Hà Nội 27 °C
TP Hồ Chí Minh 31 °C
Hải Phòng 29 °C
Đà Nẵng 24 °C
Yên Bái 25 °C
  • Hà Nội Hà Nội 27°C
  • TP Hồ Chí Minh Hà Nội 31°C
  • Hải Phòng Hà Nội 29°C
  • Đà Nẵng Hà Nội 24°C
  • Yên Bái Hà Nội 25°C

9 tháng đầu năm 2025, Tổng đài Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia tiếp nhận 11.542 cuộc gọi từ người tiêu dùng

Sản phẩm - Hàng hóa - Dịch vụ
26/09/2025 19:55
Thanh Bình
aa
Theo thống kê của Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia, trong 9 tháng đầu năm 2025, hệ thống Tổng đài đã tiếp nhận 11.542 cuộc gọi từ người tiêu dùng. Trong đó, 7.449 cuộc gọi (chiếm 64,5%) được các tổng đài viên tiếp nhận và tư vấn trực tiếp; còn lại 4.093 cuộc gọi (chiếm 35,5%) chưa được xử lý, chủ yếu do hạn chế về nguồn nhân lực.

Mới đây, Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia đã công bố tổng hợp những thông tin phản ánh của người tiêu dùng. Theo đó, những con số này phản ánh nhu cầu hỗ trợ pháp lý và tư vấn tiêu dùng đang gia tăng rõ rệt, đồng thời cũng cho thấy hệ thống đang phải đối mặt với áp lực lớn trong bối cảnh nguồn lực chưa đáp ứng đầy đủ.

Hàng trăm đơn thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị

Trong 9 tháng đầu năm 2025, UBCTQG đã tiếp nhận và xử lý 642 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị từ người tiêu dùng trên phạm vi cả nước. Con số này không chỉ đơn thuần là dữ liệu thống kê mà còn là bằng chứng sinh động cho vai trò chủ động và tích cực của UBCTQG trong việc đồng hành cùng người tiêu dùng. UBCTQG đã thể hiện rõ cam kết “lắng nghe - tiếp nhận - giải quyết” một cách kịp thời và hiệu quả, góp phần tháo gỡ khó khăn, xử lý tranh chấp phát sinh trong đời sống tiêu dùng, đồng thời củng cố niềm tin xã hội vào hiệu quả quản lý nhà nước. Để đạt được kết quả này, một yếu tố then chốt chính là sự đa dạng trong các kênh tiếp nhận phản ánh.

Trong số 642 đơn, thư phản ánh đã được UBCTQG tiếp nhận trong 9 tháng đầu năm 2025, cơ cấu theo kênh cho thấy sự lệch hẳn về xu hướng tiếp cận của người tiêu dùng. Chỉ 0,2% đơn thư được gửi qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, phản ánh rằng kênh này vẫn chưa thực sự phổ biến đối với đông đảo người dân, chủ yếu do thói quen sử dụng hoặc hạn chế về mức độ thân thiện của giao diện.

Trong khi đó, 17,3% đơn thư được gửi qua bưu điện, công văn, cho thấy các kênh truyền thống vẫn giữ được vai trò nhất định, đặc biệt với nhóm người tiêu dùng trung niên và cao tuổi, vốn quen thuộc với hình thức tiếp xúc trực tiếp, giấy tờ chính thức.

Thống kê số lượng cuộc gọi được trả lời, tư vấn thông qua Tổng đài 1800.6838 trong 9 tháng đầu năm 2025
Thống kê số lượng cuộc gọi được trả lời, tư vấn thông qua Tổng đài 1800.6838 trong 9 tháng đầu năm 2025.

Ngược lại, hai kênh E-mail (chiếm 40,8%) và Website (chiếm 41,7%) đã trở thành phương thức tiếp nhận chủ đạo, chiếm tới hơn 82% tổng số đơn thư. Điều này không chỉ phản ánh sự dịch chuyển hành vi của người tiêu dùng sang môi trường trực tuyến, mà còn cho thấy nỗ lực thành công của UBCTQG trong việc thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc gia tăng sử dụng email và website giúp rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi, giảm chi phí gửi hồ sơ, đồng thời tạo ra môi trường minh bạch, dễ theo dõi tiến trình xử lý.

Như vậy, cơ cấu kênh tiếp nhận này vừa khẳng định sự đa dạng hóa trong cách UBCTQG tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng, vừa đặt ra yêu cầu cần tiếp tục đầu tư cho hạ tầng số, nâng cao trải nghiệm người dùng trực tuyến và đồng thời duy trì kênh truyền thống để bảo đảm tính bao trùm, không bỏ sót nhóm đối tượng ít tiếp cận công nghệ. Đây chính là điểm cân bằng quan trọng để UBCTQG vừa hiện đại hóa, vừa bảo đảm tính nhân văn và sự công bằng trong phục vụ mọi tầng lớp người dân.

