Du khách Việt dẫn đầu châu Á về xu hướng ứng dụng AI trong du lịch

Con số này vượt xa mức trung bình 63% của châu Á, phản ánh bước chuyển mình mạnh mẽ từ mô hình du lịch truyền thống sang chủ động và cá nhân hóa.

Sự cởi mở của du khách Việt với công nghệ mới thể hiện qua việc 86% người dùng tin tưởng vào các thông tin do AI tạo ra.

Hiện nay, AI không chỉ dừng lại ở vai trò công cụ hỗ trợ mà dần đảm nhiệm vị trí một trợ lý cá nhân xuyên suốt hành trình.

Hai chức năng được ưa chuộng nhất là lập lịch trình cá nhân hóa và dịch thuật ngôn ngữ tức thì, đều chiếm tỉ lệ 30%.

Công nghệ này giúp tổng hợp dữ liệu, phân tích nhu cầu và đưa ra gợi ý chỉ trong vài giây, đáp ứng ưu tiên tiết kiệm thời gian của nhóm khách trẻ và khối văn phòng bận rộn.

Quá trình chuyển đổi này được thúc đẩy bởi sự phát triển của các nền tảng tích hợp. Điển hình như Booking.com đã triển khai công cụ xây dựng lịch trình dựa trên công nghệ Generative AI, cho phép người dùng tương tác bằng hội thoại tự nhiên thay vì sử dụng các bộ lọc thủ công.

Trong khi đó, hệ sinh thái của Agoda với hơn 6 triệu lựa chọn lưu trú và hàng trăm nghìn hoạt động cũng được nhúng AI trực tiếp để tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm, giúp hành trình của du khách trở nên liền mạch từ khâu lên ý tưởng đến đặt dịch vụ.

Đặc biệt, với thế hệ Gen Z, AI đã trở thành một phần mặc định trong cuộc sống.

Khảo sát cho thấy 99% người trẻ thuộc thế hệ này sử dụng AI trước mỗi chuyến đi để tìm cảm hứng và cá nhân hóa trải nghiệm.

Trong suốt hành trình, 53% du khách dùng AI để xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và 47% dùng để tìm kiếm thông tin điểm đến theo điều kiện thực tế, giúp việc khám phá những vùng đất mới trở nên tự tin hơn.

Sự bùng nổ của AI đang đặt ra thách thức không nhỏ cho các mô hình tour du lịch truyền thống với lịch trình cố định.

Khi du khách có thể tự thiết kế hành trình với chi phí và thời gian tối ưu, sức hấp dẫn của các tour trọn gói dần suy giảm.

Tuy nhiên, sự tiện lợi cũng đi kèm với những băn khoăn về quyền riêng tư và nguy cơ làm mất đi yếu tố bất ngờ, khám phá tự nhiên vốn có của mỗi chuyến đi.

Thực tế, có đến 93% người dùng thuộc thế hệ Gen Z thừa nhận vẫn có những lo ngại nhất định về việc công nghệ thay thế vai trò con người.

Nhiều chuyên gia nhận định, dù AI giúp chuyến đi thông minh và nhanh chóng hơn, nhưng giá trị cốt lõi của du lịch vẫn nằm ở cảm xúc và những trải nghiệm thực tế không thể lập trình.

Xu hướng trong tương lai sẽ là sự kết hợp hài hòa giữa tiện ích công nghệ và những giá trị nhân văn, đảm bảo hành trình vừa hiệu quả vừa giữ trọn vẹn cảm hứng khám phá.