Du lịch Tết và những cái bẫy đặt phòng trực tuyến

Càng gần Tết Nguyên đán, nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng của người dân càng gia tăng mạnh mẽ. Hoạt động đặt phòng khách sạn, homestay, khu nghỉ dưỡng và tour du lịch trực tuyến diễn ra sôi động trên các nền tảng mạng xã hội, website và ứng dụng trung gian. Tuy nhiên, đây cũng là thời điểm các đối tượng lừa đảo lợi dụng tâm lý muốn đặt sớm, săn giá rẻ để thực hiện nhiều hành vi chiếm đoạt tài sản, khiến không ít du khách rơi vào cảnh “tiền mất, Tết cũng mất vui”.

Thực tế ghi nhận, hình thức lừa đảo phổ biến hiện nay là giả mạo website, fanpage của các khách sạn, resort, homestay nổi tiếng. Các đối tượng sao chép hình ảnh, nội dung từ trang chính thức, sử dụng tên gọi tương tự, gắn logo, thậm chí mua lượt tương tác, chạy quảng cáo trả phí để tạo độ tin cậy. Khi du khách liên hệ, các đối tượng thường đưa ra mức giá thấp hơn mặt bằng chung, kèm theo những lời chào mời hấp dẫn như “ưu đãi Tết”, “giữ phòng sớm”, “số lượng có hạn”, đánh trúng tâm lý lo ngại cháy phòng dịp cao điểm.

Ảnh minh hoạ. Nguồn: Nhân dân

Sau khi thỏa thuận, kẻ gian yêu cầu khách chuyển khoản đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ chi phí vào tài khoản cá nhân. Ngay khi nhận được tiền, các đối tượng lập tức chặn liên lạc, xóa fanpage hoặc tắt số điện thoại, khiến nạn nhân không thể khiếu nại. Không ít trường hợp chỉ phát hiện bị lừa khi đến nơi lưu trú thì mới biết cơ sở không hề ghi nhận bất kỳ giao dịch đặt phòng nào.

Ngoài ra, các đối tượng còn giả danh nhân viên của các nền tảng đặt phòng trực tuyến uy tín, gọi điện hoặc nhắn tin thông báo lỗi giao dịch, yêu cầu xác minh thông tin thanh toán, từ đó chiếm đoạt mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng. Với kịch bản được chuẩn bị sẵn, giọng điệu chuyên nghiệp, nhiều người đã mất cảnh giác và trở thành nạn nhân.

Trước tình trạng lừa đảo trong lĩnh vực du lịch diễn biến phức tạp, nhằm phòng ngừa, ngăn chặn và xử lý các hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã đề nghị Sở quản lý du lịch các địa phương tăng cường công tác tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp nhận diện rõ các thủ đoạn lừa đảo mới. Đồng thời, khuyến cáo du khách cần tìm hiểu kỹ thông tin về cơ sở cung cấp dịch vụ trước khi đặt phòng, đặt tour và chỉ giao dịch qua website, fanpage chính thức hoặc các nền tảng trung gian uy tín.

Bên cạnh đó, các địa phương được yêu cầu đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra, kịp thời phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm; phối hợp với cơ quan chức năng rà soát, ngăn chặn các website, fanpage giả mạo. Việc công khai danh sách các cơ sở kinh doanh du lịch đủ điều kiện hoạt động trên địa bàn và cập nhật đầy đủ vào hệ thống dữ liệu của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam được xem là giải pháp quan trọng nhằm giúp người dân, du khách dễ dàng tra cứu, đối chiếu thông tin.

Dưới góc độ pháp lý, các hành vi lừa đảo chiếm đoạt tiền đặt cọc thuê phòng của du khách không chỉ gây thiệt hại về kinh tế mà còn tiềm ẩn nguy cơ mất an ninh, trật tự, đòi hỏi phải được xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.

Liên quan đến vấn đề này, ông Nguyễn Trung Thành, Giám đốc Công ty Luật TNHH Đông Tây cho rằng cần ngăn chặn và xử lý nghiêm các đối tượng có hành vi lừa đảo chiếm đoạt tiền đặt cọc thuê phòng của khách hàng; đồng thời tăng mức xử phạt hành chính đối với các doanh nghiệp du lịch, lữ hành có hành vi quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Theo ông Thành, trong trường hợp số tiền của khách hàng bị lừa đảo, lừa dối khi thuê phòng nghỉ tại các khu du lịch chưa đến mức truy cứu trách nhiệm hình sự, cơ quan có thẩm quyền có thể áp dụng các biện pháp xử phạt hành chính theo quy định.

Trường hợp số tiền bị chiếm đoạt có giá trị lớn, đủ yếu tố cấu thành tội phạm, cơ quan chức năng có thể căn cứ tính chất, mức độ vi phạm, động cơ, mục đích của hành vi để xem xét xử lý hình sự theo quy định tại Điều 174, Điều 198 Bộ luật Hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017).

Trong bối cảnh các chiêu trò lừa đảo trong lĩnh vực du lịch ngày càng tinh vi và khó có thể bị loại bỏ hoàn toàn trên không gian mạng, việc nâng cao cảnh giác của người dân cùng với sự vào cuộc đồng bộ của cơ quan quản lý và doanh nghiệp là yếu tố then chốt để bảo vệ quyền lợi du khách.

Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín, kiểm tra kỹ thông tin và tỉnh táo trước khi chuyển khoản đặt phòng, mua vé không chỉ giúp du khách tránh được bẫy lừa đảo mà còn góp phần bảo đảm cho hành trình du lịch dịp lễ, Tết diễn ra an toàn, trọn vẹn và an tâm hơn.