Những kết quả đạt được ở trên đã khẳng định cách tiếp cận toàn diện của UBCTQG vừa mở rộng và đa dạng hóa kênh tiếp nhận, vừa xây dựng hình ảnh ‘người bạn đồng hành’ của người tiêu dùng, đồng thời thể hiện quyết tâm cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Số liệu thống kê cho thấy, trong 9 tháng đầu năm 2025, UBCTQG đã tiếp nhận đơn thư phản ánh từ người tiêu dùng trải rộng trên hơn 20 lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ, phản ánh bức tranh đa chiều về đời sống tiêu dùng cũng như những vấn đề tồn tại trong thị trường.

Nhóm hàng hóa, dịch vụ có tỷ lệ phản ánh cao

Thương mại điện tử (139 đơn – 21,7%)

Đáng chú ý, tỷ lệ 21,7% phản ánh trong lĩnh vực thương mại điện tử không chỉ cho thấy mức độ phổ biến ngày càng cao của hình thức mua sắm trực tuyến, mà còn khẳng định đây là kênh tiêu dùng trọng điểm cần được ưu tiên quan tâm. UBCTQG coi đây là cơ sở quan trọng để tiếp tục tăng cường giám sát, hoàn thiện cơ chế bảo vệ người tiêu dùng trong môi trường số, đồng thời chủ động tham khảo và học hỏi kinh nghiệm quốc tế nhằm nâng cao hiệu quả xử lý khiếu nại trực tuyến, bảo đảm sự phát triển bền vững của thương mại điện tử tại Việt Nam.

Du lịch, nghỉ dưỡng, nhà hàng (56 đơn – 8,7%)

Điều này cho thấy ngành du lịch – vốn được coi là ‘ngành kinh tế mũi nhọn’ – đang đứng trước yêu cầu phải tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của người tiêu dùng. UBCTQG coi đây là cơ sở quan trọng để phối hợp với các doanh nghiệp và cơ quan quản lý liên quan nhằm tăng cường minh bạch thông tin, chuẩn hóa dịch vụ, qua đó góp phần củng cố niềm tin của du khách và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành.

9 tháng đầu năm 2025, Tổng đài Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia tiếp nhận 11.542 cuộc gọi từ người tiêu dùng
Biểu đồ các lĩnh vực bị phản ánh. (Ảnh UBCTQG).

Đồ điện tử gia dụng (52 đơn – 8,1%)

Đây là lĩnh vực có giá trị hàng hóa cao, nên khi xảy ra tranh chấp, tác động tài chính đối với người tiêu dùng là lớn. Điều này lý giải tại sao tỷ lệ phản ánh ở mức cao và ổn định.

Dịch vụ tín dụng tiêu dùng (42 đơn – 6,5%)

Việc số lượng phản ánh chiếm tới 6,5% tổng số đơn thư cho thấy lĩnh vực tín dụng tiêu dùng đang tiềm ẩn nguy cơ mất niềm tin của xã hội nếu không được quản lý chặt chẽ.

Ngân hàng (36 đơn – 5,6%) và Y tế, chăm sóc sức khỏe (33 đơn – 5,1%)

Hai lĩnh vực này tuy có tỷ lệ thấp hơn so với nhóm trên, nhưng lại có tính chất đặc biệt quan trọng:

Đối với ngân hàng: Người tiêu dùng phản ánh về dịch vụ thẻ, chuyển khoản, cho vay, bảo mật tài khoản. Chỉ cần một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến hậu quả tài chính nghiêm trọng.

Đối với y tế, chăm sóc sức khỏe: Các phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, chi phí điều trị, và trách nhiệm giải thích thông tin. Do tính đặc thù liên quan đến sức khỏe và tính mạng, những phản ánh này cần được xử lý nghiêm túc, kịp thời và minh bạch.

