yếu tố tin cậy vượt qua các chương trình khuyến mãi

Báo cáo mới nhất về hành vi người tiêu dùng Việt Nam do công ty nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu trực tuyến Milieu thực hiện đã chỉ ra những thay đổi rõ rệt trong tư duy mua sắm của người dân.

Kết quả khảo sát cho thấy, có tới 53% người tiêu dùng khẳng định sự tin cậy là mối quan tâm hàng đầu của họ khi lựa chọn mua sắm qua mạng, xếp trên cả các chương trình khuyến mãi.

Đặc biệt, sự rõ ràng trong khâu thanh toán cũng quyết định lớn đến tỷ lệ hoàn thành đơn hàng.

Đáng chú ý, một nửa số người tham gia khảo sát (50%) sẵn sàng hủy bỏ giỏ hàng ngay lập tức nếu phát hiện các khoản chi phí phát sinh không được doanh nghiệp thông báo minh bạch từ trước.

Người mua chủ động tự bảo vệ quyền lợi trên môi trường số

Các chuyên gia cho biết, trong bối cảnh thương mại điện tử đã trở thành một phần quen thuộc của đời sống hằng ngày, mang lại sự tiện lợi và đa dạng lựa chọn, việc người tiêu dùng tự trang bị các kỹ năng mua sắm an toàn là điều hết sức cần thiết.

Để có những quyết định mua sắm phù hợp, người tiêu dùng được khuyến nghị nên xác định rõ nhu cầu cá nhân, rà soát kỹ tính năng sản phẩm cùng chính sách đổi trả, đồng thời xem xét các đánh giá, hình ảnh và video thực tế từ cộng đồng.

Đối với những mặt hàng sở hữu giá trị lớn, việc liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng và so sánh giá giữa các bên sẽ giúp gia tăng độ an tâm trước khi đặt lệnh mua.

Bên cạnh đó, an toàn thanh toán cũng cần được lưu ý tối đa. Người dùng nên ưu tiên sử dụng các phương thức giao dịch được tích hợp sẵn trên nền tảng thương mại điện tử, tuyệt đối không cung cấp mã OTP hay thông tin thẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Trong quá trình nhận hàng, việc đồng kiểm tình trạng kiện hàng và quay video mở hộp sẽ là bằng chứng quan trọng giúp bảo vệ người mua nếu chẳng may xảy ra tranh chấp với nhà bán.

Thực tế cho thấy, một môi trường an toàn trên không gian mạng không thể chỉ dựa vào công cụ bảo vệ của sàn thương mại điện tử hay trách nhiệm đơn phương từ phía người bán.

Sự chủ động chọn lọc, kiểm chứng thông tin và lên tiếng báo cáo các dấu hiệu bất thường từ chính người tiêu dùng mới là gốc rễ giúp củng cố niềm tin số.

Khi mỗi cá nhân biết tự bảo vệ quyền lợi của mình, đó cũng là lúc thị trường thương mại điện tử có được nền tảng để phát triển một cách minh bạch, lành mạnh và bền vững hơn.