Nhà mạng Vietnamobile bị tố cố ý cản trở yêu cầu chuyển mạng của khách hàng

Chuyển mạng giữ nguyên số, người dùng bị ảnh hưởng ra sao?

Ba ngày nữa, thuê bao di động được chuyển mạng giữ nguyên số

Cách chuyển mạng giữ nguyên số di động

Theo kế hoạch của Bộ Thông tin và Truyền thông, kể từ ngày 16/11/2018, các nhà mạng lớn MobiFone, Viettel, VinaPhone sẽ chính thức triển khai cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao (MNP) đối với thuê bao trả sau và từ 1/1/2019 sẽ áp dụng thêm cho cả thuê bao trả trước.

Dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số được triển khai nhằm tạo dựng môi trường cạnh tranh công bằng cho các nhà mạng trong nước; sẽ giúp cho các doanh nghiệp di động có kinh nghiệm phát triển kinh doanh ra các nước trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Tạo ra xu hướng cá thể hóa số điện thoại, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển các dịch vụ ứng dụng viễn thông, giá trị gia tăng đi kèm; tạo cơ hội cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng phát triển.

Phiếu đăng ký chuyển mạng từ Vietnamobile sang Mobifone của khách hàng.

Tuy nhiên, có thể vì lợi ích của doanh nghiệp nên một số nhà mạng đã bất chấp không tuân theo kế hoạch, qui định về việc chuyển mạng quốc gia của Bộ Thông tin và Truyền thông mà cố tình có những hành vi cản trở, ngăn cản khách hàng trong việc chuyển mạng di động.

Cụ thể, trong thời gian gần đây phóng viên Báo Pháp luật Việt Nam có nhận được nhiều khiếu nại của khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng Vietnamobile phản ánh, tố cáo về việc nhà mạng này có hành vi cố tình ngăn cản yêu cầu chuyển mạng của khách hàng sang nhà mạng khác.

Theo anh Nguyễn Văn L. (SN 1988), chủ nhân của số thuê bao 0926**5555 cho biết; vì nguyên nhân thường xuyên công tác tại các khu vực đồi núi, sóng điện thoại di động yếu nên anh này có ý định chuyển từ mạng di động đang dùng hiện tại là Vietnamobile sang mạng Mobifone nhằm nâng cao chất lượng sóng liên lạc, thuận tiện cho công việc.

Tuy nhiên, khi anh này đến gặp nhân viên của nhà mạng Mobifone để yêu cầu được chuyển mạng thì lại gặp phải nhiều sự cản trở của nhà mạng anh đang sử dụng là Vietnamobile.

Tin nhắn phản hồi của Vietnamobile khi khách hàng nhiều lần gửi yêu cầu chuyển mạng.

Theo anh L. thì anh có yêu cầu chuyển mạng từ ngày 16/3 nhưng đến nay là ngày 26/3 phía nhà mạng Vietnamobile vẫn không chấp nhận yêu cầu của mình. Mỗi lần anh này soạn tin nhắn yêu cầu chuyển mạng thì tổng đài của Vietnamobile đều gửi tin nhắn phản hồi là “Trung tâm chuyển mạng sẽ hủy yêu cầu chuyển mạng của thuê bao do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng”.

Để tìm hiểu việc số thuê bao của mình vì sao không đủ điều kiện chuyển mạng anh L. đã nhiều lần liên hệ với tổng đài Vietnamobile qua các số; 0922789789; hoặc 667; tuy nhiên, anh vẫn chỉ nhận được một câu trả lời tương tự của tổng đài viên là “Bên em đã gửi yêu cầu của anh lên cấp trên để xác minh, khi có kết quả sẽ chủ động thông báo lại cho anh”.

Tuy nhiên, đã hơn 10 ngày nay anh L. vẫn chưa nhận được bất cứ câu trả lời nào của nhà mạng Vietnamobile phản hồi về yêu cầu kiểm tra các điều kiện vì sao mình không thể chuyển mạng được.

Theo anh L. khẳng định thì: “ Khi tôi mua số thuê bao 0926**5555, hoàn toàn không có cam kết thời gian sử dụng, trong quá trình sử dụng không nợ cước, không sử dụng thuê bao vào các việc bất chính. Vậy mà, vì sao sau không dưới 5 lần yêu cầu chuyển mạng vẫn không được đồng ý.

Phải chăng, Vietnamobile đang cố tình có hành vi làm trái qui đinh, kế hoạch về chuyển mạng quốc gia của Bộ Thông tin và Truyền thông để cản trở yêu cầu chuyển mạng của khách hàng vì lợi ích riêng của doanh nghiệp mình?”.

Để giải đáp thắc mắc của mình về nghi vấn cố tình cản trở việc chuyển mạng của khách hàng từ nhà mạng Vietnamobile, anh L. đã liên hệ phản ánh lên tổng đài giải đáp, tiếp nhận phản ánh chuyển mạng quốc gia theo số; 18006099, thì tổng đài viên cho biết sẽ yêu cầu phía Vietnamobile xác minh thắc mắc của chủ thuê bao, sau đó sẽ có câu trả lời cho chủ thuê bao.

Nhưng đến ngày hôm nay anh L. vẫn chưa nhận được bất cứ thông tin nào từ phía Vietnamobile, cũng như vẫn chưa thể thực hiện yêu cầu chuyển mạng.

Quá bức xúc trước hành vi cố tình bằng mọi cách để ngăn trở yêu cầu chuyển mạng của mình anh Nguyễn Văn L. đã tìm đến cửa hàng giao dịch của nhà mạng Vietnamobile gần nơi mình cư trú tại đường Nguyễn Tất Thành, TP Pleiku, tỉnh Gia Lai để phản ánh trực tiếp. Và ở đây anh L. đã tìm hiểu được một sự thật đầy bất ngờ; sau khi nhận được phản ánh của chủ thuê bao một nhân viên tại cửa hàng liền hỏi số thuê bao của anh là gì vậy?.

Khi anh L. đọc số thuê bao của mình thì nhân viên này chỉ cười và nói: “Vậy thì đúng rồi anh, sim số đẹp như của anh thì việc chuyển mạng gặp khó khăn là đúng rôi. Không phải mình anh phản ánh về nội dung này mà nhiều thuê bao khác cũng bị tương tự như anh. Và tất cả những số thuê bao không thể chuyển mạng đều là số đẹp cả…Thông tin này thực ra chỉ nội bộ nhân viên nhà mạng bọn em biết và truyền tai nhau thôi”.

Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile tại TP Pleiku tỉnh Gia Lai.

Như vậy, việc khách hàng tố cáo nhà mạng Vietnamobile đang có hành vi cố tình cản trở, ngăn cản yêu cầu chuyển mạng của khách hàng là hoàn toàn có cơ sở. Thậm chí, nhà mạng này đang bất chấp qui định, kế hoạch về chuyển mạng quốc gia của Bộ Thông tin và Truyền thông nhằm giữ lại những thuê bao sim số đẹp để phục vụ lợi ích riêng của doanh nghiệp mình dù biết hành vi đó có thể bị phạt từ 20 đến 25 triệu đồng theo qui định.

Thiết nghĩ, nhằm phục vụ tốt kế hoạch về dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao của Bộ Thông tin và Truyền thông đã đề ra thì các cơ quan chức năng có thẩm quyền nên vào cuộc và có những hành động thiết thực cứng rắn đối với những hành vi vi phạm qui định như phản ánh của khách hàng đối với nhà mạng Vietnamobile.