Tóm lại, các lĩnh vực có tỷ lệ phản ánh cao tập trung vào những nhu cầu thiết yếu và có giá trị lớn trong đời sống: mua sắm trực tuyến, du lịch – dịch vụ, hàng hóa giá trị cao, tài chính – ngân hàng, và y tế. Đây chính là trọng tâm ưu tiên trong công tác bảo vệ người tiêu dùng của UBCTQG trong thời gian tới. Đặc biệt, thương mại điện tử nổi lên như lĩnh vực trọng điểm, vừa phản ánh xu thế tiêu dùng mới, vừa đặt ra thách thức lớn cho quản lý nhà nước.

bài liên quan
Mới nhất
Đọc nhiều
Bộ Y tế tiếp tục đình chỉ lưu hành, thu hồi hàng chục loại mỹ phẩm

Bộ Y tế tiếp tục đình chỉ lưu hành, thu hồi hàng chục loại mỹ phẩm

Cục Quản lý dược vừa ban hành liên tiếp 3 văn bản thông báo đình chỉ lưu hành và thu hồi trên phạm vi toàn quốc đối với 46 sản phẩm mỹ phẩm của 3 doanh nghiệp.
Bắc Ninh tiếp tục là địa phương đi đầu trong cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia

Bắc Ninh tiếp tục là địa phương đi đầu trong cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia

Chiều 14/11, ông Mai Sơn, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh làm việc với Đoàn công tác của Văn phòng Chính phủ do ông Trần Văn Sơn, Ủy viên Trung ương Đảng, Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ làm Trưởng đoàn.
Khởi tố kẻ buôn bán 3.500 bao thuốc lá nhập lậu

Khởi tố kẻ buôn bán 3.500 bao thuốc lá nhập lậu

Đoàn Mạnh Quyết đã có hành vi lợi dụng các trang mạng xã hội, để mua gom thuốc lá điếu nhập lậu về bán nhằm mục đích kiếm lời.
Tin bài khác
Vaccine phòng virus HPV sẽ đưa vào Chương trình tiêm chủng mở rộng năm 2026

Vaccine phòng virus HPV sẽ đưa vào Chương trình tiêm chủng mở rộng năm 2026

Năm 2026, vaccine Rota sẽ được triển khai miễn phí trên toàn quốc, mỗi trẻ em được uống hai liều. Vaccine phòng virus HPV cũng sẽ được tiêm miễn phí vào năm 2026 và vaccine phế cầu cũng sẽ được tiêm miễn phí theo lộ trình mở rộng dần từ 2025.
Sở Y tế Hà Nội thu hồi giấy phép kinh doanh dược của Nhà thuốc Phúc Minh

Sở Y tế Hà Nội thu hồi giấy phép kinh doanh dược của Nhà thuốc Phúc Minh

Nhà thuốc Phúc Minh vừa bị Sở Y tế Hà Nội thu hồi Giấy phép kinh doanh dược do không còn đáp ứng các điều kiện kinh doanh theo quy định.
Bộ Y tế thu hồi trên toàn quốc các loại kem chống nắng, mỹ phẩm vi phạm

Bộ Y tế thu hồi trên toàn quốc các loại kem chống nắng, mỹ phẩm vi phạm

Ngày 13/11, Cục Quản lý Dược, Bộ Y tế đã ban hành các văn bản về việc đình chỉ lưu hành và thu hồi trên toàn quốc các sản phẩm kem chống nắng, mỹ phẩm.
Thái Nguyên tổ chức Festival nông sản, OCOP, làng nghề gắn kết du lịch

Thái Nguyên tổ chức Festival nông sản, OCOP, làng nghề gắn kết du lịch

Nhằm tiếp tục phát huy hiệu quả các hoạt động xúc tiến thương mại, quảng bá hình ảnh địa phương và hỗ trợ phát triển thị trường tiêu thụ nông sản, sản phẩm đặc trưng, trong tháng 12/2025, tỉnh Thái Nguyên sẽ tổ chức Festival nông sản, OCOP, làng nghề gắn kết du lịch Thái Nguyên 2025.
Bộ Y tế thu hồi, tiêu hủy hàng loạt dầu gội, dầu xả nổi tiếng, nhiều sản phẩm dành cho trẻ em

Bộ Y tế thu hồi, tiêu hủy hàng loạt dầu gội, dầu xả nổi tiếng, nhiều sản phẩm dành cho trẻ em

Bên cạnh hình phạt tiền, Cục Quản lý Dược yêu cầu Công ty HSD phải thu hồi và tiêu hủy toàn bộ 15 sản phẩm mỹ phẩm vi phạm do công ty đứng tên công bố.
Đồng Nai tiếp tục tháo gỡ khó khăn, phân khai vật liệu cho các dự án cao tốc, sân bay và vành đai

Đồng Nai tiếp tục tháo gỡ khó khăn, phân khai vật liệu cho các dự án cao tốc, sân bay và vành đai

