Hà Nội yêu cầu Sở Tài chính, Sở Y tế và một phường xin lỗi người dân vì giải quyết thủ tục hành chính chậm

Đoàn kiểm tra, giám sát hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính của UBND TP Hà Nội đã công bố hàng loạt kết luận cho thấy tình trạng giải quyết hồ sơ chậm hạn vẫn tồn tại tại một số sở, ngành và cấp cơ sở, buộc các đơn vị liên quan phải thực hiện xin lỗi người dân, tổ chức theo quy định.

Theo Thông báo số 18/TB-ĐKT ban hành ngày 31/12/2025, kết quả kiểm tra tại Sở Tài chính Hà Nội ghi nhận nhiều chuyển biến trong công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), thủ tục hành chính nội bộ, việc xử lý phản ánh, kiến nghị trên nền tảng công dân Thủ đô số - iHanoi năm 2025 song vẫn còn những hạn chế đáng lưu ý.

Người dân đến làm thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Năm 2025, Sở Tài chính đã ban hành kế hoạch và các văn bản cụ thể hóa chỉ đạo của thành phố; kiện toàn bộ phận đầu mối kiểm soát TTHC; tổ chức đối thoại với cá nhân, tổ chức; cắt giảm từ 30% đến 60% thời gian giải quyết đối với nhiều thủ tục.

Trên nền tảng công dân Thủ đô số – iHanoi, 100% cán bộ, công chức, viên chức đã cài đặt và sử dụng.

Tuy nhiên, số liệu cho thấy trong giai đoạn từ 1/4 đến 30/10/2025, Sở tiếp nhận hơn 204.000 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ quá hạn lên tới 20,13%.

Kiểm tra xác suất 38 hồ sơ thì có 18 hồ sơ giải quyết quá hạn, đồng thời chưa thực hiện đầy đủ việc xin lỗi hoặc thông báo gia hạn theo quy định.

Nguyên nhân được xác định chủ yếu do hệ thống công nghệ, đường truyền và khối lượng hồ sơ tăng mạnh.

Đoàn kiểm tra yêu cầu Sở Tài chính thực hiện nghiêm việc xin lỗi công dân, tổ chức; tăng cường kỷ luật công vụ, cá thể hóa trách nhiệm cán bộ trực tiếp thụ lý hồ sơ; báo cáo kết quả khắc phục trước ngày 30/1/2026.

Tại thông báo số 19/TB-ĐKT về kết quả kiểm tra tại Sở Y tế Hà Nội cũng chỉ ra nhiều tồn tại.

Bên cạnh việc triển khai đầy đủ kế hoạch kiểm soát TTHC, niêm yết công khai thủ tục, vận hành các kênh tiếp nhận phản ánh và sử dụng nền tảng iHanoi, Sở Y tế vẫn để xảy ra tình trạng hồ sơ xử lý chậm.

Kết quả kiểm tra xác suất cho thấy 39/44 hồ sơ giải quyết quá hạn; 17 hồ sơ quá hạn chưa ban hành văn bản xin lỗi.

Đáng chú ý, tỷ lệ phản ánh, kiến nghị quá hạn trên nền tảng iHanoi chiếm 16%, trong khi mức độ “không hài lòng” và “rất không hài lòng” của người dân lên tới 80%.

Đoàn kiểm tra yêu cầu Sở Y tế khẩn trương xử lý dứt điểm các hồ sơ chậm muộn, thực hiện xin lỗi theo đúng quy định; tăng cường kiểm tra công vụ, xác định rõ trách nhiệm cá nhân, đặc biệt với các cán bộ đã được nêu tên; báo cáo kết quả khắc phục trước ngày 30/1/2026.

Ở cấp cơ sở, Thông báo số 20/TB-ĐKT cùng ngày nêu rõ tình trạng chậm trễ nghiêm trọng trong giải quyết thủ tục hành chính về đất đai tại phường Long Biên, trong giai đoạn chuyển từ mô hình chính quyền địa phương ba cấp sang hai cấp.

Qua kiểm tra 26 hồ sơ, Đoàn kiểm tra phát hiện 20 hồ sơ giải quyết quá hạn; trong đó có hai hồ sơ chậm tới 134 ngày làm việc, hai hồ sơ chậm 82 ngày và đến thời điểm kiểm tra vẫn chưa có kết quả.

Đoàn kiểm tra kiến nghị Chủ tịch UBND TP chỉ đạo phường Long Biên tổ chức kiểm điểm, rút kinh nghiệm đối với các cá nhân liên quan; khẩn trương giải quyết dứt điểm các hồ sơ tồn đọng; thực hiện xin lỗi công dân, tổ chức; bảo đảm giải quyết đúng quy trình, thời hạn. UBND phường phải báo cáo kết quả khắc phục trước ngày 15/1/2026.

Cùng với đó, phường Long Biên được yêu cầu tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; đưa tiêu chí giải quyết TTHC đúng hạn vào đánh giá thi đua; triển khai nghiêm Chỉ thị 08/CT-UBND về sử dụng hồ sơ điện tử và đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ.