Chuyện về nữ Tổ trưởng dân phố hơn một thập kỉ “giữ lửa” bình yên cho khu dân cư

Giữa nhịp sống hối hả của khu đô thị hiện đại Time City, nơi hàng nghìn cư dân đến từ nhiều vùng miền khác nhau cùng sinh sống, có một người phụ nữ lặng lẽ nhiều năm qua vẫn bền bỉ làm “cầu nối” để giữ gìn sự đoàn kết, bình yên trong cộng đồng.

Đó là bà Nguyễn Thị Kim Oanh (SN 1960), Tổ trưởng dân phố, Tổ trưởng tổ hòa giải 33C Time City (phường Vĩnh Tuy, Hà Nội).

Hơn một thập kỷ gắn bó với công tác hòa giải ở cơ sở, bà Oanh đã trở thành cái tên quen thuộc với cư dân khu 33C.

Không chỉ là người đứng ra giải quyết những mâu thuẫn, va chạm trong đời sống thường ngày, bà còn là người truyền đi sự sẻ chia, nhân ái bằng hàng loạt hoạt động thiện nguyện vì cộng đồng.

Hơn một thập kỳ “gỡ nút thắt” cho những mâu thuẫn đời thường

Nói về công việc của mình, bà Nguyễn Thị Kim Oanh chỉ cười hiền: “Làm hòa giải không phải để phân xử ai đúng ai sai, mà là giúp mọi người hiểu nhau hơn, để không ai phải tổn thương thêm”.

Câu nói giản dị ấy đã theo bà trong suốt hơn 12 năm làm hòa giải viên cơ sở. Từ những mâu thuẫn nhỏ giữa hàng xóm, tranh chấp trong sinh hoạt chung, đến những vụ việc phức tạp giữa cư dân với ban quản trị tòa nhà hay những bất hòa trong gia đình, bà đều kiên nhẫn lắng nghe, tìm cách tháo gỡ.

Là tổ trưởng tổ hòa giải của một khu chung cư đông dân, bà Oanh hiểu rằng chỉ cần một mâu thuẫn nhỏ không được giải quyết kịp thời cũng có thể trở thành xung đột lớn. Vì thế, mỗi khi nhận được phản ánh, bà luôn chủ động gặp gỡ các bên, tìm hiểu nguyên nhân từ nhiều phía.

Có những vụ việc kéo dài hàng tuần, thậm chí hàng tháng. Có hôm gần nửa đêm, điện thoại của bà vẫn đổ chuông vì cư dân cần chia sẻ, cần một người đứng ra lắng nghe. Không nề hà, bà lại khoác áo đi xuống từng căn hộ, gặp từng người để tìm cách hóa giải.

“Làm hòa giải phải biết kiềm chế cảm xúc, phải thật công tâm và phải có lòng. Có khi người ta đang bức xúc, nói những lời rất nặng nề, nhưng mình vẫn phải bình tĩnh. Khi họ thấy mình chân thành, họ sẽ mở lòng”, bà Oanh chia sẻ.

Trong hàng trăm vụ việc từng tham gia hòa giải, điều khiến bà Oanh nhớ nhất là câu chuyện của một cặp vợ chồng trẻ sống tại Time City.

Do áp lực công việc, bất đồng trong cách nuôi dạy con và chuyện tài chính, hai người thường xuyên cãi vã. Mâu thuẫn kéo dài khiến người vợ làm đơn ly hôn, người chồng dọn ra ngoài sống. Khi đó, gia đình hai bên đều bất lực, các con nhỏ rơi vào trạng thái khủng hoảng.

Nhận được thông tin, bà Oanh nhiều lần đến gặp từng người. Bà không vội khuyên nhủ hay phán xét mà dành thời gian lắng nghe tâm sự của cả hai. Người vợ tủi thân vì cảm thấy mình không được sẻ chia. Người chồng lại cho rằng mình quá áp lực, không ai thấu hiểu.

Sau nhiều lần trò chuyện riêng, bà Oanh sắp xếp để hai người gặp nhau trong không khí nhẹ nhàng, không có sự căng thẳng. Bà nhắc họ nhớ lại quãng thời gian đầu cùng nhau gây dựng gia đình, nghĩ đến những đứa con đang cần đủ đầy tình thương của cả cha lẫn mẹ.

Có lần cuộc trò chuyện kéo dài tới tận khuya. Người vợ bật khóc, người chồng im lặng rất lâu rồi nói lời xin lỗi. Từ cuộc gặp ấy, hai người dần mở lòng, đồng ý cho nhau thêm một cơ hội.

