Cà Mau: Phường Hiệp Thành nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, đẩy mạnh chuyển đổi số

Trong bối cảnh cả nước đang quyết liệt triển khai chương trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số quốc gia, chính quyền địa phương các cấp không ngừng đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Tại phường Hiệp Thành, tỉnh Cà Mau, những nỗ lực ấy đang được cụ thể hóa bằng những kết quả tích cực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công – nơi được ví như “bộ mặt” của chính quyền trong tiếp xúc, giải quyết công việc hằng ngày cho người dân.

Không còn những chồng hồ sơ giấy dày đặc hay cảnh người dân phải đi lại nhiều lần để hoàn tất thủ tục, hoạt động hành chính tại địa phương đang từng bước được vận hành trên môi trường số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Dấu ấn từ hơn 1.400 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến

Theo báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ từ ngày 15/4 đến ngày 14/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hiệp Thành đã tiếp nhận tổng cộng 1.438 hồ sơ thủ tục hành chính. Điều đáng chú ý là toàn bộ số hồ sơ này đều được tiếp nhận theo hình thức trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%.

Kết quả trên không chỉ phản ánh sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức của người dân về sử dụng dịch vụ công trực tuyến mà còn cho thấy hiệu quả của công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ từ phía chính quyền địa phương.

Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, có 1.334 hồ sơ phát sinh mới, chiếm 92,8%, cùng 104 hồ sơ chuyển tiếp từ kỳ trước. Trung tâm đã giải quyết hoàn thành 1.319 hồ sơ, đạt tỷ lệ 91,7%; 119 hồ sơ còn lại đang được xử lý và đều trong thời hạn quy định.

Theo ông Lâm Danh Nhân - Chủ tịch UBND phường Hiệp Thành, việc triển khai thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về cơ chế một cửa, một cửa liên thông và Công văn số 219/TTg-KSTT của Thủ tướng Chính phủ về giải quyết thủ tục hành chính trong quá trình sắp xếp, tinh gọn bộ máy đã được địa phương thực hiện nghiêm túc, đồng bộ.

Trên cơ sở đó, địa phương tập trung rà soát, cập nhật kịp thời các thủ tục hành chính mới ban hành, sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ; đồng thời công khai đầy đủ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để người dân dễ dàng tra cứu và thực hiện.

Công tác kiểm soát thủ tục hành chính được duy trì thường xuyên, giúp hạn chế sai sót, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Hạ tầng hiện đại, chuyển đổi số thực chất

Một trong những điểm nhấn đáng chú ý trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ tại phường Hiệp Thành là sự quan tâm đầu tư về cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật.

Theo Chủ tịch UBND phường Hiệp Thành, cùng với việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, địa phương đã nhận được sự quan tâm, hỗ trợ đầu tư của tỉnh đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công mới. Nhờ đó, điều kiện làm việc của cán bộ, công chức cũng như không gian phục vụ người dân đã có nhiều thay đổi tích cực.

Hệ thống trang thiết bị công nghệ thông tin được bổ sung, nâng cấp; khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, thuận tiện hơn; các tiện ích hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến được đầu tư đồng bộ.

So với giai đoạn trước đây, môi trường làm việc hiện nay khang trang, hiện đại hơn, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc, đồng thời tạo sự hài lòng và thuận tiện cho người dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính.

Đặc biệt, Trung tâm không ghi nhận bất kỳ phản ánh hay kiến nghị nào của cá nhân, tổ chức liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính. Đây được xem là chỉ dấu tích cực phản ánh tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và hiệu quả thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương.

Song song với việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, công tác tuyên truyền về cải cách hành chính và chuyển đổi số cũng được phường Hiệp Thành xác định là nhiệm vụ quan trọng.

Thông qua sự phối hợp giữa UBND phường, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường và các tổ chức chính trị - xã hội, nhiều nội dung liên quan đến chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về cải cách hành chính đã được phổ biến sâu rộng đến cán bộ, đảng viên và nhân dân.

Trong đó, việc tuyên truyền các quy định mới của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP đã góp phần nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích hành chính số.

Nhờ đó, ngày càng nhiều người dân chủ động thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết công việc.

Việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến 100% không chỉ là một con số thống kê mà còn phản ánh quá trình chuyển đổi số đang từng bước đi vào chiều sâu, tạo nền tảng cho mục tiêu xây dựng chính quyền số và xã hội số tại địa phương.

Khắc phục khó khăn, hướng tới nền hành chính phục vụ

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hiệp Thành vẫn thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn, hạn chế cần tiếp tục khắc phục.

Theo đánh giá của đơn vị, một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc ít tiếp cận công nghệ, vẫn gặp khó khăn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy, nhiều trường hợp vẫn cần sự hướng dẫn trực tiếp từ cán bộ tiếp nhận hồ sơ.

Ngoài ra, hệ thống liên thông và Cổng Dịch vụ công quốc gia đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ, tiềm ẩn nguy cơ phát sinh hồ sơ trễ hạn ngoài ý muốn.

Trước thực tế đó, trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục rà soát, cập nhật đầy đủ các thủ tục hành chính mới; phấn đấu giải quyết 100% hồ sơ đúng hạn và trước hạn; đồng thời tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện các giao dịch hành chính trên môi trường số.

Công tác phối hợp với Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể địa phương sẽ tiếp tục được đẩy mạnh nhằm tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số phục vụ đời sống.

Bên cạnh đó, việc nâng cao đạo đức công vụ, kỹ năng giao tiếp hành chính và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức cũng được xác định là nhiệm vụ thường xuyên. Các hoạt động kiểm tra, giám sát nội bộ sẽ được tăng cường nhằm kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế và biểu dương những tập thể, cá nhân thực hiện tốt nhiệm vụ.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Đánh giá về kết quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hiệp Thành, ông Lâm Danh Nhân - Chủ tịch UBND phường Hiệp Thành, khẳng định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong quá trình phát triển của địa phương.

Theo ông, việc 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của công tác tuyên truyền, hỗ trợ người dân cũng như sự đồng thuận ngày càng cao của xã hội đối với tiến trình chuyển đổi số.

“Thời gian tới, phường sẽ tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh số hóa hồ sơ và ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Chúng tôi xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính” - ông Lâm Danh Nhân nhấn mạnh.

Trong hành trình xây dựng chính quyền số, mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, mỗi hồ sơ được xử lý minh bạch hơn và mỗi người dân hài lòng hơn chính là những thước đo cụ thể nhất cho hiệu quả cải cách hành chính.

Những kết quả mà phường Hiệp Thành đạt được thời gian qua đang cho thấy hướng đi đúng đắn của địa phương trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ và tạo động lực cho phát triển bền vững trong giai đoạn mới.

                                                                                          Trọng Nghĩa