Ấm lòng nơi “một cửa” xã Đại Phước: Nụ cười của người cán bộ và niềm tin của người dân

Ngay từ sớm, nơi đây đã nhộn nhịp người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.

Người đến làm giấy tờ nhà đất, người đăng ký hộ tịch, người xin xác nhận… mỗi người một việc, nhưng tất cả đều chung một mong muốn là được hướng dẫn nhanh chóng, rõ ràng và thuận tiện.

Ấn tượng đầu tiên của tôi không phải là sự đông đúc, mà chính là không khí làm việc nền nếp, trật tự.

Dù lượng người đến giao dịch khá đông, nhưng không có cảnh chen lấn hay bức xúc.

Ai cũng kiên nhẫn chờ đến lượt, một phần vì quy trình được niêm yết rõ ràng, nhưng phần lớn là bởi sự hướng dẫn tận tình, chu đáo của đội ngũ cán bộ nơi đây. Không gian tại bộ phận “một cửa” được bố trí gọn gàng, khoa học.

Các bảng hướng dẫn thủ tục, quy trình giải quyết hồ sơ được đặt ở vị trí dễ quan sát. Khu vực ghế ngồi chờ sạch sẽ, ngăn nắp, tạo cảm giác thoải mái cho người dân trong thời gian đợi làm thủ tục.

Tất cả góp phần tạo nên một môi trường hành chính văn minh, thân thiện. Thế nhưng, điều để lại trong tôi nhiều cảm xúc nhất chính là hình ảnh những cán bộ, công chức đang trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.

Họ làm việc liên tục, không ngơi tay, nhưng luôn giữ được thái độ điềm tĩnh, nhẹ nhàng. Từng lời nói, cử chỉ đều toát lên tinh thần trách nhiệm và sự tôn trọng đối với người dân.

Trong số đó, tôi đặc biệt chú ý đến chị Huỳnh Thị Như Hương, người phụ trách Văn phòng “một cửa” của xã. Ở chị là sự kết hợp hài hòa giữa sự chuyên nghiệp và nét gần gũi, thân thiện.

Suốt buổi sáng, chị gần như không có thời gian nghỉ. Hồ sơ liên tục được chuyển đến, người dân liên tục cần được giải đáp, nhưng trên gương mặt chị lúc nào cũng giữ một nụ cười nhẹ nhàng.

Không phải là nụ cười xã giao, mà là sự chân thành, khiến người đối diện cảm thấy yên tâm ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.

Tôi chứng kiến một cụ già đến làm thủ tục, có lẽ vì lớn tuổi nên còn nhiều bỡ ngỡ. Cụ cầm trên tay xấp giấy tờ nhưng không biết phải bắt đầu từ đâu. Chị Hương liền nhẹ nhàng đứng dậy, đến gần, hỏi han rồi hướng dẫn từng bước một cách chậm rãi.

Người dân đến rồi ra về với tâm trạng nhẹ nhõm, bởi thủ tục được giải quyết nhanh gọn, rõ ràng.

Chị không chỉ giải thích bằng lời, mà còn trực tiếp chỉ vào từng mục giấy tờ để cụ dễ hiểu.

Sự kiên nhẫn ấy khiến người ta không khỏi cảm động. Một trường hợp khác, một người dân thiếu giấy tờ theo quy định. Nếu xử lý theo cách máy móc, có thể hồ sơ sẽ bị trả lại ngay.

Nhưng chị Hương không làm như vậy. Chị giải thích rõ ràng lý do, đồng thời hướng dẫn cụ thể những giấy tờ cần bổ sung, thậm chí còn cẩn thận ghi chú lại để người dân không bị nhầm lẫn khi quay lại.

Chính cách làm ấy đã giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức, đồng thời tạo được sự hài lòng, tin tưởng.

Giữa một buổi sáng đông người, áp lực công việc là điều không tránh khỏi. Nhưng điều đáng quý là không hề có sự cáu gắt hay khó chịu.

Tất cả đều được giải quyết trong tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau. Người dân đến rồi ra về với tâm trạng nhẹ nhõm, bởi thủ tục được giải quyết nhanh gọn, rõ ràng.

Tôi có dịp trò chuyện với một người dân vừa hoàn tất hồ sơ. Anh chia sẻ: “Ở đây cán bộ hướng dẫn kỹ lắm, mình không biết họ chỉ cho từng bước. Làm nhanh mà không có cảm giác bị gây khó dễ”.

Câu nói giản dị ấy chính là minh chứng rõ nhất cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính tại cơ sở.

Bởi lẽ, cải cách không chỉ là rút ngắn quy trình hay giảm bớt giấy tờ, mà quan trọng hơn là thay đổi thái độ phục vụ – làm sao để người dân cảm thấy được hỗ trợ, được tôn trọng.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phước, điều đó không còn là khẩu hiệu, mà đã trở thành hành động cụ thể mỗi ngày.

Hình ảnh chị Huỳnh Thị Như Hương cùng các đồng nghiệp tận tụy với công việc, kiên nhẫn hướng dẫn từng người dân, dù là những việc nhỏ nhất, đã góp phần tạo nên một hình ảnh đẹp về người cán bộ cơ sở.

Đó là những con người không chỉ làm đúng chức trách, mà còn làm bằng cả cái tâm.

Rời trung tâm khi buổi trưa đã cận kề, tôi vẫn thấy dòng người tiếp tục đến. Công việc vẫn còn nhiều, áp lực vẫn còn đó, nhưng những nụ cười vẫn chưa hề tắt.

Có lẽ, chính tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm đã giúp họ giữ được nguồn năng lượng tích cực ấy trong suốt quá trình làm việc.

Một buổi sáng đầu tuần, một nơi tưởng chừng quen thuộc, nhưng lại mang đến cho tôi nhiều suy nghĩ.

Đó không chỉ là câu chuyện về giải quyết thủ tục hành chính, mà còn là câu chuyện về cách mà chính quyền đến gần hơn với người dân.

Ở nơi ấy, sự hài lòng của người dân không phải là điều gì xa vời, mà bắt đầu từ những hành động rất nhỏ: một lời hướng dẫn tận tình, một nụ cười thân thiện, một thái độ tôn trọng.

Và chính những điều giản dị ấy đang từng ngày góp phần xây dựng niềm tin – thứ quý giá nhất giữa chính quyền và nhân dân.