Ít lâu sau, gia đình ấy trở về sống cùng nhau. Người chồng chủ động chia sẻ việc nhà, người vợ cũng cởi mở hơn. Đến nay, họ vẫn giữ liên lạc với bà Oanh, mỗi dịp lễ Tết đều đưa các con sang thăm như một người thân trong gia đình.

“Thấy một mái nhà được giữ lại, những đứa trẻ không phải chịu cảnh bố mẹ chia lìa, tôi thấy mọi vất vả đều xứng đáng”, bà Oanh xúc động nói.

Nếu chuyện gia đình đòi hỏi sự tinh tế, mềm mỏng thì những mâu thuẫn giữa cư dân và Ban quản trị tòa nhà lại là bài toán khó hơn nhiều.

Tại Time City, từng có thời điểm một số cư dân bức xúc vì các khoản phí dịch vụ, chỗ để xe, chất lượng vận hành hay việc xử lý tiếng ồn, vệ sinh chung. Không ít cuộc họp trở nên căng thẳng, có lúc đôi bên lớn tiếng, không ai chịu lắng nghe ai.

Trong những thời điểm ấy, bà Nguyễn Thị Kim Oanh luôn là người đứng giữa. Bà gặp cư dân để ghi nhận đầy đủ kiến nghị, sau đó trao đổi trực tiếp với Ban quản trị, ban quản lý tòa nhà. Bà đề nghị các bên đối thoại thẳng thắn nhưng trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau.

Bà quan niệm, cư dân có quyền phản ánh những điều chưa hợp lý, nhưng Ban quản trị cũng có những khó khăn, áp lực riêng. Nếu chỉ nhìn từ một phía, mâu thuẫn sẽ không thể giải quyết.

Có vụ việc liên quan đến thay đổi mức phí gửi xe và sử dụng diện tích sinh hoạt chung, nhiều cư dân phản ứng gay gắt. Bà Oanh đã dành nhiều ngày liên tục đi từng căn hộ để lắng nghe ý kiến, tổng hợp kiến nghị một cách khách quan. Sau đó, bà đứng ra tổ chức các buổi trao đổi giữa cư dân và Ban quản trị.

Nhờ sự kiên trì, minh bạch và công tâm của bà, hai bên dần tìm được tiếng nói chung. Những hiểu lầm được tháo gỡ, các đề xuất hợp lý của cư dân được tiếp thu, còn cư dân cũng chia sẻ hơn với khó khăn của ban quản lý.

Nhiều người dân trong khu 33C nhận xét, ở đâu có bà Oanh, ở đó mọi việc đều trở nên nhẹ nhàng hơn. Bởi bà không áp đặt, không đứng về phía nào, mà luôn đặt lợi ích chung của cộng đồng lên trên hết.

Trái tim nhân hậu với những chuyến thiện nguyện miền Trung

Không chỉ làm tốt vai trò tổ trưởng tổ hòa giải, bà Nguyễn Thị Kim Oanh còn là một tổ trưởng dân phố tận tụy.

Trong công việc hằng ngày, bà luôn là người đi đầu trong việc vận động người dân chấp hành chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, giữ gìn vệ sinh môi trường, xây dựng đời sống văn hóa ở khu dân cư.

Mỗi khi khu dân cư có việc chung, từ tuyên truyền phòng cháy chữa cháy, giữ gìn an ninh trật tự, vận động người dân tham gia các phong trào của địa phương, bà đều trực tiếp đến từng hộ dân để tuyên truyền, giải thích.

Người dân tổ 33C Time City đã quen với hình ảnh người phụ nữ ngoài 60 tuổi nhưng lúc nào cũng nhanh nhẹn, nhiệt tình.

Có những ngày bà đi từ sáng đến tối, ghé từng căn hộ để hỏi han, nắm tình hình, nhất là với người già, người neo đơn hay những gia đình đang gặp khó khăn.

“Cô Oanh rất gần gũi, có việc gì cần là cô đều giúp, có những chuyện tưởng nhỏ nhưng cô đều để ý, từ việc hỏi thăm người ốm đến động viên một gia đình đang có chuyện buồn”, một cư dân chia sẻ.

Điều khiến nhiều người kính trọng ở bà Nguyễn Thị Kim Oanh không chỉ là khả năng hòa giải, mà còn là tấm lòng nhân ái dành cho cộng đồng.

