Khách nữ bị bỏ lại một mình lúc rạng sáng: Nhà xe nói "không làm sai", khách "không chấp nhận"

Câu chuyện của bà V.T.H. (48 tuổi, ngụ TP HCM) nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng sau khi bà đăng tải lên mạng xã hội phản ánh về nhà xe L.V., đơn vị chuyên khai thác tuyến Đắk Lắk - TP HCM và ngược lại.

Theo bà H., ngày 16/3, bà đặt xe L.V. để di chuyển từ xã Đức Mạnh (tỉnh Lâm Đồng) về TP HCM. Hơn 4 giờ sáng ngày 17/3, xe dừng tại nhà xe trên đường Chu Văn An (phường Bình Lợi Trung, TP HCM). Tài xế yêu cầu khách xuống xe, qua bên kia đường để lên xe trung chuyển về nhà.

Tuy nhiên, bà H. cho biết mình đã bị từ chối lên cả ba xe trung chuyển đang chờ tại đó, với lý do "không có trong danh sách đăng ký". Kết quả: bà bị bỏ lại một mình cùng thùng hàng lớn, giữa đường, lúc trời còn chưa sáng.

"Tôi bơ vơ giữa đường, buộc phải tự đặt xe về nhà", bà H. bức xúc. Điều khiến bà phẫn nộ hơn là hoàn cảnh cụ thể của sự việc: một người phụ nữ trung niên, đơn độc, giữa đêm khuya, không có ai hỗ trợ từ phía nhà xe.

Bà H. khẳng định đã đăng ký dịch vụ trung chuyển ngay từ lúc đặt vé. Khi được thông báo không thể đưa tận nhà, bà cũng đã chủ động đề nghị xuống tại điểm gần nhất mà xe trung chuyển phục vụ nhưng yêu cầu này vẫn bị bác. Hiện bà đã làm đơn gửi cơ quan chức năng để phản ánh sự việc.

Trước làn sóng phản ứng trên mạng xã hội, ông Nguyễn Thành Long, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Vận tải Thương mại L.V. Limousine đã chính thức lên tiếng, khẳng định doanh nghiệp không làm sai.

Theo ông Long, ngay từ lúc đặt vé, khách hàng đã được tư vấn rõ ràng rằng dịch vụ trung chuyển chỉ áp dụng trong phạm vi bán kính 5km tính từ điểm tập kết. Điểm đến của bà V.T.H. tại phường Gò Vấp nằm ngoài vùng phục vụ này, do đó không thuộc diện được đưa đón tận nơi.

Ông Long cũng giải thích rằng vào rạng sáng 17/3, tài xế đã mời hành khách vào văn phòng nghỉ ngơi, chờ xe trung chuyển hoàn tất lộ trình với các khách đăng ký trước rồi sẽ quay lại hỗ trợ. Thế nhưng theo phía công ty, bà H. đã không chờ mà chủ động rời đi bằng phương tiện khác.

"Chúng tôi đã giải thích rõ ràng. Khi khách gọi tổng đài phản ánh, đơn vị cũng đề xuất tặng thẻ ưu đãi 20% cho chuyến đi tiếp theo, nhưng khách không đồng ý", ông Long cho biết.

Đáng chú ý, đại diện công ty cho hay do thông tin lan truyền theo chiều hướng tiêu cực, có thể gây ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp, phía công ty đang chuẩn bị hồ sơ gửi cơ quan công an để làm rõ sự việc.

Câu chuyện hiện vẫn còn nhiều điểm chưa được làm rõ. Hai bên mâu thuẫn nhau ở điểm mấu chốt: bà H. khẳng định đã đăng ký dịch vụ trung chuyển và có thông báo xác nhận, trong khi nhà xe cho rằng điểm đến của bà nằm ngoài phạm vi phục vụ và khách đã được thông báo từ trước.

Hiện vụ việc đang được các cơ quan có thẩm quyền xác minh, làm rõ.