Chính phủ quy định 4 mức độ dịch vụ công trực tuyến chủ động

Chính phủ ban hành Nghị định số 224/2026/NĐ-CP ngày 24/6/2026 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Chuyển đổi số.

Một trong những nội dung đáng chú ý của Nghị định là quy định về cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên môi trường số.

Theo Nghị định, bộ, cơ quan ngang bộ và UBND cấp tỉnh có trách nhiệm triển khai cung cấp thủ tục hành chính theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Trường hợp chỉ cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần, cơ quan có thẩm quyền phải công khai lý do trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Các lý do có thể gồm: người dân, tổ chức phải có mặt trực tiếp tại cơ quan nhà nước; cơ quan nhà nước phải thẩm tra, xác minh tại hiện trường; phát sinh sự cố kỹ thuật chưa thể khắc phục ngay hoặc các vấn đề kỹ thuật khác chưa thể xử lý.

Dịch vụ công trực tuyến phải thống nhất, dễ sử dụng

Nghị định quy định dịch vụ công trực tuyến được cung cấp theo mô hình thống nhất, tập trung từ trung ương đến địa phương trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Ứng dụng định danh quốc gia.

Các dịch vụ công trực tuyến phải được công bố, công khai đầy đủ thông tin; chuẩn hóa mã, tên thủ tục; cung cấp biểu mẫu điện tử và hướng dẫn quy trình sử dụng cho tổ chức, cá nhân.

Cơ quan nhà nước phải kết nối, khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và cơ sở dữ liệu dùng chung để tự động điền thông tin vào biểu mẫu điện tử, cắt giảm thành phần hồ sơ.

Nguyên tắc đặt ra là tổ chức, cá nhân chỉ phải cung cấp thông tin một lần cho cơ quan nhà nước khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Đối với dịch vụ có yêu cầu nộp phí, lệ phí hoặc nghĩa vụ tài chính khác, hệ thống phải hỗ trợ thanh toán trực tuyến. Các dịch vụ công cũng phải triển khai chữ ký số khi có yêu cầu.

Nghị định yêu cầu cơ quan nhà nước thông báo tình trạng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp theo thời gian thực, gồm thông tin về cơ quan, người tiếp nhận, thời gian xử lý và thời gian trả kết quả.

Hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, an toàn, bảo mật và hỗ trợ người khuyết tật tiếp cận, sử dụng.

Bốn mức độ dịch vụ công trực tuyến chủ động

Nghị định cũng quy định về dịch vụ công trực tuyến chủ động của cơ quan nhà nước, được chia thành 4 mức độ.

Mức độ 1 là dịch vụ công trực tuyến chủ động nhắc thực hiện. Cơ quan nhà nước khai thác dữ liệu sẵn có để phát hiện thời điểm, sự kiện hoặc nghĩa vụ phát sinh, từ đó thông báo, nhắc nhở, hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công.

Mức độ 2 là chủ động nhắc và chuẩn bị hồ sơ. Ngoài việc nhắc thực hiện, cơ quan nhà nước chuẩn bị sẵn hồ sơ điện tử, thông tin, dữ liệu cần thiết để phục vụ giải quyết dịch vụ công.

Mức độ 3 là chủ động nhắc, chuẩn bị hồ sơ và khuyến nghị phương án dịch vụ. Trường hợp có nhiều dịch vụ công cùng hướng đến một mục tiêu hoặc kết quả giải quyết, cơ quan nhà nước có thể khuyến nghị phương án phù hợp nhất cho tổ chức, cá nhân.

Mức độ 4 là chủ động nhắc, chuẩn bị hồ sơ, khuyến nghị phương án dịch vụ và tự động thực hiện. Khi đủ điều kiện, cơ quan nhà nước có thể tự động giải quyết thủ tục hành chính mà không yêu cầu người dân, tổ chức nộp hồ sơ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Tổ chức, cá nhân được thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính và có quyền xác nhận, từ chối hoặc yêu cầu điều chỉnh theo quy định.

Nghị định số 224/2026/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 1/7/2026.