Hà Nội ra mắt Kiosk thông minh phục vụ thủ tục hành chính

Hà Nội ra mắt Kiosk thông minh phục vụ thủ tục hành chính.

Chiều 10/11, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thông Việt Nam (Agribank) phối hợp ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử.

Nhằm cụ thể hoá Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, cùng với Quyết định số 06/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022–2025, tầm nhìn 2030, TP Hà Nội đã và đang tích cực triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.

Với tinh thần đó, ngày 8/10/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội, Công ty Luật TNHH Trần Anh và Agribank đã long trọng tổ chức Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác triển khai "Điểm tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố tại các điểm giao dịch của Agribank" trên địa bàn TP Hà Nội.

Đây là bước khởi đầu quan trọng, thể hiện sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị trong việc mở rộng kênh phục vụ người dân, giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn ngay tại các điểm giao dịch ngân hàng.

Để tiếp nối, cụ thể hóa hơn nữa thỏa thuận hợp tác đó, Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội và Agribank tiếp tục phối hợp triển khai Mô hình thí điểm "Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử."

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Cù Ngọc Trang phát biểu tại buổi Lễ.

Phát biểu tại buổi lễ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Cù Ngọc Trang cho biết, thực hiện chủ trương lớn của Đảng và nhà nước về đột phá trong khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, TP Hà Nội đã và đang nỗ lực, quyết tâm, kiên trì, tiên phong trong xây dựng nền hành chính phục vụ - lấy người dân làm trung tâm, lấy dữ liệu làm nền tảng, lấy công nghệ làm động lực phát triển.

Trong tổng thể đó, cải cách thủ tục hành chính chính là tuyến đầu của chuyển đổi số, nơi mỗi thay đổi dù nhỏ cũng tạo ra tác động lớn đến người dân và doanh nghiệp.

Tính riêng thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính, mỗi tháng TP Hà Nội tiếp nhận gần 70.000 hồ sơ. Trong khi đó, hầu hết các xã, phường chỉ có 1 đến 2 cán bộ tư pháp đảm nhiệm.

Điều đó cho thấy một thủ tục tưởng chừng đơn giản lại đang chiếm một phần lớn khối lượng công việc, gây áp lực cho cán bộ và mất nhiều thời gian, công sức của người dân.

Người dân vẫn phải mang bản chính đi lại nhiều lần, chờ đợi, tốn thời gian. Cán bộ tư pháp vẫn phải làm thủ công từng hồ sơ, vừa quá tải, vừa tiềm ẩn sai sót.

Đó là "điểm nghẽn nhỏ nhưng hậu quả lớn" trong quá trình chuyển đổi số hành chính.

Từ thực tế đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã chủ động nghiên cứu, phối hợp cùng các đối tác để phát triển Hệ thống xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử – một giải pháp "đột phá nhỏ cho hiệu quả lớn", giúp chuyển quy trình chứng thực từ thủ công sang điện tử, bảo đảm an toàn, nhanh chóng, hợp pháp và thân thiện với người dùng.

Hệ thống ứng dụng AI, OCR, xác thực khuôn mặt, cho phép người dân thực hiện chứng thực trực tiếp tại Kiosk thông minh.

Toàn bộ quy trình, từ đối chiếu, ký số công vụ, đến in bản sao có mã QR, chỉ mất 3 đến 5 phút, thay vì 15 phút như cách làm thủ công.

Hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp tăng 3 đến 5 lần, trong khi vẫn đảm bảo tính pháp lý và bảo mật tuyệt đối.

Bản sao số được cấp có mã định danh, mã QR, hình mờ "TTPVHCC" và được lưu trữ an toàn trên hệ thống điện tử của TP Hà Nội.

Người dân có thể tra cứu mọi lúc, mọi nơi, qua email, ví điện tử iHanoi hoặc in bản sao giấy khi cần.

Mỗi bản sao số không chỉ thay thế bản sao chứng thực thông thường, mà còn có thể sử dụng lại để thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình và trong nhiều thủ tục khác, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức cho người dân, doanh nghiệp.

Mô hình này nếu được nhân rộng toàn TP Hà Nội, hệ thống sẽ giúp: Giảm 50 đến 60% chi phí in ấn, lưu trữ mỗi năm; giảm hàng trăm nghìn lượt người dân phải đi lại; tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình thực chất lên trên 80%.

Sự ra mắt mô hình không chỉ là một bước tiến công nghệ, mà còn là một bước chuyển trong tư duy phục vụ của nền hành chính Thủ đô: Từ "giấy tờ" sang "dữ liệu"; từ "chứng thực thủ công" sang "xác thực thông minh"; từ "làm thay" sang "hỗ trợ"; từ "tập trung" sang "phục vụ tại chỗ".

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đặt mục tiêu, sau giai đoạn thí điểm, sẽ phối hợp đánh giá pháp lý, kỹ thuật, trình UBND TP Hà Nội cho phép mở rộng quy mô, phạm vi thí điểm, hướng tới mô hình hành chính không giấy tờ, không khoảng cách, không giới hạn.

Các Kiosk thông minh sẽ không chỉ có mặt tại Trung tâm hay UBND phường, mà còn được đặt tại khu dân cư, trung tâm thương mại, điểm công cộng, để người dân có thể tự thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi.

"Đó là bước đi thiết thực để chuyển từ "tiền kiểm" sang "hậu kiểm", trao quyền chủ động cho người dân và doanh nghiệp - đúng tinh thần "chính quyền phục vụ, xã hội số đồng hành" - đồng chí Cù Ngọc Trang nhấn mạnh.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng phát biểu chỉ đạo tại buổi Lễ.

Phát biểu tại Lễ ra mắt, ông Trương Việt Dũng - Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội thông tin về những chỉ tiêu kinh tế - xã hội của thành phố Hà Nội.

Trong đó, tín hiệu vui là dự kiến Hà Nội sẽ đạt mục tiêu tăng trưởng kinh tế 8% trở lên; thu ngân sách lũy kế đến thời điểm này đạt 583 nghìn tỷ đồng, tăng 37% so với cùng kỳ năm 2024, trong đó khoảng 95% là thu nội địa…

Ông Trương Việt Dũng cho biết, trong tuần tới, Hà Nội sẽ có một bước chuyển mình rất mạnh mẽ trong việc phân cấp ủy quyền và phục vụ người dân. Và lễ ra mắt hôm nay là một sự kiện đi trước đón đầu.

Hiện tổng số thủ tục hành chính trên địa bàn Hà Nội là khoảng hơn 2.130, cấp xã phường là 434. TP Hà Nội quyết định ủy quyền hoặc phân cấp mạnh hơn, có thể thêm khoảng 200 đến 250 thủ tục cho cấp xã.

Phân cấp toàn diện để cho cấp xã quyết định các nội dung, với một cái mục tiêu lớn nhất là phục vụ người dân một cách tốt hơn. Cùng với đó, TP Hà Nội đang quyết tâm xây dựng công dân số Thủ đô.

Ông Trương Việt Dũng đánh giá cao Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và Agribank đã có cách làm chuyên nghiệp, bài bản, vượt qua rất nhiều khó khăn, áp lực để vững bước và kiên định trong nền hành chính công phục vụ.

Sự phối hợp ba nhà hợp tác (Nhà nước - Ngân hàng - Người dân) sẽ mang đến kết quả tốt nhất trong việc phục vụ Nhân dân.