Nhiều năm qua, bà là người tích cực tham gia, vận động và trực tiếp tổ chức nhiều hoạt động thiện nguyện. Đặc biệt, trong những đợt miền Trung chịu ảnh hưởng nặng nề bởi bão lũ, bà đã cùng người dân, các mạnh thường quân quyên góp, vận chuyển hơn 20 tấn hàng cứu trợ đến với bà con vùng khó khăn.

Từ gạo, mì tôm, quần áo, chăn màn đến sách vở, nhu yếu phẩm, tất cả đều được bà cùng các thành viên cẩn thận phân loại, đóng gói. Có những chuyến xe xuất phát từ sáng sớm, vượt hàng trăm cây số để kịp mang quà tới nơi.

Bà kể, có lần đến một xã vùng sâu sau lũ, nhìn thấy nhiều em nhỏ mặc quần áo cũ, chân đất đứng chờ nhận quà, bà không cầm được nước mắt. Chính những hình ảnh ấy khiến bà càng muốn làm nhiều điều hơn.

“Người dân vùng lũ mất mát rất nhiều. Mình có thể giúp được gì thì cố gắng giúp. Chỉ mong bà con đỡ vất vả, các cháu có thêm cuốn sách, bộ quần áo để tiếp tục đến trường”, bà nói.

Không chỉ hướng về miền Trung, bà Oanh còn thường xuyên giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn. Nhiều em nhỏ ở vùng sâu, vùng xa đã được bà và các nhà hảo tâm hỗ trợ học phí, sách vở, quần áo để tiếp tục việc học.

Có những em tưởng chừng phải nghỉ học giữa chừng vì gia đình quá khó khăn, nhưng nhờ sự giúp đỡ ấy, các em lại được tiếp tục đến trường. Với bà Oanh, đó là niềm vui lớn nhất.

“Trẻ em nghèo chỉ cần có cơ hội là sẽ vươn lên. Mình giúp các con hôm nay, sau này các con sẽ trở thành người có ích cho xã hội”, bà chia sẻ.

Dịp Tết Nguyên đán 2026, bà Nguyễn Thị Kim Oanh tiếp tục cùng khu dân cư và các đoàn thể tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho nhiều gia đình chính sách, gia đình có công với cách mạng trên địa bàn.

Những phần quà không quá lớn nhưng chứa đựng sự tri ân, tình cảm và sự biết ơn đối với những người đã hy sinh, đóng góp cho đất nước.

Bà luôn dặn mọi người rằng, sự quan tâm chân thành đôi khi quý hơn giá trị vật chất. Chỉ cần một lời hỏi thăm, một cái nắm tay, một buổi đến thăm cũng đủ để những người lớn tuổi cảm thấy ấm lòng.

Trong mỗi chuyến đi, bà đều dành thời gian trò chuyện rất lâu với các gia đình. Có cụ già xúc động nắm tay bà nói rằng, điều khiến họ vui nhất không phải món quà, mà là cảm giác mình vẫn được nhớ tới.

Với những đóng góp bền bỉ trong nhiều năm, bà Nguyễn Thị Kim Oanh đã nhận được nhiều giấy khen của lãnh đạo phường Vĩnh Tuy vì thành tích xuất sắc trong công tác hòa giải ở cơ sở, xây dựng đời sống văn hóa và hoạt động vì cộng đồng.

Tuy nhiên, với bà, phần thưởng lớn nhất không nằm ở những tấm giấy khen treo trên tường, mà là niềm tin yêu của người dân.

“Chỉ cần bà con còn tin, còn tìm đến mình khi có việc, tôi sẽ còn cố gắng”, bà Oanh nói.

Ở tuổi ngoài 60, khi nhiều người đã muốn nghỉ ngơi, bà Nguyễn Thị Kim Oanh vẫn miệt mài với những cuộc họp tổ dân phố, những buổi hòa giải kéo dài, những chuyến thiện nguyện và những lần đi từng nhà hỏi han người dân.

Giữa cuộc sống hiện đại đôi khi đầy những khoảng cách, sự hiện diện của những người như bà Oanh khiến cộng đồng trở nên ấm áp hơn. Bà không chỉ là tổ trưởng dân phố, tổ trưởng tổ hòa giải, mà còn là người giữ gìn sự đoàn kết, nhân ái và bình yên cho khu dân cư 33C Time City.

Và có lẽ, chính những con người bình dị như bà đang âm thầm làm nên những điều tốt đẹp nhất cho xã hội.