Cần nâng cao ý thức người dân trong thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa

Có mặt tại bộ phận một cửa phường Trảng Bom (TP Đồng Nai) từ sáng sớm, chúng tôi ghi nhận lượng người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính khá đông.

Bên cạnh những trường hợp trực tiếp đến thực hiện thủ tục, còn có một số cá nhân mang theo nhiều bộ hồ sơ để nộp thay cho người dân theo hình thức được ủy quyền.

Theo tìm hiểu, chi phí thuê dịch vụ nộp hồ sơ như vậy dao động từ 1 đến 2 triệu đồng đối với những thủ tục đơn giản, đối với thủ tục liên quan đến hồ sơ đất đai, sang tên sổ đỏ tiền phí dịch vụ cao hơn rất nhiều. Đối với nhiều người dân, đây là số tiền không nhỏ. Đa phần những người sử dụng dịch vụ là người lớn tuổi, người ít tiếp cận công nghệ hoặc chưa nắm rõ các quy định, quy trình thực hiện hồ sơ trực tuyến.

Cũng qua tìm hiểu của phóng viên, tại các bộ phận một cửa của nhiều xã, phường trên địa bàn TP Đồng Nai hiện nay đều bố trí lực lượng cán bộ chuyên môn, đoàn viên thanh niên tình nguyện và Tổ hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Mọi người dân khi đến làm việc đều được hướng dẫn, hỗ trợ miễn phí từ khâu kê khai thông tin, hoàn thiện hồ sơ đến việc nộp hồ sơ trực tuyến trên các cổng dịch vụ công theo đúng quy định.

Đại diện một số địa phương cho biết, các Tổ hỗ trợ luôn sẵn sàng hướng dẫn người dân từng bước, đặc biệt đối với người cao tuổi hoặc những trường hợp chưa thành thạo công nghệ thông tin. Việc hỗ trợ này hoàn toàn miễn phí nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân khi giải quyết thủ tục hành chính.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn còn một bộ phận người dân ngại đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục hoặc muốn tiết kiệm thời gian nên lựa chọn hình thức ủy quyền cho các cá nhân làm dịch vụ. Chính điều này không chỉ vô tình tạo điều kiện cho đội ngũ làm dịch vụ trung gian, cò mồi nhận làm hồ sơ có đất sống; mà còn tiềm ẩn rủi ro đối với các hồ sơ pháp lý quan trọng.

Theo ghi nhận, nhiều trường hợp sau khi được người dân ủy quyền hợp pháp đã cùng lúc mang nhiều bộ hồ sơ để nộp tại bộ phận một cửa. Mặc dù các giấy tờ đều bảo đảm tính pháp lý theo quy định nhưng việc tập trung số lượng lớn hồ sơ vào một thời điểm cũng phần nào ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và làm tăng thời gian chờ đợi của người dân khác.

Theo các chuyên gia pháp lý, việc người dân ủy quyền cho người khác thực hiện thủ tục là quyền được pháp luật cho phép. Tuy nhiên, nếu người dân chủ động tìm hiểu và trực tiếp thực hiện các thủ tục hành chính thì vừa tiết kiệm được chi phí, vừa hạn chế phát sinh các dịch vụ trung gian không cần thiết.

Thực tế hiện nay cho thấy, hệ thống dịch vụ công trực tuyến ngày càng được hoàn thiện, cùng với sự hỗ trợ tận tình của đội ngũ cán bộ, đoàn viên thanh niên tại các bộ phận một cửa. Do đó, người dân nên mạnh dạn tiếp cận, tìm hiểu và trực tiếp thực hiện các thủ tục hành chính của mình thay vì phụ thuộc vào các dịch vụ làm hồ sơ thuê.

Việc nâng cao nhận thức của người dân, kết hợp với sự hỗ trợ tích cực từ các cơ quan chức năng sẽ góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn./.