Trong đó, dự án cao tốc Biên Hòa - Vũng Tàu, tỉnh đã cấp phép hơn 5,5 triệu m3 vật liệu san lấp, cao hơn nhu cầu thực tế. Dự án Vành đai 3 TP.HCM đoạn qua Đồng Nai cũng đã được cấp phép hơn 168.000 m3.
Giá vàng trong nước tăng, chạm mốc 150 triệu đồng/lượng

Giá vàng trong nước tăng, chạm mốc 150 triệu đồng/lượng

Giá vàng trong nước đang bật tăng mạnh, mức tăng cao nhất lên đến 1,8 triệu đồng/lượng.
Trải nghiệm nghiệp vụ: Khoảng cách từ giảng đường đến nhà băng

Trải nghiệm nghiệp vụ: Khoảng cách từ giảng đường đến nhà băng

Mức lương hấp dẫn, môi trường chuyên nghiệp khiến ngân hàng trở thành ngành nghề mơ ước của nhiều sinh viên. Nhưng đường đến nhà băng là cuộc cạnh tranh khốc liệt. TWings Academy là giải pháp giúp người trẻ bước vào nghề một cách tự tin và chuyên nghiệp.
Giá xăng giảm, giá dầu diesel tăng trong kỳ điều chỉnh ngày 6/11/2025

Giá xăng giảm, giá dầu diesel tăng trong kỳ điều chỉnh ngày 6/11/2025

Trong kỳ điều chỉnh ngày 6/11, cơ quan điều hành đã điều chỉnh giá xăng giảm. Trong khi đó, giá dầu diesel tiếp tục tăng.
Hà Nội: Đoàn kiểm tra liên ngành số 1 phát hiện hơn 1.600 chiếc túi, ví giả mạo các nhãn hiệu nổi tiếng

Hà Nội: Đoàn kiểm tra liên ngành số 1 phát hiện hơn 1.600 chiếc túi, ví giả mạo các nhãn hiệu nổi tiếng

Ngày 5/11, Đoàn kiểm tra liên ngành số 1 của TP Hà Nội đã thu giữ 1.610 chiếc túi, ví giả mạo các nhãn hiệu Chanel, Dior, MLB, YSL... từ một cơ sở kinh doanh trên địa bàn xã Chuyên Mỹ.
tong bi thu to lam lam viec voi 2 tinh an giang kien giang

Tổng Bí thư Tô Lâm làm việc với 2 tỉnh An Giang, Kiên Giang

Ngày 4/6, Tổng Bí thư Tô Lâm và Đoàn công tác Trung ương đã có buổi làm việc với Ban Thường vụ Tỉnh ủy Kiên Giang và Thường trực Tỉnh ủy An Giang về tình hình triển khai các nghị quyết, kết luận của Trung ương; công tác tổ chức bộ máy; quốc phòng, an ninh
tien giang dieu tra vu chu doanh nghiep gao nghi bi lua hon 420 ty dong

Tiền Giang: Điều tra vụ chủ doanh nghiệp gạo nghi bị lừa hơn 420 tỷ đồng

Công an tỉnh Tiền Giang đang tiến hành điều tra, làm rõ vụ một chủ doanh nghiệp kinh doanh lúa gạo nghi bị lừa đảo trên không gian mạng với số tiền trên 420 tỷ đồng.
quang ninh can canh xe tai cho dat chay ram rap suot ngay dem dan lo hong duong o nhiem

Quảng Ninh: Cận cảnh xe tải chở đất chạy rầm rập suốt ngày đêm, dân lo hỏng đường, ô nhiễm

Gần 1 tháng nay trên tuyến tỉnh lộ 337 và Quốc lộ 279 đoạn từ xã Thống Nhất đến cảng Làng Khánh (TP Hạ Long), thường xuyên xuất hiện hàng chục xe tải lớn chở đất chạy rầm rập suốt ngày đêm, cuốn theo bụi mù mịt.
trao quyet dinh bo nhiem thu truong bo tu phap nguyen thanh tu

Trao quyết định bổ nhiệm Thứ trưởng Bộ Tư pháp Nguyễn Thanh Tú

Chiều 17/3, Bộ Tư pháp tổ chức Hội nghị công bố quyết định của Thủ tướng Chính phủ về việc bổ nhiệm đồng chí Nguyễn Thanh Tú, Vụ trưởng Vụ Pháp luật Dân sự - Kinh tế giữ chức Thứ trưởng Bộ Tư pháp.
cong nhan tp phu quoc la do thi loai i truc thuoc tinh kien giang

Công nhận TP Phú Quốc là đô thị loại I trực thuộc tỉnh Kiên Giang

Ngày 21/1, Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Hồng Hà vừa ký quyết định về việc công nhận TP Phú Quốc là đô thị loại I trực thuộc tỉnh Kiên Giang.