Hà Nội tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến đối với 12 thủ tục hành chính, dịch vụ công

Thông cáo nêu rõ: Thực hiện chủ trương của Đảng và nhà nước về đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số, căn cứ các văn bản chỉ đạo của Trung ương và thành phố Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chính thức triển khai việc tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến đối với 12 thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công trên địa bàn thành phố.

Theo đó, kể từ ngày 1/4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội thực hiện tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số đối với TTHC, dịch vụ công thuộc các lĩnh vực hộ tịch, lao động, đất đai, thương mại và các dịch vụ liên thông thiết yếu.

Hệ thống tiếp nhận hồ sơ trực tuyến được xây dựng trên cơ sở bám sát nhu cầu thực tiễn của người dân, tổ chức và doanh nghiệp; phù hợp với lộ trình tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC của thành phố. Số liệu thống kê cho thấy quy mô và dư địa cải cách hành chính đặt ra yêu cầu tiếp tục đẩy mạnh triển khai trong các giai đoạn tiếp theo.

Cụ thể: Tính riêng trong quý I-2026, toàn thành phố đã tiếp nhận tổng cộng 831.832 hồ sơ; trong đó, 12 TTHC thuộc diện chuyển đổi sang hình thức trực tuyến có 152.942 hồ sơ, tương đương 18,4% tổng số hồ sơ. Tỷ lệ này phản ánh tiềm năng đáng kể trong việc mở rộng triển khai tiếp nhận trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC và chất lượng phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Đối với các TTHC thuộc phạm vi áp dụng, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội không tổ chức tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định khác.

Người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc được hỗ trợ trực tiếp tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số trong việc kê khai, số hóa và hoàn thiện hồ sơ điện tử. Các Chi nhánh thuộc Trung tâm có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ tối đa, bảo đảm mọi tổ chức, cá nhân đều có thể tiếp cận và sử dụng thuận lợi dịch vụ công trực tuyến.

Đối với các trường hợp người dân, doanh nghiệp có nhu cầu nộp hồ sơ trực tiếp, cán bộ, công chức tại các điểm tiếp nhận sẽ hướng dẫn chuyển đổi sang hình thức nộp trực tuyến, đồng thời không tiếp nhận hồ sơ giấy đối với các thủ tục đã triển khai trực tuyến toàn trình.

Kết quả giải quyết TTHC sẽ được trả dưới dạng điện tử. Trường hợp người dân, doanh nghiệp có nhu cầu nhận bản giấy, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội thực hiện chuyển phát qua dịch vụ bưu chính công ích theo địa chỉ đăng ký, bảo đảm thuận tiện và đúng quy định hiện hành.

Việc chuyển đổi sang tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến là giải pháp trọng tâm nhằm đổi mới phương thức phục vụ, giảm tiếp xúc trực tiếp, nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ.