EVN HANOI: Triển khai 32 dịch vụ điện trực tuyến

Theo đó, trong tháng 11, EVN HANOI sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp quản lý kỹ thuật vận hành nhằm đảm bảo cung cấp đủ điện phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn Thành phố và hoàn thành các chỉ tiêu cả năm 2017 do EVN giao như độ tin cậy cung cấp điện, sự cố, tổn thất điện năng...

Tiếp tục triển khai phương án đảm bảo điện phục vụ kỳ họp thứ 4 Quốc hội khóa XIV từ 23/10 đến hết ngày 24/11/2017.

Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ thẩm định, phê duyệt công trình đối với các dự án lưới điện 220kV. Sẵn sàng đóng điện các dự án khai thác tải trung thế đồng bộ với TBA 110kV nối cấp trạm 220kV Tây Hà Nội;Rà soát, tiến độ thực hiện các công trình 110kV để phù hợp với tình hình thực tế trong công tác giải phóng mặt bằng, hành lang tuyến...

Thi công, hoàn thành đóng điện các công trình hạ ngầm lưới điện: Các công ty Điện lực phối hợp với Sở Xây dựng, Sở Thông tin & Truyền thông, các nhà mạng có liên quan thực hiện thu hồi vật tư tại 18 tuyến phố thuộc kế hoạch năm 2016. Đối với các dự án cải tạo đường dây trung, hạ thế và dây viễn thông tại các tuyến phố đợt 2 năm 2017: Các Công ty Điện lực: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa đẩy nhanh tiến độ chuẩn bị đầu tư, thi công, hoàn thành trong tháng 11/2017 theo chỉ đạo của UBND Thành phố Hà Nội.

Thu thập địa chỉ email của khách hàng để gửi các thông tin của ngành điện tới khách hàng, mở rộng kênh giao tiếp và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Triển khai đa dạng hóa hình thức thanh toán chi phí cấp điện mới nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

Triển khai 32 dịch vụ điện trực tuyến; Tiếp tục hoàn thiện các chức năng của official account EVN HANOI trên Zalo.

Tiếp tục đẩy mạnh quảng bá tuyên truyền số điện thoại của Trung tâm CSKH (‪19001288) để tiếp nhận và giải quyết kịp thời các ý kiến khách hàng.

Triển khai đánh giá điểm số hài lòng khách hàng nhằm đưa ra giải pháp nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ về điện.

Đẩy mạnh hợp tác với các Ngân hàng/Tổ chức trung gian thanh toán, nâng cao hiệu quả công tác thu hộ tiền điện.

Trước đó theo báo cáo của EVN HANOI, tháng 10 mặc dù đã bước sang tiết mùa thu, nhưng nhìn chung số ngày mưa trong tháng 10 vẫn nhiều hơn nhiều so với những năm trước đây. Trong các ngày từ 9-11/10 do tác động của hai hình thái thời tiết áp thấp nhiệt đới và không khí lạnh đã gây mưa lớn cho các tỉnh phí Tây và Nam đồng bằng Bắc Bộ nhất là các như Yên Bái, Sơn La, Hòa Bình. Nước về hồ thủy điện Hòa Bình trưa 11/10 lên gần 16.000 m3/s, buộc phải mở 8 cửa xả đáy. Đây được coi là trường hợp đặc biệt, hiếm gặp! Là lần đầu tiên trong lịch sử nhà máy mở 8 trong số 12 cửa xả đáy.

Trên địa bàn thành phố Hà Nội cũng xảy ra hiện tượng mưa to trong thời gian trên, cùng với lượng nước các sông dâng cao do lưu lượng từ đầu nguồn về rất lớn, đã gây ra ngập lụt ở một số nơi. Đặc biệt, vào rạng sáng ngày 12/10 nước sông Bùi tại Huyện Chương Mỹ dâng cao gây ngập úng. Địa bàn huyện Chương Mỹ có 9 khu vực bị ngập lụt phải cắt điện (21 TBA với 1.185 hộ).

Ngay sau khi mưa lũ xảy ra, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội đã yêu cầu Công ty Điện lực Chương Mỹ huy động 100% CBCNV tổ chức ứng trực và khẩn trương triển khai phương án đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của người dân trong vùng ngập úng. Tổ chức tháo dỡ các thiết bị điện, cô lập các trạm biến áp có nguy cơ bị ngập.

Đồng thời dùng thuyền vào sâu những vùng bị ngập nặng tổ chức phối hợp hỗ trợ cứu trợ người dân, hơn 100 thùng mỳ tôm, 30 thùng nước uống đóng chai đã được chuyển đến tay người dân trong vùng ngập úng.Tập trung hỗ trợ người dân trong vùng ngập nặng sớm ổn định cuộc sông, sinh hoạt, Công ty Điện lực Chương Mỹ đã đến từng gia đình, hỗ trợ kiểm tra thiết bị, đường điện đảm bảo an toàn và cấp điện trở lại.

Đồng thời tranh thủ thời gian nghỉ buổi trưa hoặc chiều tối để tiến hành thay bóng đèn, quạt điện và sửa chữa các hư hỏng do mưa lũ tại Trường tiểu học Nam Phương Tiến và Trường THCS Nam Phương Tiến A gồm13 bộ đèn tuýp (1.2m), 66 bóng đèn các loại, 32 quạt treo tường, 02 quạt trần và hơn 170m dây dẫn điện, thay toàn bộ dây ra sau công tơ cho 37 hộ gia đình chính sách và hộ nghèo tại địa bàn các xã trênvới tổng chiều dài 3278 m dây.

Nhờ có sự chuẩn bị tốt về các phương án ứng phó nên nhìn chung Tổng công ty đã đảm bảo vận hành cung ứng đủ điện phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội và sinh hoạt của nhân dân. Nhất là cấp điện liên tục cho sản xuất nước sạch, bơm chống úng ngập trên địa bàn Thủ đô.

Từ ngày 20/10 đến nay triển khai phương án đảm bảo điện phục vụ kỳ họp thứ 4 Quốc hội khóa XIV.

Sản lượng điện tiêu thụ lớn nhất (Apmax): 54,8triệu kWh ngày 2/10; Sản lượng điện tiêu thụ nhỏ nhất (Apmin): 42,2 triệu kWh ngày 9/10; Công suất cực đại (Pmax): 3.038 MW lúc 18h ngày 15/10;Công suất nhỏ nhất (Pmin): 1.144 MW lúc 5h ngày 16/10. Điện thương phẩm đạt 1.430 triệu kWh, tăng 0,62% so với tháng 10 năm 2016. Lũy kế đạt 13.802,38 triệu kWh, tăng 5,69% so với cùng kỳ năm 2016.

Đến cuối tháng 10 toàn Tổng công ty đã khởi công 21 công trình lưới điện 110kV và hoàn thành 19công trình với năng lực tăng thêm: 813 MVA và 99km dây dẫn.

Đến hết tháng 10/2017, toàn Tổng công ty đưa vào vận hành 244 công trình lưới điện trung, hạ thế với khối lượng vật tư thiết bị đưa vào vận hành khoảng: 510 km ĐDK; 242 km cáp ngầm; 685 MBAvới công suất 326,98MVA; 835 km đường trục hạ thế.

Đã thi công xong và đóng điện vào lưới điện sau hạ ngầm nhiều tuyến phố, khối lượng thực hiện đạt 83%, dự kiến hoàn thành trong tháng 11/2017.

Các dự án cải tạo, hạ ngầm lưới điện tại 60 tuyến phố: Hiện đang thi công 40 tuyến phố/ 60 tuyến phố thuộc giai đoạn 1 năm 2017.

Về công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, EVN Ha Noi tiếp tục thực hiện công tác chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS. Đến nay tổng số khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn SMS là 1.628.585 khách hàng. Tiếp tục vận hành dịch vụ tin nhắn chủ động truy vấn tra cứu thông tin về điện và triển khai thêm dịch vụ tra cứu trạng thái cấp điện qua hình thức nhắn tin truy vấn từ khách hàng sử dụng đầu số 8088. Tiếp tục triển khai và hoàn thiện 32 dịch vụ về điện, dần từng bước theo hướng trực tuyến giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia sử dụng dịch vụ và cập nhật tiến độ thực hiện dịch vụ.

Tổng công ty phối hợp với Zalo triển khai official account (kênh truyền thông chính thức của EVN HANOI trên ứng dụng Zalo) giúp tiếp cận, tương tác với nhóm khách hàng, mục tiêu nhằm quảng bá thương hiệu và tăng hiệu quả kinh doanh.

Tổng công ty đã chính thức ban hành danh mục 32/32 dịch vụ trực tuyến. Nhóm dịch vụ cấp điện mới (Đăng ký mua điện hạ áp; Cấp điện trung áp; Theo dõi tiến độ cấp điện); Nhóm dịch vụ liên quan đến hợp đồng mua bán điện (Thay đổi chủ thể, Gia hạn, Chấm dứt hợp đồng, Thay đổi mục đích sử dụng, số hộ dùng chung công tơ); Nhóm yêu cầu về hệ thống đo đếm (Yêu cầu kiểm tra, kiểm định hệ thống đo đếm); Nhóm đăng ký thanh toán tiền điện (Hướng dẫn đăng ký trích nợ tự động, thanh toán tiền điện trực tuyến); Nhóm dịch vụ tra cứu thông tin (Lịch tạm ngừng cấp điện, lịch ghi chỉ số, thông tin giá bán điện, danh sách điểm thu và các hình thức thu tiền điện, Tra cứu chỉ số điện năng tiêu thụ, sản lượng điện, hóa đơn tiền điện; tư vấn sử dụng điện an toàn, sử dụng điện tiết kiệm hiệu quả; Hướng dẫn tra cứu thông tin qua đầu số 8088; Ứng dụng Chăm sóc khách hàng trên cả 3 hệ điều hành iOS, Android, Windows phone, Báo sự cố mất điện); Nhóm tiếp nhận đăng ký sử dụng dịch vụ của khách hàng (Đăng ký, thay đổi số điện thoại nhận tin nhắn SMS và địa chỉ nhận email)

Đa dạng hóa hình thức tiếp nhận thông tin yêu cầu dịch vụ về điện và khuyến khích khách hàng đăng ký bằng hình thức đăng ký trực tuyến trên Web và gọi điện tới Tổng đài ‪19001288 – 024.22222.000. Sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ điện thành công, nhân viên giao dịch khách hàng sẽ chủ động liên hệ và hướng dẫn khách hàng về thủ tục, cách thực hiện đối với loại hình dịch vụ yêu cầu.

Tổng công ty đang triển khai để đưa 32 dịch vụ trực tuyến lên App CSKH để cung cấp thêm các tiện ích cho khách hàng.