Góc nhìn pháp lý vụ một hộ kinh doanh bị đăng thông tin sai sự thật lên mạng xã hội

Bất đắc dĩ bị “nổi tiếng” trên mạng

Mới đây, trong Đơn kêu cứu gửi cơ quan Công an và báo chí, bà Võ Thị Huyên (SN 1989, địa chỉ tại KP Tân Hòa, phường Đông Hòa, TP HCM) - chủ hộ kinh doanh "Cửa hàng Phụ kiện - Mỹ phẩm - Tổng hợp Huyên 2K" bất ngờ bị “nổi tiếng” trên mạng xã hội TikTok từ một sự việc tưởng chừng như rất đơn giản.

Theo bà Huyên trình bày, vào khoảng 18h42 ngày 21/8/2025, bà H. - chủ tài khoản TikTok "Cô giáo..." có đến Cửa hàng của bà Huyên. Nhận ra khách quen, bà Huyên vui vẻ chào hỏi rồi sau đó có việc dời cửa hàng luôn, trong khi bà H ở lại quay chụp sản phẩm, không gian cửa hàng.

Ngay trong đêm và sáng ngày 22/8, bà Huyên bỗng dung liên tục bị rất nhiều cuộc gọi, tin nhắn đe dọa, xúc phạm không rõ lý do, kèm theo đó là sự xuất hiện của hàng loạt các đánh giá 1 sao trên nền tảng Google maps, các bình luận xúc phạm, tấn công trên Fanpage của Cửa hàng.

Ngay lập tức, bà Huyên tìm hiểu và được biết sự bất ngờ “nổi tiếng” này của mình có nguyên nhân từ bà H. Kênh TikTok có tên: "Cô giáo...", bà H đã đăng tải video với nội dung mô tả việc bà H. có một trải nghiệm mua hàng tiêu cực với chủ của một cửa hàng buôn bán phụ kiện. Bên dưới phần bình luận của video xuất hiện nội dung tìm kiếm: "huyen_2k_phukien shop", bên dưới là hàng loạt các bình luận "gắn" trực tiếp tên cửa hàng huyen_2k_phukienshop, huyen_2k_phukien,..., các bình luận kêu gọi đánh giá 1 sao. Tất cả đều hướng đến Cửa hàng của bà Huyên.

Hệ luỵ nghiêm trọng từ hiệu ứng tiêu cực

Video đăng tải trên Tiktok của bà H. nhận được rất nhiều lượt tương tác và nhanh chóng lên xu hướng của nền tảng TikTok. Sau đó, vào ngày 22/8, bà H. liên tục đăng tải thêm 3 video khác về vụ việc theo hướng tiếp tục chứng minh mình đúng, cảm ơn cộng đồng mạng đã lấy lại công bằng cho mình, hi vọng chủ Cửa hàng biết sai và thay đổi. Các video này cũng nhận được rất nhiều lượt tương tác, ủng hộ.

Sau đó vài ngày, tài khoản TikTok khác là “Y…” (với lượt theo dõi lên đến 1,7 triệu người); tài khoản TikTok như: "Vạch trần Huyen2k...", "Gấu Bông...", "Mèo Cam...", tiếp tục đăng tải lại video với cách giật tít giật gân câu khách, lên tục công kích, đăng tải, loan truyền các thông tin sai sự thật về cá nhân, về Cửa hàng của bà Huyên nhằm lôi kéo cộng đồng mạng liên tục tấn công. Qua tìm hiểu, bà Huyên biết được rằng tất cả các tài khoản TikTok trên là của một số sinh viên nữ đang theo học tại một trường đại học ở khu vực “làng đại học Thủ Đức”, TP HCM.

Hậu quả của sự việc khiến bà Huyên và cửa hàng kinh doanh bị cư dân mạng "ném đá" tập thể, khủng bố tinh thần. Lượng khách hàng đến cửa hàng bà Huyên bị sụt giảm nghiêm trọng. Vốn là cửa hàng thuộc top đông khách của khu vực, từ khi vụ việc xảy ra lượng khách vắng hẳn, doanh thu ngay lập tức giảm 50%/ngày so với thời điểm trước đó, giảm 80% so với cùng kỳ năm trước; nguy cơ phải đóng Cửa hàng.

Ngay sau sự việc, bà Huyên đã liên hệ với bà H. để làm rõ sự việc. Tuy nhiên, sau nhiều lần nhắn tin xin thời gian, địa điểm gặp mặt thì bà H. từ chối và sau đó chặn luôn tài khoản Zalo của bà Huyên.

