Nghiêm cấm dùng bạo lực và khủng bố tinh thần trong thu hồi nợ

Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) vừa ban hành Bộ quy tắc ứng xử nhằm cụ thể hóa Nghị quyết 181, hướng tới việc chuẩn hóa hoạt động thu hồi và xử lý nợ xấu trong toàn hệ thống.

Quyết định này có hiệu lực thi hành từ ngày 31/3/2026, dựa trên quá trình tiếp nhận gần 200 ý kiến đóng góp từ hơn 30 tổ chức tín dụng cùng sự tham vấn từ các bộ, ngành như Ngân hàng Nhà nước, Bộ Công an, Bộ Tư pháp và Tổ chức tài chính quốc tế (IFC).

Nội dung chính của Bộ quy tắc quy định nhân viên thu hồi nợ không được thực hiện hoặc thuê bên thứ ba dùng vũ lực, đe dọa, quấy rối hay xúc phạm khách hàng và người liên quan.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm xâm phạm thân thể, khống chế, đánh đập, hủy hoại tài sản; gọi điện, nhắn tin với tần suất dày đặc hoặc thời gian không phù hợp.

Nhân viên cũng không được phép gây mất trật tự tại nơi ở, nơi làm việc hoặc sử dụng mạng xã hội để bôi nhọ danh dự, nhân phẩm người vay.

Các hình thức đòi nợ mang tính chất khủng bố tinh thần như căng băng rôn, vứt xác động vật, phun sơn, vẽ hay dán hình ảnh phản cảm đều bị cấm hoàn toàn.

Bên cạnh đó, Bộ quy tắc yêu cầu nhân viên không được chửi bới, nhục mạ hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo tài liệu của cơ quan nhà nước nhằm gây hiểu nhầm về hậu quả pháp lý của việc không trả nợ.

Các hành vi gợi ý khách hàng vay nặng lãi, lập hồ sơ vay giả để trả nợ hoặc thực hiện bất kỳ hành vi trái pháp luật nào khác cũng không được phép diễn ra.

Về bảo mật, Hiệp hội Ngân hàng yêu cầu không được công khai dữ liệu khách hàng tại nơi công cộng, trên mạng xã hội, không cung cấp cho bên thứ ba trái quy định hoặc sử dụng thông tin vào mục đích cá nhân.

Để đảm bảo kỷ cương, các tổ chức hội viên có trách nhiệm triển khai Bộ quy tắc trong toàn hệ thống, kể cả khi ủy quyền cho đơn vị thứ ba thực hiện.

Các tổ chức tín dụng phải tăng cường giám sát và xử lý nội bộ nghiêm minh đối với các trường hợp vi phạm.

Việc ban hành các chuẩn mực này được kỳ vọng sẽ chấn chỉnh tình trạng thu hồi nợ thiếu văn minh, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và góp phần đảm bảo an ninh trật tự xã hội trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.