Đà Nẵng: Công bố đường dây nóng tiếp nhận và xử lý phản ánh của công dân

Đà Nẵng: Đắp hàng trăm ngôi mộ giả trong khu rừng quy hoạch chờ giải tỏa

Đà Nẵng: Bắt khẩn cấp 2 đối tượng người Trung Quốc dùng thẻ giả rút tiền

Những cách xử phạt “cực lạ” của CSGT Đà Nẵng

Đà Nẵng: Cứu 6 ngư dân gặp nạn ở vùng biển Hoàng Sa

Đà Nẵng: Bắt đối tượng xông vào nhà chém cháu bé 3 tuổi

Theo đó, số điện thoại 0511.1022 của UBND TP Đà Nẵng sẽ là đầu số chung thống nhất trong việc tiếp nhận và xử lý phản ánh của tổ chức, công dân qua sử dụng hạ tầng Tổng đài và đầu số của thành phố.

Theo Sở Nội vụ Đà Nẵng, hiện trên địa bàn có gần 200 đầu số điện thoại khác nhau được sử dụng làm đường dây nóng của các cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp dịch vụ công. Việc có quá nhiều đường dây nóng như dẫn đến tình trạng khi các tổ chức, cá nhân có vấn đề cần phản ánh không biết gọi đến số nào và đường dây nóng nào sẽ phù hợp và sớm giải quyết những nội dung mà người dân cần phản ánh đến chính quyền.

Hơn nữa, các đầu số trên là số điện thoại lẻ của phòng, ban hoặc cá nhân nên không thể nhận được từ 2 cuộc gọi trở lên cùng lúc, không tự động lưu lại thông tin phản ánh, xử lý dẫn đến có trường hợp thông tin được ghi lại không chính xác, thậm chí bỏ mất phản ánh của người dân...

Vì những lý do này, lãnh đạo TP Đà Nẵng đã thống nhất triển khai đường dây nóng 0511.1022. Việc triển khai đầu số này không chỉ tạo được sự tiện ích, khắc phục được những hạn chế, khó khăn đang tồn tại mà còn giúp người dân, tổ chức tương tác tốt hơn đối với các ngành chức năng của thành phố. Qua đó, những phản ánh của tổ chức, công dân được tiếp nhận và xử lý kịp thời, hiệu quả, chuyên nghiệp...

Theo Sở Thông tin và truyền thông Đà Nẵng, đường dây này được kết nối với tổng đài có quy mô 100 bàn giải đáp thông tin, kết nối với các mạng viễn thông 180 kênh thoại hay 90 cuộc gọi một lúc. Tổng đài có 36 nhân viên, trong đó bố trí nhân lực trực Tổng đài phục vụ kênh góp ý, phản ánh đến 25 nhân viên. Tổng đài bố trí nhân viên thường trực thường xuyên từ 7 giờ 30 đến 17 giờ 30 tất cả các ngày trong tuần…

Để thống nhất và đảm bảo người dân, du khách, các cơ quan, doanh nghiệp có thể sử dụng đường dây nóng hiệu quả nhất, từ tháng 3-12/2016, đường dây nóng sẽ được triển khai tại các cơ quan hành chính, bao gồm các sở ngành; UBND các quận huyện, phường xã. Từ tháng 1 đến hết tháng 12/2017 triển khai tại các đơn vị trực thuộc sở cung cấp thủ tục hành chính và dịch vụ công.