Báo cáo Đề án thành lập Tổng đài dịch vụ công của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Ông Trần Văn Tuấn, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã chủ trì cuộc họp cùng sự tham dự của đại diện lãnh đạo các sở, ngành và UBND các huyện, thị xã, thành phố.

Theo báo cáo của Văn phòng UBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, xây dựng Tổng đài dịch vụ công là công tác đổi mới với mục tiêu tạo kênh thông tin liên lạc đơn giản, hiệu quả, tin cậy để giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện các dịch vụ công theo quy định đảm bảo tính công khai, minh bạch; nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ công của cơ quan, đơn vị, địa phương; phát huy nguồn lực của các tổ chức, doanh nghiệp, người dân tham gia hỗ trợ cung ứng dịch vụ công; nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Theo dự kiến của Văn phòng UBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Tổng đài dịch vụ công tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu sẽ được thiết lập thông qua số điện thoại 1022 và địa chỉ email:[email protected]. Tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin của người dân, doanh nghiệp liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính công (do đó còn có tên gọi là Tổng đài 1022). Thông tin tiếp nhận từ Tổng đài sẽ được điện thoại viên trực tiếp giải đáp, hướng dẫn hoặc phân loại và kết nối, chuyển thông tin đến cơ quan chức năng xử lý.

Thảo luận tại cuộc họp, đại diện các sở, ngành, địa phương đã cùng bàn bạc, góp ý về các nội dung của Đề án như xem xét các chỉ tiêu về việc phân luồng, xử lý thông tin; nhiệm vụ, mục tiêu, nhân sự, phương án; nghiên cứu kết hợp Tổng đài với Đường dây nóng hiện nay của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

Kết thúc buổi họp, ghi nhận ý kiến của các thành viên tham dự, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu ông Trần Văn Tuấn đã có chỉ đạo giao Văn phòng UBND tỉnh tiếp thu các ý kiến đóng góp bổ sung, hoàn chỉnh Đề án; trong đó lưu ý xác định lại mục tiêu, phạm vi, đối tượng phục vụ và phương án tổ chức thực hiện Đề án để có kế hoạch cụ thể chi tiết hơn.