Tố cáo vụ việc đến cơ quan chức năng

Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình, bà Huyên đã tiến hành thuê Văn phòng Thừa phát lại Đức Hòa lập các Vi bằng ghi nhận lại toàn bộ sự việc làm chứng cứ giải quyết.

Ngày 09/9, bà Huyên cũng gửi Đơn tố cáo bà H. đến Công an phường Sài Gòn (TP HCM) và hiện Công an phường Sài Gòn đã thụ lý, xem xét, giải quyết theo quy định. Bà Huyên cũng gửi Đơn trình báo sự việc đến trường đại học nơi các nữ sinh viên là chủ các tài khoản Tiktok theo học; đồng thời cũng tố cáo các tài khoản Tiktok của nữ sinh viên này đến cơ quan công an.

Bà Huyên cho biết, đến hiện tại, các video liên quan đến vụ việc giữa bà H. và cửa hàng của bà Huyên tại kênh TikTok "Cô giáo..." đã hoàn toàn biến mất, bà H. cũng ẩn luôn kênh TikTok này mà không có bất cứ một lời giải thích nào. Chủ kênh "Gấu Bông..." đã đến trực tiếp Cửa hàng tìm gặp và xin lỗi bà Huyên, sau đó cũng đăng bài xin lỗi công khai trên kênh TikTok của mình (nhưng sau đó lại xóa bài). Tài khoản TikTok “Y…” ngoài việc đã ngay lập tức gỡ video khi nhận được email yêu cầu của bà Huyên thì cũng không có bất cứ phản hồi, đính chính hay xin lỗi nào khác.

Mặc dù vậy, hiện vẫn còn nhiều tài khoản khác tiếp tục công kích và lan truyền thông tin sai sự thật về bà Huyên và Cửa hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Hệ luỵ là tình hình kinh doanh của Cửa hàng vẫn sụt giảm, chưa được cải thiện.

Bà Huyên khẳng định sẽ theo đuổi vụ việc đến cùng, yêu cầu cơ quan chức năng xử lý nghiêm hành vi vu khống, đăng tải và loan truyền các thông tin bịa đặt, vi khống về bản thân bà trên mạng xã hội như một lời cảnh tỉnh, làm gương cho những người lạm dụng mạng xã hội để đăng tải thông tin sai sự thật.

Phân tích pháp lý về vụ việc, một luật sư cho biết, trong thời đại 4.0 hiện nay, khi mà mọi người, mọi nhà đều có quyền lập một hoặc nhiều trang thông tin cá nhân trên mạng xã hội thì cũng đặt ra vấn đề cần phải hết sức cẩn trọng trong việc phát ngôn, đăng tải hình ảnh khi sử dụng mạng xã hội và cần trang bị cho mình những hiểu biết pháp luật cần thiết để bảo vệ mình. Chẳng hạn khi bị người khác đăng thông tin sai sự thật về mình lên mạng, thay vì "đấu khẩu", trả đũa, thì chúng ta cần có biện pháp bảo vệ mình bằng các hành vi pháp lý như: lập Vi bằng, gửi đơn trình báo sự việc đến cơ quan chức năng đề nghị pháp luật xử lý hành vi vi phạm... Theo quy định của pháp luật hiện hành, hành vi đăng thông tin sai sự thật lên mạng xã hội, tuỳ theo mức độ cũng như hậu quả gây ra mà có thể bị xử phạt hành chính hoặc bị xử lý hình sự; nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định pháp luật. Cụ thể, theo Nghị định số 15/2020/NĐ-CP của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin...quy định, mức phạt nhẹ nhất từ 10 triệu đồng, áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả buộc gỡ bỏ thông tin sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn hoặc thông tin vi phạm pháp luật do thực hiện hành vi vi phạm. Nếu hành vi nghiêm trọng đã đến mức phải xử lý hình sự, tùy theo động cơ, mục đích loan truyền thông tin sai sự thật lên mạng xã hội, người đăng thông tin sai sự thật có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự về một trong các tội: Vu khống, Làm nhục người khác, hoặc Đưa hoặc sử dụng trái phép thông tin mạng máy tính mạng viễn thông… Mạng xã hội là không giản ảo, nhưng những hậu quả pháp lý từ hành vi thực hiện trên không gian mạng luôn là thực. Trong vụ việc cụ thể này, hậu quả đó không chỉ gây thiệt hại về vật chất, tinh thần đối với người bị vô cớ đăng thông tin sai sự thật; mà ở chiều ngược lại, chủ thể đăng thông tin không đúng sự thật gây hệ luỵ cho người khác cũng có thể phải đối mặt với những hậu quả pháp lý: về phương diện xử phạt vi phạm hành chính hoặc bị áp dụng chế tài hình sự theo các quy định pháp luật như đã phân tích ở trên.