Mua online phải hàng hiệu giả, người tiêu dùng phải làm gì?

Bán hàng giả mạo nhãn hiệu Chanel, Gucci vợ một nghệ sỹ hài bị phạt hơn 51 triệu đồng

Hà Nội: Phá kho hàng giả nhiều nhãn hiệu lớn tại Hoàng Mai

Bạn Diễm My (Hà Đông, Hà Nội) hỏi: Tôi đặt mua online túi xách Louis Vuiton với giá hơn 20 triệu đồng tại một shop hàng hiệu cỡ lớn. Nhưng mới đây tôi được chủ một shop chuyên bán hàng hiệu khẳng định túi của tôi là hàng nhái, không phải hàng chính hãng. Xin hỏi, tôi nên làm gì khi mua online phải hàng hiệu giả?

Luật gia Chu Văn Quân- Hội Luật gia Việt Nam trả lời: Hành vi bán hàng hiệu giả tuỳ theo tính chất, mức độ có thể bị xử phạt hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự về tội Buôn bán hàng giả.

Cụ thể, theo khoản 1 Điều 192 Bộ luật Hình sự 2015, người nào sản xuất, buôn bán hàng giả thì người nào sản xuất, buôn bán hàng giả thuộc một trong các trường hợp sau sẽ bị phạt tiền từ 100 triệu đồng đến 1 tỷ đồng hoặc bị phạt tù từ 1 đến 5 năm:

Hàng giả trị giá từ 20 đến dưới 100 triệu đồng tính theo giá bán, giá niêm yết, giá ghi trong hóa đơn.

Hàng giả tương đương với số lượng của hàng thật hoặc hàng hóa có cùng tính năng kỹ thuật, công dụng trị giá từ 30 đến dưới 150 triệu đồng trong trường hợp không xác định được giá bán, giá niêm yết, giá ghi trong hóa đơn.

Hàng giả trị giá dưới 20 triệu đồng tính theo giá bán, giá niêm yết, giá ghi trong hóa đơn hoặc hàng giả tương đương với số lượng của hàng thật hoặc hàng hóa có cùng tính năng kỹ thuật, công dụng trị giá dưới 30 triệu đồng nhưng đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi quy định tại Điều này hoặc tại một trong các điều 188, 189, 190, 191, 193, 194, 195, 196 và 200 của Bộ luật này hoặc đã bị kết án về một trong các tội này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm.

Hàng giả trị giá dưới 20 triệu đồng tính theo giá bán, giá niêm yết, giá ghi trong hóa đơn hoặc hàng giả tương đương với số lượng của hàng thật hoặc hàng hóa có cùng tính năng kỹ thuật, công dụng trị giá dưới 30 triệu đồng nhưng gây hậu quả thuộc một trong các trường hợp: gây tổn hại cho sức khỏe của một người với tỷ lệ tổn thương cơ thể từ 31% đến 60%; gây tổn hại cho sức khỏe của 2 người trở lên mà tổng tỷ lệ tổn thương cơ thể của những người này từ 31% đến 60% hoặc gây thiệt hại về tài sản từ 100 đến dưới 500 triệu đồng.

Với quy định nói trên, hành vi bán túi giả trong trường hợp bạn nêu có dấu hiệu của tội Buôn bán hàng giả.

Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, khi mua nhầm hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng người tiêu dùng nên giữ nguyên hiện trạng hàng hóa và các chứng cứ liên quan để có thể liên hệ cửa hàng đã bán hàng cho mình yêu cầu đổi hoặc hoàn trả tiền hoặc bồi thường.

Trường hợp hai bên phát sinh tranh chấp, người tiêu dùng nên làm đơn tố cáo kèm chứng cứ liên quan của hàng hóa đó cho cơ quan Quản lý thị trường hoặc cơ quan công an nơi gần nhất để yêu cầu xử lý.