Hành khách vật vã tại nhà ga T3 khi hãng hàng không Bamboo Airways delay 2 tiếng

Chuyến bay của hãng hàng không Bamboo mang số hiệu QH224 được hãng này gửi cho khách hàng khi đặt mua vé là thời gian khởi hành từ TPHCM đi Hà Nội vào lúc 10h20 phút và hạ cánh tại sân bay Nội Bài vào lúc 12h30.

Sau khi nhận được thông tin trên, rất nhiều hành khách phải di chuyển đến sân bay để làm các thủ tục cần thiết để đảm bảo thời gian cho chuyến bay.

Tuy nhiên khi làm thủ tục, nhân viên kiểm soát vé của hãng hàng không Bamboo lại thông báo một cách ngắn gọn: “Hành khách thông cảm, chuyến bay bị chậm 2 tiếng đồng hồ” và không giải thích gì thêm.

Sau khi nhận được thông báo này, nhiều hành khách rất bức xúc, một hành khách đi chuyến QH224 H.V bày tỏ: “Tôi không hiểu hãng hàng không kiểu gì mà chậm đến 2 tiếng đồng hồ, tôi đã phải đặt vé sớm để kịp ra Hà Nội công việc, giờ Delay mất 2 tiếng đồng hồ làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc của tôi”.

“Tôi đề nghị Bộ Xây dựng và Cục hàng không Việt Nam cần có chế tài xử lý nghiêm hành vi chậm chuyến, huỷ chuyến của các hãng hàng không để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng”, anh V chia sẻ.

Theo quy định của Bộ Giao thông vận tải (nay là Bộ Xây dựng) ban hành Thông tư số 19/2023/TT-BGTVT sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ một số điều của các Thông tư quy định liên quan đến vận tải hàng không. Thông tư 19/2023/TT-BGTVT có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1/9/2023.

Cụ thể, Thông tư mới quy định rõ nghĩa vụ của người vận chuyển hàng không (hãng hàng không) đối với hành khách trong những trường hợp chuyến bay bị hủy, chậm. 

Thông tư này nêu rõ: Chuyến bay bị chậm là chuyến bay có thời gian khởi hành thực tế muộn trên 15 phút so với thời gian kế hoạch trong lịch bay.

Trong trường hợp không phải do lỗi của hành khách mà chuyến bay bị chậm, người vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp, cập nhật đầy đủ thông tin cho hành khách; xin lỗi hành khách và bảo đảm việc ăn, nghỉ, đi lại, cũng như chịu các chi phí khác có liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không theo quy định trong Điều lệ vận chuyển và phải đảm bảo chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không.

Với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, trong phạm vi cung cấp dịch vụ của người vận chuyển, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.

Mặc dù Bộ Xây dựng quy định như vậy, tuy nhiên hãng hàng không Bamboo vẫn chỉ trả lời một cách ngắn gọn nhất với hành khách là chuyến bay bị Delay và không giải thích gì thêm.